Roobet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Sou um jogador e jogador leal na Roobet recentemente, tive um problema em que minha conta foi bloqueada sem motivo. Sinto que fui enganado porque deveria receber um bônus mensal que agora não posso, porque eles bloquearam minha conta sem motivo. Acho que pode ser devido ao país em que estou, mas olhando para os países em que estou país para jogar no site deles que eu estava jogando há alguns meses e de repente eles bloquearam a conta? e se eu tivesse dinheiro nessa conta, acho que não o teria mais?

Caro Ethan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://roobet.com/termsandconditions :

" Áreas Restritas :

Áreas Restritas Absolut

Pessoas que vivem ou têm residência permanente ou temporária em qualquer um desses países não têm o direito de registrar uma conta ou acessar o site de nenhuma forma:

Austrália, Chipre, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, França, Curaçao, Holanda, Hungria, Lituânia, Saba, Statia, St. Maarten, Reino Unido , Guiana Francesa, Suíça, Israel, Suécia, Irã, Etiópia, Guadalupe , Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Eslováquia, Polinésia Francesa, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunião, Mayotte, Dinamarca, Estados Unidos e todos os seus, incluindo, mas não se limitando a Porto Rico, Guam, as Ilhas Virgens dos EUA , Ilhas Marianas do Norte, Samoa Americana e Ilhas remotas dos Estados Unidos e qualquer outra jurisdição que o Governo Central de Curaçao considere os jogos de azar online ilegais. Isso deve incluir todos os territórios das nações nomeadas. Os residentes dos territórios antes mencionados estão proibidos de abrir uma conta ou usar ou acessar os serviços ou quaisquer outros serviços oferecidos pela empresa.

Os residentes dos territórios antes mencionados estão proibidos de abrir uma conta ou usar ou acessar os serviços ou quaisquer outros serviços oferecidos pela empresa.

Qualquer conta encontrada para acessar o site de uma área restrita através de uma VPN ou outro método para ocultar sua identidade será banida do site e de todos os serviços. Quaisquer Roobidos restantes no cofre do Roobido serão congelados indefinidamente. "

Uma vez que não existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), como o endereço IP é bloqueado automaticamente, informe se você usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir o conta?

A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir isto para lhe colocar em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras.

Eu entendi corretamente que foi prometido um reembolso de seus fundos depositados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, muito estranho, mesmo que digam que é restrito, você ainda pode entrar no site e jogar, eles basicamente permitem que você gaste dinheiro em uma "área restrita" e não diga nada e bloqueie sua conta. O que eu gostaria é meus depósitos de volta, Nenhuma VPN foi usada.

Obrigado, Ethan, por sua resposta. Eu entendi corretamente que sua conta foi verificada no passado e você recebeu pagamentos deste cassino anteriormente?

Sim, está correto.

Você poderia informar quanto era seu saldo ativo quando sua conta foi bloqueada?

Caro ethandragonfire,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

O cronômetro indica que está à espera de uma resposta, o conteúdo das mensagens nos leva a pensar o contrário. Por favor, confirme que vocês estão esperando a resposta do cliente e não nossa resposta.

As minhas desculpas.

Caro ethandragonfire ,

Você poderia informar quanto era seu saldo ativo quando sua conta foi bloqueada?

Caro ethandragonfire,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.