O jogador da Holanda teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante ainda é mantido pelo cassino. O jogador não respondeu às nossas perguntas e mensagens e fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá,
Eu tenho uma conta no Roobet há algum tempo, mas após alguma comunicação errada minha conta foi bloqueada.
Sei que é possível, mas gosto de receber meu dinheiro restante de volta.
Ainda havia algum dinheiro sobrando, mas após várias tentativas de contatá-los, infelizmente não recebi uma resposta.
Espero que, com a ajuda do CasinoGuru, este caso possa ser resolvido e eu possa recuperar o meu dinheiro restante.
Caro Jorrit,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado? Recebeu alguma explicação do casino porque a sua conta foi desactivada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Jorrit,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá,
Em primeiro lugar, desculpe pelo atraso na resposta, devo ter perdido um e-mail.
E sim minha conta foi totalmente verificada e também pude retirar antes.
O Casino me disse que eu violei os Termos e Condições, mas nunca me disse o que exatamente, também bloquearam todas as comunicações comigo.
Não, o dinheiro nessa conta não foi obtido por meio de ganhos ou algum outro bônus, isso foi parte de um depósito que fiz.
Se houver necessidade de qualquer outra explicação, sinta-se à vontade para perguntar.
Saudações,
Jorrit
Muito obrigado, Jorrit, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Jorrit!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Roobet Casino a se juntar a esta discussão a fim de resolver o problema.
Em nosso entendimento, esse problema foi totalmente resolvido aqui https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-disabled.
Olá,
Obrigado pela resposta Roobet, mas minha pergunta é para desbloquear a conta por alguns dias para que eu possa pegar o dinheiro que resta na conta.
Tentei várias vezes por e-mail, mas não obtive resposta, até tentei através do titular da licença, mas também sem qualquer resposta, infelizmente.
Roobet pode encerrar minha conta depois de eu ter retirado o dinheiro restante.
Esperançosamente, Roobet irá cooperar com isso para que possamos resolver isso de forma fácil e rápida, sem qualquer ação adicional.
Obrigado pela sua compreensão.
Saudações,
Jorrit
Olá!
Gostaria de perguntar aos representantes do Roobet Casino quais são as opções para o jogador retirar o saldo restante da conta ou há algum problema com isso?
Desculpe comprar do que se trata?
Ainda havia dinheiro na minha conta.
Como eu disse, gostaria de reabrir minha conta por 1 ou 2 dias para que eu possa retirar o dinheiro de minha conta, Roobet pode cancelar as apostas e tudo mais, mas eu gostaria de verificar eu mesmo. Após 1 ou 2 dias, Roobet pode encerrar a conta e não terá mais notícias minhas, mas ainda havia dinheiro na conta, então não pode ser que os fundos nu estejam disponíveis.
Saudações,
Jorrit
Gostaria de pedir ao Roobet Casino e ao Jorrit para enviar a documentação relevante desta situação para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Olá Jorrit!
Eu gostaria de perguntar a você, você poderia nos fornecer alguma evidência de apoio, que você tem algum saldo remanescente em sua conta?
Caro Jorrit,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
