Roobet Casino - A conta do jogador foi desativada.

Visitante

Canadá

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Jogo no Roobet há mais de 6 meses e cheguei ao topo do sistema Roowards. Apostei mais de $ 650.000 no Roobet com base nos números de sexta-feira. Eu estava jogando na sexta-feira, 26/03, quando depois de algumas horas fui desconectado da minha conta aleatoriamente enquanto jogava. As tentativas de login não funcionavam e dizia "conta bloqueada" quando tentei fazer isso. Suspeitei que posso ter sido hackeado, pois isso aconteceu com minha conta Roobet anteriormente e várias centenas de fundos foram roubados de minha conta. Você não pode entrar em contato com o suporte ao vivo a menos que esteja conectado, então criei uma nova conta simplesmente para entrar em contato com o suporte ao vivo. Eles disseram que não poderiam me ajudar e não forneceriam nenhuma informação sobre o que aconteceu. Disseram para enviar um e-mail para o suporte da Roobet, enviaram-me um e-mail e disseram que receberia uma resposta 24-48 horas depois. Mandei um e-mail e esperei por uma resposta. Depois de 48 horas, eu entrei na nova conta para perguntar ao suporte ao vivo novamente o que aconteceu e que haviam se passado mais de 48 horas e nenhuma resposta via e-mail. Disseram-me mais uma vez que eles não podiam ajudar e apenas esperar. Finalmente recebi um e-mail 72 horas depois do "Compliance Roobet" dizendo apenas que minha conta violou os termos de serviço e foi encerrada. Nenhuma outra informação ou menção de quais TOS foram supostamente violados. Também não houve menção de como eu poderia obter os fundos que tinha atualmente na conta. Eles fecharam minha conta sem nenhuma explicação e estão tentando roubar meu saldo. A única coisa que fiz na sexta-feira que difere da minha sessão de jogo normal foi no início da sessão, conversei com o suporte ao vivo pedindo um bônus que eles disseram não ver que eu era elegível e que um anfitrião me contataria se eu ' sempre sou elegível. Não sei se esse pedido de bônus os aborreceu, então fecharam minha conta ou se foi uma tentativa de hacking. Não tenho ideia de por que minha conta foi encerrada ou como receber meu dinheiro de volta. Esta é uma comunicação horrível da parte de Roobet e um roubo direto por eles terem roubado meus fundos.

I have been playing on Roobet for over 6 months and have reached the top tier for their Roowards system. I have wagered over $650,000 on Roobet based on their numbers on Friday. I was playing on Friday 3/26 when after a few hours I was randomly logged out of my account while playing. Attempts to log back in wouldn't work and it said "account locked" when I attempted to do so. I suspected I may have been hacked as I had this happen to my Roobet account previously and had several hundred in funds stolen from my account. You are unable to contact their live support unless you are logged in so I made a new account simply to contact live support. They said they could not help me and would not provide any information on what happened at all. They said to email Roobet support and gave me an email and said I would hear back 24-48 hours later. I emailed and waited for a response. After 48 hours I logged into the new account to ask live support again what happened and that it had been over 48 hours and no response via email. I was once again told they could not help and to just wait. I finally recieved an email 72 hours later from the "Compliance Roobet" saying only that my account was found to violate terms of service and was closed. No other information or mention of what TOS was supposedly violated. There was no mention of how I could get the funds I currently had in the account either. They have closed my account with no explanation at all and are attempting to steal my balance. The only thing I did on Friday that differs from my normal playing session was earlier in the session I chatted with their live support asking for a bonus which they said they did not see I was eligible for and that a host would contact me if I'm ever eligible. I do not know if this request for a bonus upset them so they closed my account or if their was an attempted hacking. I have no idea why my account is closed or how to get my money back. This is horrible communication on Roobet's part and straight robbery for them stealing my funds.

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Caro StoneColdBroke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:

Público

Visitante

Canadá

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Olá petronela,

Minha conta foi totalmente verificada anteriormente e eu havia feito e recebido vários saques nos últimos meses. Meu saldo atual não se baseava em nenhum bônus. Roobet me disse que eu não tinha direito a nenhum bônus além dos Roowards. Infelizmente, eles bloquearam minha conta após um longo dia de jogo, o que teria resultado em pelo menos um bônus Rooward de $ 100, bem como a promoção / presentes de Páscoa que eles têm diariamente, então, além de ter meu saldo roubado, eles me impediram de coletar esses bônus em dinheiro que ganhei jogando no site deles. Obrigado

Traduzido automaticamente:

Público

Petronela

Complaints Team Lead

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Muito obrigado, StoneColdBroke, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:

Público

Complaint Specialist

Público

há 3 anos

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Gostaria de pedir ao Roobet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Traduzido automaticamente:

Público

Representante do casino

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Caro Nick,

Obrigado por sua mensagem - teremos o prazer de fornecer algumas dicas sobre o motivo pelo qual StoneColdBroke foi permanentemente banido de nosso site e de todos os serviços nele contidos.

O usuário StoneColdBroke foi considerado culpado de várias violações de nossos termos, incluindo abuso de promoção, evasão de verificação contra lavagem de dinheiro, incluindo violações graves da Diretiva da UE 2018/843 e uso de VPNs, para citar alguns.

Gostaríamos de lhe dar uma visão geral de algumas das violações do usuário StoneColdBroke para entender melhor este assunto e, se precisar de mais informações, sinta-se à vontade para perguntar.

O usuário StoneColdBroke criou mais de 150 contas diferentes em nosso site com diferentes endereços de e-mail, nomes, idades, números de telefone e endereços IP. Por motivos de proteção de dados, não os listaremos publicamente, mas ficaríamos contentes em compartilhá-los com você em particular, caso deseje ver. Essas contas foram configuradas continuamente, dia após dia, às vezes várias vezes ao dia. Conforme declarado várias vezes em nossos termos de serviço, incluindo a terceira página dos termos, não permitimos que os clientes abram várias contas no site sem notificar previamente nossa equipe de suporte:

Você garante não criar nenhuma conta adicional a partir do mesmo dispositivo eletrônico, residência, endereço IP, pessoa física ou identidade legal sem informar a equipe de suporte Roobet imediatamente. Múltiplas contas feitas com o objetivo de enganar, manipular ou enganar o sistema da empresa de qualquer forma não são permitidas e serão encerradas sem aviso prévio. Todos os Roobidos em uma conta encerrada serão perdidos. Todas as contas feitas para contornar os cheques e verificações das empresas KYC e AML serão informadas às autoridades. Mais informações sobre as verificações e verificações KYC e AML podem ser encontradas em nossa Política KYC-AML. Você garante relatar qualquer conta adicional criada por você ou um parente próximo compartilhando um dispositivo eletrônico, residência, endereço IP ou carteira de identidade sem demora para o Suporte Roobet e verificá-la totalmente de acordo com a política KYC-AML.

Estande de termos de serviço da Roobet 28.01.2021

O usuário StoneColdBroke escolheu deliberadamente criar contas adicionais para evitar verificações contra lavagem de dinheiro, contornar cheques KYC e reivindicar promoções únicas várias vezes. A Roobet reserva-se o direito de banir qualquer cliente imediatamente se optar por contornar deliberadamente essas verificações que constam da Diretiva da UE 2018/843:

Várias contas que não foram informadas imediatamente ao Suporte Roobet, que são adequadas para enganar o sistema KYC-AML ou sistema de promoção, resultarão no encerramento imediato de sua conta; todos os Roobidos restantes em seu cofre Roobido serão perdidos.

Qualquer abuso da promoção da empresa ou do sistema de afiliados resultará na suspensão de sua conta e na exclusão de todos os serviços do site. Todos os Roobidos restantes no seu cofre Roobido serão permanentemente congelados.

Estande de termos de serviço da Roobet 28.01.2021

Com relação ao saldo que o usuário StoneColdBroke tinha com Roobet, isso totalizava $ 5,11 - ficaríamos felizes em reembolsar o usuário para que a conta possa ser encerrada permanentemente. Não estamos em posição de fornecer aos Roowards, pois este sistema é projetado para recompensar nossos usuários atuais e permitidos legalmente por seus serviços para o nosso negócio.

Dear Nick,

Thank you for your message - we will gladly provide you some insight into why StoneColdBroke was permanently banned from our website and all services on it.

User StoneColdBroke was found guilty of multiple violations of our terms, including promotion abuse, evasion of Anti-Money-Laundering verification including major violations of EU Directive 2018/843 and usage of VPNs to name a few.

We would like to give you an overview as to some of the violations from user StoneColdBroke to understand this matter better and If you require more information please feel free to ask.

User StoneColdBroke created over 150 different accounts on our website with different email addresses, names, ages, phone numbers and IP addresses. For data protection reasons we will not list them publicly but we would be glad to share these with you privately should you wish to see. These accounts were set up continuously day after day, sometimes numerous time a day. As stated multiple times in our terms of service, including the third page of the terms, we do not allow customers to open multiple accounts on the website without previously notifying our support team:

You warrant not to create any additional accounts from the same electronic device, household, IP address, natural person, or legal identity without informing the Roobet support team immediately. Multiple accounts made in order to trick, manipulate or trick the company's system in any way are not allowed and will be terminated without warning. All Roobidos in a terminated account will be lost. All accounts made to circumvent the companies KYC and AML checks and verifications will be reported to the authorities. Further information regarding the KYC and AML checks and verification can be found in our KYC-AML Policy. You warrant to report any additional account created by yourself or a close relative sharing an electronic device, household, IP address, or identity card without delay to the Roobet Support and fully verify it according to the KYC-AML policy.

Roobet terms of service stand 28.01.2021

User StoneColdBroke deliberately chose to create additional accounts to avoid anti-money laundering verifications, circumvent KYC checks, and claim one-time promotions multiple times. Roobet reserves the right to ban any customer immediately if they choose to deliberately circumvent these checks which stated under EU Directive 2018/843:

Multiple accounts that were not immediately reported to the Roobet Support, which is fit to trick the KYC-AML system or promotion system, will result in an immediate termination of your account; all remaining Roobidos in your Roobido-safe will be lost.

Any abuse of the company's promotion or affiliate system will result in your account suspension and exclude all services on the website. All remaining Roobidos in your Roobido-safe will be permanently frozen.

Roobet terms of service stand 28.01.2021

With respect to the balance user StoneColdBroke had with Roobet, this amounted to a total of $5.11 – we would be glad to refund this to the user so that the account can be permanently closed. We are not in a position to provide the Roowards as this system is designed to reward our current and legally permitted users for their service to our business.

Editado

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Público

Visitante

Canadá

Público

há 3 anos

OriginalTradução

Esta é uma mentira descarada. Isso é 100% falso. Eu só criei 3 contas lá. O primeiro (StoneColdBroke) é a única conta que já joguei ou reivindiquei quaisquer promoções.

A segunda conta que criei foi para usar o suporte ao vivo quando minha conta foi hackeada alguns meses atrás. Não me lembro do nome da conta que criei na época, porque nunca planejava usá-la novamente. Só usei uma vez para falar com o suporte ao vivo. Não reivindiquei nenhuma promoção e nem joguei nela. Nunca mais entrei nele depois de falar com o suporte ao vivo. Não posso fornecer a data exata em que isso aconteceu, pois atualmente estou bloqueado para acessar minha conta, então não posso verificar os registros, mas eles deveriam ter um registro porque me ajudaram a recuperar o acesso ao StoneColdBroke. Quando recuperei o acesso à conta, vi que meus fundos foram roubados. Falei com o suporte ao vivo e disse isso a eles e eles disseram que não havia nada que pudessem fazer, mas que me dariam um bônus único que não estava nem perto do que foi roubado.

A terceira conta (StoneColdBroke2) foi a que foi criada recentemente quando eles bloquearam minha conta e mais uma vez só foi usada para falar com o suporte ao vivo. Falei com eles quando foi criado e novamente 2 dias depois porque não recebi o e-mail que eles disseram que eu receberia em 4 horas. Essas são as únicas 2 vezes que entrei nessa conta e nunca joguei na conta nem reivindiquei nenhuma promoção.

Roobet afirmando que criei mais de 150 contas e que reivindiquei bônus várias vezes é 1000% uma mentira descarada. Os únicos bônus que recebi foram no StoneColdBroke e esses foram os bônus únicos quando fui hackeado, um punhado de códigos de bônus recebidos via Twitter ou de mim assistindo a um stream de 15 ou 25 centavos, e os Roowards que ganhei de meu perdas. Nenhum desses foi reivindicado mais de uma vez.

Também nunca fui solicitado a fazer qualquer tipo de verificação adicional. Eu pediria ao Roobet para mostrar os e-mails que eles enviaram solicitando qualquer tipo de verificação adicional, porque eles não existem.

Eu também estava no meio de uma compra de bônus quando a conta foi bloqueada, então meu saldo não estava em $ 5. E eu perdi $ 10s de milhares de dólares em seu site e recebi recompensas massivas.

Roobet está mentindo descaradamente sobre tudo isso. Nunca, em meus 43 anos de vida, experimentei qualquer tipo de serviço ao cliente de qualquer empresa como a que a Roobet está oferecendo agora. Eles estão roubando descaradamente de um cliente que perdeu muito dinheiro para eles e estão mentindo descaradamente sobre o motivo do bloqueio da conta.

Eu também gostaria de salientar que todos os seus streamers / influenciadores promovidos, pessoas com quem eles dão dinheiro grátis para brincar e manter uma%, dizem aos seus espectadores para criarem novas contas e usarem o código de referência do streamer para serem elegíveis para os streamers Sorteios. Eu, pessoalmente, nunca fiz isso, mas por que eles permitem que as pessoas que patrocinam instruam os clientes a criar novas contas se isso viola seus TOS?

Além disso, eles ainda não me responderam por e-mail.

É um insulto que eles estejam oferecendo US $ 5 para cobrir o roubo. É óbvio que Roobet não deseja consertar esta situação, então, por favor, informe seus usuários que este cassino está roubando de seus clientes e mentindo sobre as razões pelas quais eles estão roubando.

Obrigado

This is a blatant lie. This is 100% false. I have only ever created 3 accounts there. The 1st (StoneColdBroke) is the only account I have ever played on or claimed any promotions.

The 2nd account I created was in order to use live support when my account was hacked some months ago. I do not recall the account name I created then because I was never planning to use it again. I only used it once to talk to live support. I claimed no promotions and I did not play on it at all. I never logged into it again after I spoke to live support. I can not provide the exact date this happened since I am currently locked out of my account, so I cannot check records, but they should have a record of it because they helped me regain access to StoneColdBroke. When I regained access to the account I saw that my funds had been stolen. I spoke with live support and told them this and they said there was nothing they could do but they would give me a one time bonus that was nowhere close to what was stolen.

The 3rd account (StoneColdBroke2) was the one created recently when they locked my account and once again it was only used to speak with live support. I spoke with them when it was created and then again 2 days later because I had not received the email they said I would get within 4 hours. Those are the only 2 times I logged into that account and I never played on the account nor claimed any promotions.

Roobet stating I created 150+ accounts and that I claimed bonuses multiple times is 1000% a blatant lie. The only bonuses I have ever received were on StoneColdBroke and those were the one time bonus when I was hacked, a handful of bonus codes received via their Twitter or from me watching a stream for 15 or 25 cents, and the Roowards I earned from my losses. None of those were claimed more than once.

I also have never been asked to do any type of additional verification. I would ask Roobet to show the emails they sent requesting any type of further verification because they do not exist.

I also was in the middle of a bonus buy when the account was locked so my balance was not at $5. And I lost $10s of thousands of dollars on their site and was due massive rewards.

Roobet is blatantly lying about all of this. I have never in my 43 years of life experienced any type of customer service from any business such as Roobet is providing now. They are blatantly stealing from a customer who lost lots of money to them and they are blatantly lying about why the account was locked.

I would also like to point out that all of their promoted streamers/influencers, people they give free money to play with and keep a %, tell their viewers to create new accounts and use the streamer's referral code in order to be eligible for the streamers giveaways. I personally never did this, but why are they allowing people they sponsor to instruct customers to create new accounts if this violates their TOS?

Additionally, they have still yet to respond to me via email.

It is insulting that they're offering $5 to cover their thievery. It is obvious that Roobet does not wish to make this situation right so please let your users know that this casino is stealing from their customers and lying about the reasons they are stealing.

Thanks

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Público

Visitante

Canadá

Público

há 3 anos

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Uma correção à minha resposta acima: eles disseram que enviariam o e-mail em 48 horas, não em 4, como afirmei acima.

Além disso, em relação a Roobet afirmar que

"Múltiplas contas que não foram informadas imediatamente ao Suporte Roobet, que são adequadas para enganar o sistema KYC-AML ou sistema de promoção, resultarão no cancelamento imediato de sua conta; todos os Roobidos restantes em seu cofre Roobido serão perdidos."

na sua resposta, gostaria de salientar que as 2 contas adicionais que fiz, das quais falei na minha resposta, foram comunicadas a eles imediatamente através do seu apoio ao vivo, por isso não violei os TOS de forma alguma. A primeira mensagem que enviei para o suporte ao vivo nas duas vezes foi informando que eu havia criado a conta simplesmente para falar com o suporte ao vivo porque minha conta estava bloqueada. Para evitar confusão, o Roobet impede que os usuários entrem em contato com o suporte ao vivo se você não estiver conectado a uma conta. Portanto, para falar com o suporte ao vivo, você deve criar uma nova conta, caso esteja bloqueado para acessar a sua. Fui instruído a fazer isso por um de seus streamers patrocinados para que pudesse falar com o apoio ao vivo.

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Público

Complaint Specialist

Público

há 3 anos

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Caro Roobet Casino,

Se você tiver as evidências mencionadas acima, envie-as para nikolas.b@casino.guru. Iremos verificar e responder à reclamação o mais rápido possível.

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Representante do casino

Público

há 3 anos

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A prova relativa às contas do usuário foi enviada por e-mail. Obrigado Nick!

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Público

Complaint Specialist

Público

há 3 anos

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Obrigado Roobet pela resposta rápida. Solicitei informações adicionais ao casino. Prolongando o cronômetro até esperarmos a resposta do cassino.

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Público

Representante do casino

Público

há 3 anos

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Mais informações foram fornecidas, obrigado.

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Público

Complaint Specialist

Público

há 3 anos

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Obrigado Roobet por fornecer mais evidências do caso. Pedi mais algumas informações por e-mail.

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Público

Representante do casino

Público

há 3 anos

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Desculpe pela longa espera, respondi ao e-mail que você enviou. Obrigada!

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Público