Rajabets Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Caro Sohilshaikh51,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei:

"Auto-exclusão

Se você achar que seu jogo se tornou problemático, você pode se autoexcluir entrando em contato com o Atendimento ao Cliente e solicitando que um período de autoexclusão seja aplicado à sua conta.

Os seguintes períodos de Autoexclusão estão disponíveis:

• 1 semana

• 2 semanas

• 1 mês

• 3 meses

• 6 meses

Faremos o possível para aplicar sua autoexclusão o mais rápido possível, no entanto, observe que esse processo leva um período de trabalho razoável para ser implementado. Não consideraremos o período de autoexclusão como iniciado até que tenha sido totalmente implementado e comunicado a você. Se você ainda puder acessar qualquer um de nossos serviços após as autoexclusões, é sua responsabilidade entrar em contato conosco imediatamente para nos informar.

Quaisquer apostas não liquidadas com Rajabets no momento em que você entrar em autoexclusão serão liquidadas com base no resultado do evento. Se a sua aposta for vencedora, os seus ganhos serão automaticamente retirados para o seu cartão de crédito/débito aplicável ou para outra conta financeira a partir da qual os fundos foram depositados.

Observe que, quando o período de autoexclusão selecionado expirar, sua conta será reativada automaticamente.

É possível revogar a Autoexclusão mediante solicitação por escrito (e, posteriormente, somente após 24 horas da solicitação por escrito enviada), e a Rajabets sempre fará tudo o que puder para detectar e fechar quaisquer novas contas duplicadas que você possa abrir. Assim que a autoexclusão for aplicada, você também não receberá mais nenhum material de marketing nosso."

Este é support@rajabets.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Por ser viciado em jogos de azar, pedi a eles o fechamento da conta permanentemente ou algum bônus grátis, se pudesse jogar, já encaminhei 2 e-mails para o e-mail fornecido e também enviei o último e-mail com o cassino devido ao qual eles fecharam meu conta e como eu disse que estou viciado, solicitei novamente que reabrissem obrigado

Obrigado, Sohilshaikh51, pelos e-mails encaminhados. Infelizmente, não encontrei nenhuma mensagem que prove que você informou o cassino sobre seu problema de jogo. Ao enviar um e-mail para o cassino, você solicitou o encerramento da conta ou a ativação de bônus. Além disso, você afirmou que não está satisfeito com o serviço deles.

Se você realmente deseja se autoexcluir do cassino permanentemente devido a um problema de jogo, sugiro enviar um último e-mail e informar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja excluída permanentemente.

Por favor mantenha-me informado.

Enviei-lhes um e-mail e depois de receber uma ligação que é mais ameaçadora do que o atendimento ao cliente, aqui está

Eu perdi muito dinheiro muito dinheiro em cassino e apostas esportivas esta semana peço que você me dê um bônus muito bom

Ou

Por favor encerre minha conta não aguento mais perdas não me mande a mensagem de se você não logar no site por 3 meses sua conta será automaticamente encerrada pelo sistema

Se você não puder fazer nada de cima, vou entrar com ações legais contra Rajabets, colocarei um caso no casino.guru e compartilharei o vídeo no telegrama do YouTube Twitter e Instagram, então não serei responsável por quaisquer perdas para sua empresa

Após este e-mail quase 6 dias atrás eles fecharam minha conta quero compensação

Banido por um infinito devido ao meu último e-mail

Muito obrigado, Sohilshaikh51, pela atualização. Entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Preciso de compensação por não ter bloqueado a tempo e enfrentei as consequências disso

Você poderia informar por qual período você deseja ser compensado? Da comunicação encaminhada, entendi que no dia 22 de fevereiro você solicitou a reabertura de sua conta, correto?

Sim, sou viciado em jogos de azar Solicitei a reabertura imediatamente após o fechamento Não estava me sentindo bem e agora estou bem Já disse a eles muitas vezes via suporte por bate-papo e e-mail

Depois de qual e-mail sua conta foi bloqueada permanentemente, por favor?

Já te encaminhei este e-mail

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Ou

Por favor encerre minha conta não aguento mais perdas não me mande a mensagem de se você não logar no site por 3 meses sua conta será automaticamente encerrada pelo sistema

Se você não puder fazer nada de cima, vou entrar com ações legais contra Rajabets, colocarei um caso no casino.guru e compartilharei o vídeo no telegrama do YouTube Twitter e Instagram, então não serei responsável por quaisquer perdas para sua empresa

Você solicitou o encerramento da conta no dia 18, correto? Quando sua conta foi realmente bloqueada?

No dia 20, não devido a eles seguirem o jogo responsável, eles não o fazem devido à linguagem rude no bate-papo por e-mail, recebi uma ligação deles no dia 19 devido à minha aposta não ter sido liquidada e eu os avisei mencionando casino.guru no e-mail, é por isso que eles encerrei minha conta

Por favor, entenda, Sohilshaikh51, que consideramos aceitável um período de alguns dias úteis a partir do pedido de encerramento da conta até que seja realmente feito. Concordo que seria ideal ter sua conta bloqueada instantaneamente, infelizmente, ainda não é um procedimento padrão. Acredito que sua conta permanecerá bloqueada permanentemente agora e você nunca mais terá o mesmo problema.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Eles não seguem o jogo responsável Eu só quero uma compensação pelas perdas que enfrentei Eu disse a eles para fechar meu antes de 6 meses via chat ao vivo

Entendo que você tentou encerrar sua conta no passado. No entanto, você também solicitou que sua conta fosse reaberta posteriormente. Sinto muito, mas com base nas evidências que você forneceu, sou forçado a rejeitar sua reclamação como "injustificada" desta vez.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.