RocketPlay Casino - Retirada aprovada do jogador cancelada sem explicação.

Ontem à noite fiz um saque. Recebi e-mail informando que foi aprovado e transferido. O suporte ao vivo verificou que os fundos foram enviados e transferidos e esperou que meu banco os processasse. Hoje recebi um e-mail informando que o t foi cancelado e para entrar em contato com o suporte para resolver o problema, eles me disseram que não têm informações sobre o motivo do cancelamento e estão trabalhando nisso. Não é possível transferir dinheiro para uma conta bancária e cancelá-lo horas depois de ter sido "Transferido com sucesso". Os e-mails que recebi sobre saques do cassino continham erros ortográficos e não usavam a terminologia bancária correta e não faziam sentido, parecia um esforço de um golpista amador. Algo não está certo em tudo isso, não há como o cassino me enviar dinheiro.

Prezado 8m7qhbsvwd,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RocketPlay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste screenshots aqui
• Você poderia confirmar que passou na verificação da conta no cassino?
• Você já fez algum pagamento bem-sucedido no cassino no passado?
• Você solicitou um novo saque de seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

tomas@casino.guru

Olá Tomás,

Enviaremos as capturas de tela. Apenas uma atualização para você, perdi $ 300 revertendo o saque e o suporte está dizendo que está trabalhando nisso, mas ainda pode ser revertido e sem comunicação.

Você poderia confirmar que passou na verificação da conta no cassino? Sim, eles esclareceram que não tem nada a ver com verificação:

Você já fez algum pagamento bem-sucedido no cassino no passado? Não, este foi meu primeiro saque em 6 meses de depósitos frequentes.

Você solicitou um novo saque de seus ganhos? Sim, só tenho $ 200 e posso dizer que eles querem que eu reverta tudo.

Mais capturas de tela

Recebi este e-mail informando que meu saque foi processado com sucesso ontem à noite, o que não é como os e-mails e a terminologia bancária de outros cassinos para confirmar um saque bem-sucedido,

Ei, podemos cancelar/excluir esta reclamação, por favor. Recebi ajuda para tentar corrigir isso diretamente da equipe de suporte. Obrigado

Prezado 8m7qhbsvwd,

Lamentamos sinceramente pelos problemas que você encontrou e estamos ansiosos para ajudá-lo. Investigamos seu caso detalhadamente.

Para resolver o problema, tomamos medidas para conduzir uma investigação detalhada com nossos parceiros de pagamento em relação à conclusão malsucedida do seu saque. Foi revelado que um erro técnico da parte deles foi a causa da complicação, resultando na devolução dos fundos. para sua conta do cassino.

Nossa equipe de suporte já lhe enviou um e-mail com todos os detalhes sobre sua situação; por favor verifique sua caixa de entrada.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Prezado 8m7qhbsvwd,

Encerraremos a reclamação conforme sua solicitação. Não hesite em nos contactar sobre problemas com qualquer casino online. Se precisar de nossa assistência em relação a este caso em particular no futuro, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura da reclamação.