O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from United Kingdom had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Sou um jogador e jogador leal na Roobet recentemente, tive um problema em que minha conta foi bloqueada sem motivo. Sinto que fui enganado porque deveria receber um bônus mensal que agora não posso, porque eles bloquearam minha conta sem motivo. Acho que pode ser devido ao país em que estou, mas olhando para os países em que estou país para jogar no site deles que eu estava jogando há alguns meses e de repente eles bloquearam a conta? e se eu tivesse dinheiro nessa conta, acho que não o teria mais?
I am a loyal player and gambler at Roobet recently I have run into an issue where my account was locked for no reason. I feel like I have been scammed because I was meant to get a monthly bonus which now I cannot because they have locked my account for no reason I think it may be due to the country I am in but looking at countries I am in a legal country to play on their site which I was playing on for some months now and all of a sudden they lock the account? what if I had money in that account guess I wouldn't have it anymore?
Caro Ethan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://roobet.com/termsandconditions :
" Áreas Restritas :
Áreas Restritas Absolut
Pessoas que vivem ou têm residência permanente ou temporária em qualquer um desses países não têm o direito de registrar uma conta ou acessar o site de nenhuma forma:
Austrália, Chipre, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, França, Curaçao, Holanda, Hungria, Lituânia, Saba, Statia, St. Maarten, Reino Unido , Guiana Francesa, Suíça, Israel, Suécia, Irã, Etiópia, Guadalupe , Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Eslováquia, Polinésia Francesa, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunião, Mayotte, Dinamarca, Estados Unidos e todos os seus, incluindo, mas não se limitando a Porto Rico, Guam, as Ilhas Virgens dos EUA , Ilhas Marianas do Norte, Samoa Americana e Ilhas remotas dos Estados Unidos e qualquer outra jurisdição que o Governo Central de Curaçao considere os jogos de azar online ilegais. Isso deve incluir todos os territórios das nações nomeadas. Os residentes dos territórios antes mencionados estão proibidos de abrir uma conta ou usar ou acessar os serviços ou quaisquer outros serviços oferecidos pela empresa.
Os residentes dos territórios antes mencionados estão proibidos de abrir uma conta ou usar ou acessar os serviços ou quaisquer outros serviços oferecidos pela empresa.
Qualquer conta encontrada para acessar o site de uma área restrita através de uma VPN ou outro método para ocultar sua identidade será banida do site e de todos os serviços. Quaisquer Roobidos restantes no cofre do Roobido serão congelados indefinidamente. "
Uma vez que não existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), como o endereço IP é bloqueado automaticamente, informe se você usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir o conta?
A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.
Eu entendi corretamente que foi prometido um reembolso de seus fundos depositados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Ethan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/termsandconditions:
"Restricted Areas:
Absolut restricted Areas
People living or having a permanent or temporary residence in any of these countries are not entitled to register an account or access the website in any way:
Australia, Cyprus, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, France, Curacao, the Netherlands, Hungary, Lithuania, Saba, Statia, St. Maarten, United Kingdom, French Guiana, Switzerland, Israel, Sweden, Iran, Ethiopia, Guadeloupe, Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Slovakia, French Polynesia, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Denmark, the United States and all of its, including but not limited to Puerto Rico, Guam, the US Virgin Islands, the Northern Mariana Islands, American Samoa and United States outlying Islands and any other jurisdiction that the Central Government of Curacao deems online gambling illegal. This shall include all the named Nations' Territories. Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Residents from the before mentioned territories are prohibited from opening an account or using or accessing the services or any other services offered by the company.
Any account found to access the website from a restricted area via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen indefinitely."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Do I understand correctly, that you have been promised a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, muito estranho, mesmo que digam que é restrito, você ainda pode entrar no site e jogar, eles basicamente permitem que você gaste dinheiro em uma "área restrita" e não diga nada e bloqueie sua conta. O que eu gostaria é meus depósitos de volta, Nenhuma VPN foi usada.
Yes so weird even if they say it is restricted you can still login into the site and play they basically let you spend money on a "restricted area" and don't say anything and block your account What I would like is my deposits back, No VPN was used.
Obrigado, Ethan, por sua resposta. Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada no passado e você recebeu pagamentos deste cassino anteriormente?
Thank you, Ethan, for your reply. Do I understand correctly that your account has been verified in the past and you received payments from this casino previously?
Caro ethandragonfire,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
O cronômetro indica que está à espera de uma resposta, o conteúdo das mensagens nos leva a pensar o contrário. Por favor, confirme que vocês estão esperando a resposta do cliente e não nossa resposta.
The timer states it is waiting for us to reply, the content of the messages leads us to believe otherwise. Please confirm you guys are waiting for the customer reply and not our reply.
Caro ethandragonfire,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear ethandragonfire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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