Roobet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Caro Joseph,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que alguns amigos seus criaram suas contas de cassino a partir do seu computador.

Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://roobet.com/ :

"Você garante não criar contas adicionais do mesmo dispositivo eletrônico, residência, endereço IP, pessoa física ou identidade legal sem informar a equipe de suporte Roobet imediatamente. Contas múltiplas feitas com o objetivo de enganar, manipular ou enganar o sistema da empresa de qualquer forma não são permitidas e serão encerradas sem aviso prévio. Todos os Roobidos em uma conta encerrada serão perdidos. Todas as contas feitas para contornar os cheques e verificações das empresas KYC e AML serão informadas às autoridades. Mais informações sobre as verificações e verificações KYC e AML podem ser encontradas em nossa Política KYC-AML. Você garante relatar qualquer conta adicional criada por você ou um parente próximo compartilhando um dispositivo eletrônico, residência, endereço IP ou carteira de identidade sem demora para o Suporte Roobet e verificá-la totalmente de acordo com a política KYC-AML. "

Você poderia informar se você ou seus amigos já resgataram alguma oferta promocional no passado? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Então, eu nunca tornei essas contas extras cientes de qualquer forma sobre a parte dos termos e condições que eu estava simplesmente mostrando aos meus amigos como se inscrever ou à minha namorada e irmã e, portanto, nunca vi ou li nada sobre isso e acho que certas regras como simplesmente fazer várias contas no mesmo dispositivo está enganando o sistema de alguma forma, como se eu simplesmente não entendesse como isso funciona e estivesse no buraco $ 73 porque isso não foi esclarecido. Sim, todas as contas que eu ou meus amigos ou família fizemos nos últimos dois anos foram verificadas. O que não faz sentido é por que eles escolheram deletar minha conta e roubar meu saldo imediatamente após eu atingir $ 3 em ouro, como por que não deletar minha conta ou impedir que eu jogue antes de deletar minha conta por que foi imediatamente depois de fazer meu depósito original de volta + $ 16? Tenho sido tão leal a Roobet especificamente e promovendo-os, especialmente para minhas irmãs mais de 600 mil assinantes no YouTube, suas mídias sociais como se tivéssemos literalmente não apenas trazido amigos e familiares, mas milhares de espectadores de conteúdo para o Cassino Roobet. Só gostaria de saber por que isso foi feito depois que coloquei dinheiro no jogo. Por que não há algo que possamos trabalhar para resolver isso melhor do que apenas explicar alguns termos e condições provavelmente novos e não mencionados? É compreensível ter os termos e condições, mas ajudei a fazer ou apenas deixei minha família ou amigo fazer alguns depois que eu jogava porque eles também quiseram ao longo de 2 anos sem problemas. Então, o que estou dizendo é como uma empresa pode simplesmente adicionar coisas aleatoriamente aos termos e condições e não torná-los super CLAROS para os usuários?

Obrigado, Joseph, por sua resposta. Está claramente escrito nos termos e condições que o cassino não permite contas adicionais do mesmo dispositivo eletrônico, residência, endereço de IP, pessoa física .

Você poderia informar se recebeu algum saque com sucesso deste cassino no passado?

É claro que me retirei várias vezes, e deixe-me explicar algo sobre como fazer os termos e condições e mudar isso depois de atingir seu público (com práticas duvidosas de promover o site para usuários ilegais) é totalmente antiprofissional. Eu não posso acreditar que apoiei esses caras, transmiti que esses caras fizeram qualquer coisa por eles e para você sentar aí e agir como "oh sim, é super claro, você está mentindo para si mesmo e para qualquer um lendo isto, se estivesse claro haveria um lista muito perceptível de regras principais e não só isso, mas se você vai adicionar algo aos seus termos e condições, você provavelmente deve enviar um e-mail. Eu tive minhas duas contas por quase 2 anos sem problemas na criação de algumas contas para os meninos ou meus primos qualquer. Você me fez sentir como uma Karen agora, é uma loucura porque a desculpa de roubar um pobre homem $ 76 foi porque eu fiz várias contas ????????? Se você não encontrar nada de errado com isso, precisamos fazer algumas pesquisas sobre o CasinoGuru, porque posso sentir um favoritismo aqui. Como, na verdade, como você poderia me dizer que foi escrito CLARAMENTE se eu joguei por cerca de 2 anos e nunca vi isso? Como isso fica claro?

Não favorecemos ninguém neste caso. Estou apenas tentando explicar que a maioria dos cassinos não permite mais de uma conta por jogador.

Você poderia informar se ambas as contas foram verificadas no passado? Ambos receberam retiradas com sucesso? Muito obrigado pela sua resposta.

Sim, fui verificado e recebi muitos levantamentos no passado. Eu simplesmente não consigo ver por que mesmo se uma regra foi quebrada, especialmente sem saber e especialmente alguém que tem sido um jogador ávido, espectador e apoiador exclusivamente de Roobet, por que 1. Não tive permissão para desistir e 2. Por que o assunto não foi melhor tratado e por que não tive a chance de me explicar? Por que me disseram para enviar um e-mail para CS@roobet.com apenas para ser ignorado? Depositei $ 60 que com as taxas daquele dia acabou sendo algo em torno de $ 54 ou algo assim, cheguei a $ 76,03 e de repente minha conta foi bloqueada e não podia mais jogar. Sem aviso, sem perguntas, sem clareza, meu dinheiro acabou. Mesmo se eles simplesmente me devolvessem o meu depósito original, eu não ficaria bravo por simplesmente não ver ou entender por que eles podem negar meu saque?

Você poderia deixar absolutamente claro que ambas as contas foram verificadas com sucesso, não apenas uma?

Ambas as contas foram absolutamente capazes de retirar nenhum problema e verificadas

Muito obrigado, Joseph, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Joseph,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de convidar o Roobet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Posso confirmar que a conta de Joseph foi restringida por violar nossos Termos de Serviço. Essa decisão não pode ser revertida, embora o momento do bloqueio em si seja infeliz.

Joe, se você nos enviar um e-mail diretamente para support@roobet.com, assegurarei o envio de todos os fundos que estão atualmente em sua conta; no entanto, não poderemos reverter o bloqueio.

Eu só quero agradecer aos meninos da roobet, obrigado a vocês por serem justos comigo e responderem. Amo vocês todos!

Joseph nos enviou um e-mail e os fundos que estavam bloqueados em sua conta foram enviados. O link da transação para os fundos está aqui: https://www.blockchain.com/btc/tx/2394266d076198c56c2e303ea6635ca5d34ea90f0fc53a6d5e062ff38b577a33

O Casino Guru realmente me ajudou muito, eu realmente aprecio vocês e o esforço que vocês colocaram no meu caso! Depois que vocês solicitaram a ajuda do Roobets, eles entraram em contato comigo e me reembolsaram pelos fundos perdidos e foram super prestativos e agradáveis no processo! Provavelmente sou uma das poucas pessoas que conseguiu resolver esse tipo de coisa, então qualquer pessoa que esteja passando por algo semelhante ao Casino Guru pode definitivamente ajudar! Obrigado mais uma vez, Roobet e Casino Guru, vocês foram dopados

Caro Joseph,

Estamos muito satisfeitos que o problema tenha sido resolvido desta forma. Encerraremos agora a reclamação conforme resolvida. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, faremos o possível para o ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru