O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que alguns amigos criaram contas a partir de seu dispositivo. A reclamação foi encerrada porque o casino pagou o saldo do jogador com a sua conta no casino.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, some friends have created accounts from his device. The complaint was closed as the casino paid out the player's balance from his casino account.
O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que alguns amigos criaram contas a partir de seu dispositivo. A reclamação foi encerrada porque o casino pagou o saldo do jogador com a sua conta no casino.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro Joseph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que alguns amigos seus criaram suas contas de cassino a partir do seu computador.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://roobet.com/ :
"Você garante não criar contas adicionais do mesmo dispositivo eletrônico, residência, endereço IP, pessoa física ou identidade legal sem informar a equipe de suporte Roobet imediatamente. Contas múltiplas feitas com o objetivo de enganar, manipular ou enganar o sistema da empresa de qualquer forma não são permitidas e serão encerradas sem aviso prévio. Todos os Roobidos em uma conta encerrada serão perdidos. Todas as contas feitas para contornar os cheques e verificações das empresas KYC e AML serão informadas às autoridades. Mais informações sobre as verificações e verificações KYC e AML podem ser encontradas em nossa Política KYC-AML. Você garante relatar qualquer conta adicional criada por você ou um parente próximo compartilhando um dispositivo eletrônico, residência, endereço IP ou carteira de identidade sem demora para o Suporte Roobet e verificá-la totalmente de acordo com a política KYC-AML. "
Você poderia informar se você ou seus amigos já resgataram alguma oferta promocional no passado? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Joseph,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that some friends of yours have created their casino accounts from your computer.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company’s system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy."
Could you please advise if you or your friends have redeemed any promotional offers in the past? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Então, eu nunca tornei essas contas extras cientes de qualquer forma sobre a parte dos termos e condições que eu estava simplesmente mostrando aos meus amigos como se inscrever ou à minha namorada e irmã e, portanto, nunca vi ou li nada sobre isso e acho que certas regras como simplesmente fazer várias contas no mesmo dispositivo está enganando o sistema de alguma forma, como se eu simplesmente não entendesse como isso funciona e estivesse no buraco $ 73 porque isso não foi esclarecido. Sim, todas as contas que eu ou meus amigos ou família fizemos nos últimos dois anos foram verificadas. O que não faz sentido é por que eles escolheram deletar minha conta e roubar meu saldo imediatamente após eu atingir $ 3 em ouro, como por que não deletar minha conta ou impedir que eu jogue antes de deletar minha conta por que foi imediatamente depois de fazer meu depósito original de volta + $ 16? Tenho sido tão leal a Roobet especificamente e promovendo-os, especialmente para minhas irmãs mais de 600 mil assinantes no YouTube, suas mídias sociais como se tivéssemos literalmente não apenas trazido amigos e familiares, mas milhares de espectadores de conteúdo para o Cassino Roobet. Só gostaria de saber por que isso foi feito depois que coloquei dinheiro no jogo. Por que não há algo que possamos trabalhar para resolver isso melhor do que apenas explicar alguns termos e condições provavelmente novos e não mencionados? É compreensível ter os termos e condições, mas ajudei a fazer ou apenas deixei minha família ou amigo fazer alguns depois que eu jogava porque eles também quiseram ao longo de 2 anos sem problemas. Então, o que estou dizendo é como uma empresa pode simplesmente adicionar coisas aleatoriamente aos termos e condições e não torná-los super CLAROS para os usuários?
So I never made these extra accounts aware in anyway of that part of the terms and conditions I was simply just showing my friends how to sign up or my girlfriend and sister and so I never seen or read anything about this and I think that certain rules like simply just making several accounts on the same device is somehow tricking the system like I just don't understand how that works and I'm in the hole $73 because this wasn't made clear. Yes every single account that either I or my friends or family have made over the last two years have all been verified. What doesn't make any sense is why they would choose to delete my account and steal my balance immediately after I hit $3 on gold like why not delete my account or withhold me from being able to play before just deleting my account why was is immediately after I make my original deposit back + $16? I have been so loyal to Roobet specifically and promoting them, especially to my sisters 600k+ subscribers on youtube, her social medias like we have literally not only brought friends and family but thousands of viewers of content over to Roobet Casino. I would just like to know why it was done after I put money in the game. Why isn't there something we could work out to resolve this better than just explaining a probably new and not mentioned terms & conditions? It's understandable to have terms & conditions but I've helped make or just let my family or friend make some after I would play because they wanted to as well throughout 2 years no issues. So what I'm saying is how can a company can just randomly add things to terms & conditions and not make it super CLEAR to the users?
Obrigado, Joseph, por sua resposta. Está claramente escrito nos termos e condições que o cassino não permite contas adicionais do mesmo dispositivo eletrônico, residência, endereço de IP, pessoa física .
Você poderia informar se recebeu algum saque com sucesso deste cassino no passado?
Thank you, Joseph, for your reply. It is clearly written in the terms and conditions that the casino doesn't allow additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person.
Could you please advise if you have received any successful withdrawals from this casino in the past?
É claro que me retirei várias vezes, e deixe-me explicar algo sobre como fazer os termos e condições e mudar isso depois de atingir seu público (com práticas duvidosas de promover o site para usuários ilegais) é totalmente antiprofissional. Eu não posso acreditar que apoiei esses caras, transmiti que esses caras fizeram qualquer coisa por eles e para você sentar aí e agir como "oh sim, é super claro, você está mentindo para si mesmo e para qualquer um lendo isto, se estivesse claro haveria um lista muito perceptível de regras principais e não só isso, mas se você vai adicionar algo aos seus termos e condições, você provavelmente deve enviar um e-mail. Eu tive minhas duas contas por quase 2 anos sem problemas na criação de algumas contas para os meninos ou meus primos qualquer. Você me fez sentir como uma Karen agora, é uma loucura porque a desculpa de roubar um pobre homem $ 76 foi porque eu fiz várias contas ????????? Se você não encontrar nada de errado com isso, precisamos fazer algumas pesquisas sobre o CasinoGuru, porque posso sentir um favoritismo aqui. Como, na verdade, como você poderia me dizer que foi escrito CLARAMENTE se eu joguei por cerca de 2 anos e nunca vi isso? Como isso fica claro?
Of course I withdrew a bunch of times, and let me explain something making a terms and conditions and changing that after you've reached your audience (with shady practices of promoting the website to illegal users) is completely unprofessional. I can't believe I backed these guys, streamed these guys did anything for them and for you to sit there and act like oh yeah its super clear, you are lying to yourself and anyone reading this, if it was clear there would be a very noticeable list of main rules and not only that but if you're going to add something to your terms & Conditions you should probably send an email out. I had my two accounts for almost 2 years with no issues in creating some accounts for the boys or my cousins whatever. Yall got me feeling like a Karen right now it's insane cause roobets excuse for stealing a poor mans $76 was because I made several accounts????????? If you don't find nothing wrong with that then we need to do some research into CasinoGuru because I can totally sense a favoritism here. Like actually how could you tell me that its CLEARLY written if I've played for about 2 years and never seen that? How is that clear?
Não favorecemos ninguém neste caso. Estou apenas tentando explicar que a maioria dos cassinos não permite mais de uma conta por jogador.
Você poderia informar se ambas as contas foram verificadas no passado? Ambos receberam retiradas com sucesso? Muito obrigado pela sua resposta.
We do not favor anyone in this case. I'm just simply trying to explain to you that the majority of casinos don't allow more than one account per player.
Could you please advise if both of your accounts have been verified in the past? Both of them received successful withdrawals? Thank you very much in advance for your reply.
Sim, fui verificado e recebi muitos levantamentos no passado. Eu simplesmente não consigo ver por que mesmo se uma regra foi quebrada, especialmente sem saber e especialmente alguém que tem sido um jogador ávido, espectador e apoiador exclusivamente de Roobet, por que 1. Não tive permissão para desistir e 2. Por que o assunto não foi melhor tratado e por que não tive a chance de me explicar? Por que me disseram para enviar um e-mail para CS@roobet.com apenas para ser ignorado? Depositei $ 60 que com as taxas daquele dia acabou sendo algo em torno de $ 54 ou algo assim, cheguei a $ 76,03 e de repente minha conta foi bloqueada e não podia mais jogar. Sem aviso, sem perguntas, sem clareza, meu dinheiro acabou. Mesmo se eles simplesmente me devolvessem o meu depósito original, eu não ficaria bravo por simplesmente não ver ou entender por que eles podem negar meu saque?
Yes I was verified and received many withdrawals in the past. I just cant see why even if a rule was broken, especially unknowingly and especially someone thats been an avid player, viewer and supporter exclusively of Roobet why 1. I wasn't allowed to withdraw and 2. Why wasn't the matter handled better and why wasn't I given a chance to explain myself? Why was I told to email CS@roobet.com just to be ignored? I deposited $60 which with fees that day it ended up being like $54 or something, I got up to $76.03 and all of the sudden my account was locked and couldn't play anymore. No warning, no questions not clarity my money was just gone. Even if they just gave me back my original deposit I wouldn't even be mad I just don't see or understand why they can deny my withdraw?
Muito obrigado, Joseph, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Joseph, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Joseph,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de convidar o Roobet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Hello Joseph,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your case. I would like to invite Roobet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Posso confirmar que a conta de Joseph foi restringida por violar nossos Termos de Serviço. Essa decisão não pode ser revertida, embora o momento do bloqueio em si seja infeliz.
Joe, se você nos enviar um e-mail diretamente para support@roobet.com, assegurarei o envio de todos os fundos que estão atualmente em sua conta; no entanto, não poderemos reverter o bloqueio.
I can confirm that Joseph's account was restricted for breaking our Terms of Service. This decision cannot be reversed, although the timing of the lock itself is unfortunate.
Joe, if you email us directly at support@roobet.com I will ensure that we send you all the funds that are currently on your account, however we will not be able to reverse the lock.
Joseph nos enviou um e-mail e os fundos que estavam bloqueados em sua conta foram enviados. O link da transação para os fundos está aqui: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
Joseph has emailed us and the funds that were locked on his account have been sent, transaction link for the funds is here: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33
O Casino Guru realmente me ajudou muito, eu realmente aprecio vocês e o esforço que vocês colocaram no meu caso! Depois que vocês solicitaram a ajuda do Roobets, eles entraram em contato comigo e me reembolsaram pelos fundos perdidos e foram super prestativos e agradáveis no processo! Provavelmente sou uma das poucas pessoas que conseguiu resolver esse tipo de coisa, então qualquer pessoa que esteja passando por algo semelhante ao Casino Guru pode definitivamente ajudar! Obrigado mais uma vez, Roobet e Casino Guru, vocês foram dopados
Casino Guru honestly helped me so much, I really appreciate you guys and the effort you put towards my case! After you guys requested Roobets help they reached out to me and reimburesed me for the lost funds and were super helpful and nice in the process! I'm probably one of the few people who were able to get this type of thing resolved so to anyone going through anything similar Casino Guru can definitely help! Thanks again both Roobet and Casino Guru you guys were dopee
Caro Joseph,
Estamos muito satisfeitos que o problema tenha sido resolvido desta forma. Encerraremos agora a reclamação conforme resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o possível para o ajudar.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear Joseph,
We are very glad that the issue was resolved this way. We will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do out best to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
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