CasaReclamaçõesRipper Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema de verificação.

Ripper Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema de verificação.

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Montante: A$1.842

Ripper Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/06/2024 | Caso encerrado : 16/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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A jogadora do Arizona verificou sua conta no Ripper Casino em 30 de maio, fez um depósito em 1º de junho e solicitou um saque de $ 1.842,83. Apesar de a conta ter sido inicialmente confirmada como verificada, ela foi posteriormente informada de que eram necessários documentos adicionais para verificação, atrasando o seu levantamento. O jogador apresentou diversos documentos, incluindo carteira de motorista, comprovante de endereço e certidão de nascimento, mas enfrentou contínuos pedidos de documentação adicional. A Equipa de Reclamações contactou o casino, que acabou por processar o levantamento. No entanto, o jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação.

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Público
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há 5 meses
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No dia 30 de maio, enviei meus documentos de verificação para verificar minha conta antes de fazer um depósito no Ripper Casino. Apenas algumas horas depois (8 eu acho), recebi uma resposta informando que meus documentos foram aprovados e minha conta foi verificada. No dia seguinte, 1º de junho, faço um depósito e acabo ganhando! Solicito meu saque de $ 1.842,83 e aguardo as 48 horas obrigatórias para processamento. Até fui conversar para confirmar que minha conta foi verificada e me disseram que sim. Hoje, dia 3 de junho, recebo um e-mail informando que minha conta não foi verificada, meus documentos não podem ser aceitos e que preciso enviar documentos alternativos para verificar minha conta e receber meus ganhos, mas meu saque permanecerá em "processamento" até que seja verificado . Respondi com uma captura de tela do e-mail anterior informando que fui verificado e os documentos foram aprovados e também apontei que os documentos que enviei seguem perfeitamente os requisitos fornecidos. Espero que tenha sido um descuido e não uma tentativa de atrasar o pagamento, pois é um saque maior, mas o fato de terem feito isso tão perto do final do período de 48 horas é realmente suspeito. Preciso de ajuda para garantir que receberei meus ganhos. Além disso, as capturas de tela não eram carregadas, então tentei enviá-las aqui. Se você tiver alguma dúvida ou precisar que eu envie minhas evidências para outro lugar, entre em contato. Obrigado .

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Público
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há 5 meses
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Olá Ngg360,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Ripper Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e como você depositou após a verificação inicial, o cassino também precisa verificar seus pagamentos.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 5 meses
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Oi Nick,


Obrigado pela sua resposta imediata. Para esclarecer, enviei todos os documentos exigidos (carteira de habilitação, carteira de selfie e comprovante de endereço) para a equipe de documentos no dia 30 de maio. Recebi uma resposta deles horas depois informando que todos os documentos foram aprovados e minha conta agora está totalmente verificada. Só depois de fazer um depósito e enviar uma solicitação de saque de $ 1.842, é que de repente recebi um e-mail alegando que minha conta não foi verificada porque meus documentos não puderam ser aceitos - apesar de ter recebido um e-mail previamente confirmando que eles foram aceitos e minha conta agora foi verificado. Esperei para fazer um depósito até que minha conta fosse totalmente verificada. Incluí capturas de tela de ambos os e-mails com as datas em que os recebi abaixo.


Os documentos que enviei estavam dentro do padrão: claros e sem cortes, mostrando todos os cantos da minha licença e meu comprovante de endereço. Se isso não foi um descuido e um erro claro da parte deles, minha preocupação é que eles estejam recuando e dando desculpas na tentativa de atrasar o pagamento. De acordo com as políticas de saque, meu saque deveria ser processado hoje e eu deveria receber meus ganhos, portanto o momento é bastante suspeito. Agradeço sua ajuda e aguardo sua resposta.


Muitas felicidades,

NG.


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Público
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há 5 meses
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Na verdade, estou tendo problemas para enviar as capturas de tela de ambos os e-mails que recebi do Ripper Casino. Gostaria que você os visse porque estão listadas as datas que comprovam que eles já aceitaram meus documentos e verificaram totalmente minha conta antes de fazer meu primeiro depósito. E desde que enviei uma solicitação de saque, eles agora alegam que minha conta não foi verificada. Existe algum e-mail para onde eu possa enviá-los? Por favor, me avise.

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Público
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há 5 meses
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Olá Ngg360,

Qual foi o e-mail para o qual você primeiro encaminhou seus documentos e quais e-mails o cassino lhe forneceu?

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Público
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há 5 meses
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Olá Nick,

Eu tive correspondência com ambos " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> documents@ripper.casino e "target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@ripper.casino mas inicialmente enviei minha carteira de motorista dos EUA, exigi uma selfie e um extrato bancário militar dos EUA (como comprovante de endereço) para o e-mail de documentos.

ATUALIZAÇÃO: Fui e voltei com os dois departamentos exigindo saber por que e como minha conta de repente não foi mais verificada e meus documentos originais não foram mais aceitos.

Apesar da troca de vários e-mails, não me ofereceram respostas ou explicações e solicitaram documentação alternativa, que eu não tinha. O departamento de suporte declarou que eu poderia enviar minha certidão de nascimento. Fiquei relutante no início, mas acabei enviando-o junto com meu comprovante de endereço atualizado e a selfie exigida. Mais tarde, fui solicitado a reenviar os documentos sem anexá-los, pois aparentemente eles não conseguiam ver tudo, e rapidamente obriguei-me a evitar mais atrasos.

Continuei a atender todas as solicitações de forma eficiente e eficaz e apresentei documentação mais do que suficiente comprovando minha identidade. Quaisquer tentativas adicionais de atrasar este processo serão consideradas um esforço aberto para negar o pagamento porque forneci tudo o que era possível.


Editado
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Público
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há 5 meses
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Obrigado Ngg360 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 5 meses
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Olá Ngg360,


Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar o representante do Ripper Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro Ngg360 , recebemos informação do casino de que o levantamento foi processado. Você poderia confirmar assim que receber o pagamento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Ngg360,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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