Rolletto Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

Joguei no rolleto e ganhei, eles me deixaram jogar, depositar e jogar com bônus depois que ganhei, eles simplesmente pegaram minha vitória e disseram que eu trapaceei.

"

Estamos entrando em contato com você sobre sua conta.

Informamos que os ganhos foram deduzidos devido à violação dos termos e condições e a opção de bônus também foi desativada. O último depósito fica na conta, que precisa ser apostado de acordo com as regras de apostas "

Eles não falam comigo.

por favor, verifique

Olá bsanitnu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rolletto Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você estava usando? Você pode encaminhar seu histórico de depósitos, bônus e apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Todos enviados. por favor ajude!

Quanto tempo leva uma reclamação? Acabei de receber meu depósito de 300 🙁

Olá bsanitnu,

Seria possível encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru e a conversa entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Não consigo encontrar em lugar nenhum. Nunca quebrei nenhuma regra ou termo.

Observe que você pode verificar isso no histórico de transações.

04:00:17 PM

Não há apostas

04:00:18 PM

lá para o cassino

04:01:18 PM

Observe que você só pode verificar apostas com mais de 1 semana.

04:01:28 PM

ANão mais velho*

04:01:29 PM

Sim

04:01:29 PM

OK

04:01:35 PM

eu gostaria que meu histórico completo de apostas fosse enviado por e-mail

04:03:00 PM

Infelizmente, não podemos fornecer essas informações.

Obrigado bsanitnu por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, bsanitnu,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Rolletto Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos do usuário foram confiscados e por que o cassino pede ao jogador para apostar seu depósito novamente se ele já fez isso em jogos anteriores?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá, bsanitnu

por favor escreva-nos seu nome de usuário e nós verificaremos

Atenciosamente,

Equipe Rolletto

Prezada equipe do Rolletto Casino,

Ele se encaixa na conta associada ao endereço de e-mail informado? Podemos prosseguir com meu post e perguntas anteriores?

Caro bsanitnu,

Eu estava em contato com o cassino fora do tópico. Durante uma troca de várias mensagens, o representante do cassino conseguiu dar suporte total às alegações e decisões do cassino com detalhes relevantes de sua(s) conta(s).

Após reunir todas as informações necessárias, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas e abuso de bônus. Com base nos detalhes fornecidos, provavelmente seria impossível provar o contrário. Como você recebeu seu depósito de volta, consideramos o assunto encerrado. Você não é elegível para ganhos obtidos desta forma.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.

Muito obrigado, Equipe do Rolletto Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru