CasaReclamaçõesRolletto Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Rolletto Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

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Montante: 100 $

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 27/05/2021 | Caso encerrado : 07/10/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Ele parou de responder.

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Público
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há 3 anos
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Olá, depositei três vezes no mesmo dia, dois pagamentos foram adicionados sem problemas, o terceiro pagamento foi feito através de outra plataforma de pagamento e não foi creditado na minha conta, mas foi deduzido da minha conta

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Público
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há 3 anos
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Caro Haxz99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino normalmente está de mãos atadas.

Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação em aberto por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina


Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Caro Haxz99,

Houve alguma notícia? Você contatou o provedor de pagamento? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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há 3 anos
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Olá, sem novidades, continuo afirmando que os pagamentos foram rejeitados pelo meu banco, que entrei várias vezes e verificou se tudo correu bem. Infelizmente, não vou receber meu dinheiro de volta, como li em vários outros fóruns, então as pessoas têm o mesmo problema

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Haxz99 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Olá Haxz99,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para esta conversa. Casino, pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?

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há 3 anos
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Gostaríamos de solicitar ao Casino Rolletto uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 3 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 3 anos
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Caro Haxz99,

Tenho informações de que esta reclamação deve ser resolvida. O seu depósito foi creditado e posso considerar este caso como resolvido, por favor?

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Público
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há 3 anos
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Olá, o depósito ainda não foi creditado e ninguém mais se comunicou comigo. A mesma coisa aconteceu comigo em um cassino com o mesmo proprietário mystake.com

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Público
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há 3 anos
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Obrigado por sua resposta.


Por favor, escreva para nós novamente.

Farei o meu melhor para resolver o seu problema o mais rápido possível.


Pedimos desculpas por algo assim ter acontecido com você.

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Público
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há 3 anos
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Caro Casino,

dê-nos algum email onde o jogador pode enviar o seu pedido.

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Público
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há 3 anos
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Olá,


Desculpe pela informação faltando.


Escreva para: support@rolletto.com

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há 3 anos
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Caro Haxz99,

por favor, escreva e me diga o resultado de sua comunicação.

Obrigado.

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Público
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há 3 anos
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Caro Haxz99,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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