O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Ele parou de responder.
Olá, depositei três vezes no mesmo dia, dois pagamentos foram adicionados sem problemas, o terceiro pagamento foi feito através de outra plataforma de pagamento e não foi creditado na minha conta, mas foi deduzido da minha conta
Caro Haxz99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino normalmente está de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Haxz99,
Houve alguma notícia? Você contatou o provedor de pagamento? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá, sem novidades, continuo afirmando que os pagamentos foram rejeitados pelo meu banco, que entrei várias vezes e verificou se tudo correu bem. Infelizmente, não vou receber meu dinheiro de volta, como li em vários outros fóruns, então as pessoas têm o mesmo problema
Muito obrigado Haxz99 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá Haxz99,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?
Gostaríamos de solicitar ao Casino Rolletto uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Haxz99,
Tenho informações de que esta reclamação deve ser resolvida. O seu depósito foi creditado e posso considerar este caso como resolvido, por favor?
Olá, o depósito ainda não foi creditado e ninguém mais se comunicou comigo. A mesma coisa aconteceu comigo em um cassino com o mesmo proprietário mystake.com
Obrigado por sua resposta.
Por favor, escreva para nós novamente.
Farei o meu melhor para resolver o seu problema o mais rápido possível.
Pedimos desculpas por algo assim ter acontecido com você.
Caro Casino,
dê-nos algum email onde o jogador pode enviar o seu pedido.
Olá,
Desculpe pela informação faltando.
Escreva para: support@rolletto.com
Caro Haxz99,
por favor, escreva e me diga o resultado de sua comunicação.
Obrigado.