CasaReclamaçõesRolletto Casino - Jogador busca reembolso após ser enganado sobre status da conta.

Rolletto Casino - Jogador busca reembolso após ser enganado sobre status da conta.

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Montante: £100

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/08/2024 | Caso encerrado : 11/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Reino Unido abriu uma nova conta no cassino e foi verificado, mas depois descobriu que havia fechado contas no cassino anteriormente. Apesar de perguntar se não havia contas duplicadas antes de fazer um depósito de £ 100, o cassino confirmou incorretamente que não havia nenhuma, levando o jogador a acreditar que era seguro depositar. Nesse ponto, o jogador solicitou uma reversão do depósito, considerando o cassino não confiável. A Equipe de Reclamações lamentou o resultado e reconheceu o pedido do jogador para excluir sua conta, pois evidências insuficientes foram fornecidas para apoiar as alegações contra o cassino.

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Público
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há 3 meses
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Quando entrei no aplicativo hoje e consegui

verificado, entrei em contato com o cassino no chat ao vivo para perguntar se isso significa que não tenho nenhuma duplicata

e posso fazer apostas como o design do site

parecia familiar para mim e eu não queria

depositar antes de ter certeza de que não tenho duplicatas, apesar de eles terem verificado minhas identidades, tenho capturas de tela provando isso... mas mais tarde, à noite, dei de cara com alguns dos meus e-mails e percebi que tinha contas verificadas com eles antes, que foram fechadas permanentemente... então eles me permitiram abrir outra conta e VERIFICARAM! Além disso, perguntei a eles especificamente antes de depositar se ser verificado significava que eu não tinha duplicatas e que eu poderia fazer apostas, pois queria ter certeza antes de DEPOSITAR QUALQUER DINHEIRO e ELES CONFIRMARAM QUE EU NÃO TINHA DUPLICATAS E PODERIA FAZER APOSTAS, o que era falso

informação (novamente, tenho a captura de tela provando isso). Solicitei que meu depósito de £ 100 fosse revertido para minha conta bancária da qual fiz a transferência.

Não quero estar em um site que não seja confiável.

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Público
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há 3 meses
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Caro Rekta92,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação da conta que você abriu ontem?

Quando exatamente você abriu sua primeira conta no Rolletto Casino? Sua primeira conta foi totalmente verificada? Qual foi o motivo pelo qual o cassino fechou permanentemente sua primeira conta e quando isso aconteceu?

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as contas duplicadas em veronika.l@casino.guru . Você entrou em contato com o suporte ao cliente antes ou depois de abrir sua segunda conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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há 3 meses
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Minha primeira conta foi aberta há cerca de um ano e foi totalmente verificada.

Ao abrir a nova conta esta semana, perguntei a eles depois de ter sido verificado e antes de depositar.

Para verificação, enviei meu passaporte para comprovar minha identificação, meu extrato bancário para comprovar meu endereço e uma selfie ao vivo.

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há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta. No entanto, você não respondeu a todas as minhas perguntas.

Qual foi o motivo pelo qual o cassino fechou permanentemente sua primeira conta e quando isso aconteceu?

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há 3 meses
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Eu pedi para eles fecharem minha conta permanentemente e isso foi entre 2022-2023

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há 3 meses
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Estou enviando e-mails desde a semana passada e nenhum deles está me respondendo. Tanto a Rolletto quanto a Freshbet, que são empresas irmãs, e estou tendo o mesmo problema com ambas. £ 100 com a Rolletto (nenhuma resposta aos meus e-mails desde a semana passada) e £ 200 com a Freshbet (nenhuma resposta há 3 semanas).

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Público
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há 2 meses
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Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino para sua primeira conta em veronika.l@casino.guru ?

Você enviou as mesmas informações pessoais em ambas as contas, incluindo seu nome e endereço?

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há 2 meses
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Isso foi anos atrás, não tenho certeza se ainda consigo encontrar. Era a mesma informação e ID, tudo foi verificado também. Só o e-mail que era diferente

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Público
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há 2 meses
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Não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte do Rolletto Casino, bem como quaisquer outras evidências (capturas de tela, transcrições de bate-papo) que possam ser relevantes para a investigação do seu caso em veronika.l@casino.guru .

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Privado
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há 2 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 meses
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Você poderia pelo menos me encaminhar algum e-mail do Rolletto Casino contendo informações sobre a verificação de suas contas?

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há 2 meses
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Eles não enviam e-mail para confirmar a verificação, eles apenas verificam diretamente no site, e agora eles me bloquearam, caso contrário eu mostraria a você

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há 2 meses
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Sinto muito, mas preciso ver sua solicitação para fechar sua conta permanentemente. No seu primeiro comentário, você escreveu: "mas mais tarde naquela noite eu esbarrei em alguns dos meus e-mails e percebi que eu tinha verificado contas com eles antes que foram fechadas permanentemente.."

Então, aparentemente, você ainda tem alguns dos e-mails antigos. Por favor, encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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Público
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há 2 meses
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Isso é feito por chat ao vivo

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Público
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há 2 meses
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Caro Rekta92,

Ao enviar uma reclamação, é crucial que tanto o mediador quanto o jogador sigam certos passos para garantir que a investigação ocorra de forma suave e eficaz. Você pode ler mais sobre como funciona o procedimento de resolução de reclamações [ aqui ].

Um dos elementos-chave na resolução de reclamações é a cooperação ativa do jogador. É essencial que o jogador forneça o máximo de evidências possível para demonstrar qualquer tratamento injusto que ele possa ter sofrido. Sem isso, não podemos investigar o assunto completamente ou determinar se podemos oferecer assistência.

Por favor, entenda que quando abordamos um cassino com um problema, precisamos mostrar a eles que as alegações do jogador são substanciadas. Por exemplo, se você declarar que o chat ao vivo confirmou que você não tinha contas anteriores, é importante apoiar isso com evidências concretas. Sem essas provas, o cassino pode simplesmente negar que a conversa tenha ocorrido, potencialmente deixando a investigação em um beco sem saída. O mesmo se aplica à alegação de que você tinha duas contas totalmente verificadas.

Somente fornecendo evidências sólidas poderemos abordar suas preocupações de forma eficaz e trabalhar para uma resolução justa.

Se você não puder fornecer nenhuma evidência demonstrando que você tinha duas contas no Rolletto Casino, infelizmente, não poderemos prosseguir com a investigação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há 2 meses
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Bem, parece que eles ganharam, me enganaram corretamente. Portanto, se você não puder ajudar, por favor, exclua minha conta de guru do cassino.


muito obrigado pela sua ajuda

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Público
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há 2 meses
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Lamento muito o resultado da sua reclamação. Conforme sua solicitação, sua conta será excluída. Agradeço sua compreensão e desejo a você tudo de bom daqui para frente.

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