Roobet Casino - A conta do jogador foi desativada.

Jogo no Roobet há mais de 6 meses e cheguei ao topo do sistema Roowards. Apostei mais de $ 650.000 no Roobet com base nos números de sexta-feira. Eu estava jogando na sexta-feira, 26/03, quando depois de algumas horas fui desconectado da minha conta aleatoriamente enquanto jogava. As tentativas de login não funcionavam e dizia "conta bloqueada" quando tentei fazer isso. Suspeitei que posso ter sido hackeado, pois isso aconteceu com minha conta Roobet anteriormente e várias centenas de fundos foram roubados de minha conta. Você não pode entrar em contato com o suporte ao vivo a menos que esteja conectado, então criei uma nova conta simplesmente para entrar em contato com o suporte ao vivo. Eles disseram que não poderiam me ajudar e não forneceriam nenhuma informação sobre o que aconteceu. Disseram para enviar um e-mail para o suporte da Roobet, enviaram-me um e-mail e disseram que receberia uma resposta 24-48 horas depois. Mandei um e-mail e esperei por uma resposta. Depois de 48 horas, eu entrei na nova conta para perguntar ao suporte ao vivo novamente o que aconteceu e que haviam se passado mais de 48 horas e nenhuma resposta via e-mail. Disseram-me mais uma vez que eles não podiam ajudar e apenas esperar. Finalmente recebi um e-mail 72 horas depois do "Compliance Roobet" dizendo apenas que minha conta violou os termos de serviço e foi encerrada. Nenhuma outra informação ou menção de quais TOS foram supostamente violados. Também não houve menção de como eu poderia obter os fundos que tinha atualmente na conta. Eles fecharam minha conta sem nenhuma explicação e estão tentando roubar meu saldo. A única coisa que fiz na sexta-feira que difere da minha sessão de jogo normal foi no início da sessão, conversei com o suporte ao vivo pedindo um bônus que eles disseram não ver que eu era elegível e que um anfitrião me contataria se eu ' sempre sou elegível. Não sei se esse pedido de bônus os aborreceu, então fecharam minha conta ou se foi uma tentativa de hacking. Não tenho ideia de por que minha conta foi encerrada ou como receber meu dinheiro de volta. Esta é uma comunicação horrível da parte de Roobet e um roubo direto por eles terem roubado meus fundos.

Caro StoneColdBroke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá petronela,

Minha conta foi totalmente verificada anteriormente e eu havia feito e recebido vários saques nos últimos meses. Meu saldo atual não se baseava em nenhum bônus. Roobet me disse que eu não tinha direito a nenhum bônus além dos Roowards. Infelizmente, eles bloquearam minha conta após um longo dia de jogo, o que teria resultado em pelo menos um bônus Rooward de $ 100, bem como a promoção / presentes de Páscoa que eles têm diariamente, então, além de ter meu saldo roubado, eles me impediram de coletar esses bônus em dinheiro que ganhei jogando no site deles. Obrigado

Muito obrigado, StoneColdBroke, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Gostaria de pedir ao Roobet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Caro Nick,

Obrigado por sua mensagem - teremos o prazer de fornecer algumas dicas sobre o motivo pelo qual StoneColdBroke foi permanentemente banido de nosso site e de todos os serviços nele contidos.

O usuário StoneColdBroke foi considerado culpado de várias violações de nossos termos, incluindo abuso de promoção, evasão de verificação contra lavagem de dinheiro, incluindo violações graves da Diretiva da UE 2018/843 e uso de VPNs, para citar alguns.

Gostaríamos de lhe dar uma visão geral de algumas das violações do usuário StoneColdBroke para entender melhor este assunto e, se precisar de mais informações, sinta-se à vontade para perguntar.

O usuário StoneColdBroke criou mais de 150 contas diferentes em nosso site com diferentes endereços de e-mail, nomes, idades, números de telefone e endereços IP. Por motivos de proteção de dados, não os listaremos publicamente, mas ficaríamos contentes em compartilhá-los com você em particular, caso deseje ver. Essas contas foram configuradas continuamente, dia após dia, às vezes várias vezes ao dia. Conforme declarado várias vezes em nossos termos de serviço, incluindo a terceira página dos termos, não permitimos que os clientes abram várias contas no site sem notificar previamente nossa equipe de suporte:

Você garante não criar nenhuma conta adicional a partir do mesmo dispositivo eletrônico, residência, endereço IP, pessoa física ou identidade legal sem informar a equipe de suporte Roobet imediatamente. Múltiplas contas feitas com o objetivo de enganar, manipular ou enganar o sistema da empresa de qualquer forma não são permitidas e serão encerradas sem aviso prévio. Todos os Roobidos em uma conta encerrada serão perdidos. Todas as contas feitas para contornar os cheques e verificações das empresas KYC e AML serão informadas às autoridades. Mais informações sobre as verificações e verificações KYC e AML podem ser encontradas em nossa Política KYC-AML. Você garante relatar qualquer conta adicional criada por você ou um parente próximo compartilhando um dispositivo eletrônico, residência, endereço IP ou carteira de identidade sem demora para o Suporte Roobet e verificá-la totalmente de acordo com a política KYC-AML.

Estande de termos de serviço da Roobet 28.01.2021

O usuário StoneColdBroke escolheu deliberadamente criar contas adicionais para evitar verificações contra lavagem de dinheiro, contornar cheques KYC e reivindicar promoções únicas várias vezes. A Roobet reserva-se o direito de banir qualquer cliente imediatamente se optar por contornar deliberadamente essas verificações que constam da Diretiva da UE 2018/843:

Várias contas que não foram informadas imediatamente ao Suporte Roobet, que são adequadas para enganar o sistema KYC-AML ou sistema de promoção, resultarão no encerramento imediato de sua conta; todos os Roobidos restantes em seu cofre Roobido serão perdidos.

Qualquer abuso da promoção da empresa ou do sistema de afiliados resultará na suspensão de sua conta e na exclusão de todos os serviços do site. Todos os Roobidos restantes no seu cofre Roobido serão permanentemente congelados.

Estande de termos de serviço da Roobet 28.01.2021

Com relação ao saldo que o usuário StoneColdBroke tinha com Roobet, isso totalizava $ 5,11 - ficaríamos felizes em reembolsar o usuário para que a conta possa ser encerrada permanentemente. Não estamos em posição de fornecer aos Roowards, pois este sistema é projetado para recompensar nossos usuários atuais e permitidos legalmente por seus serviços para o nosso negócio.

Esta é uma mentira descarada. Isso é 100% falso. Eu só criei 3 contas lá. O primeiro (StoneColdBroke) é a única conta que já joguei ou reivindiquei quaisquer promoções.

A segunda conta que criei foi para usar o suporte ao vivo quando minha conta foi hackeada alguns meses atrás. Não me lembro do nome da conta que criei na época, porque nunca planejava usá-la novamente. Só usei uma vez para falar com o suporte ao vivo. Não reivindiquei nenhuma promoção e nem joguei nela. Nunca mais entrei nele depois de falar com o suporte ao vivo. Não posso fornecer a data exata em que isso aconteceu, pois atualmente estou bloqueado para acessar minha conta, então não posso verificar os registros, mas eles deveriam ter um registro porque me ajudaram a recuperar o acesso ao StoneColdBroke. Quando recuperei o acesso à conta, vi que meus fundos foram roubados. Falei com o suporte ao vivo e disse isso a eles e eles disseram que não havia nada que pudessem fazer, mas que me dariam um bônus único que não estava nem perto do que foi roubado.

A terceira conta (StoneColdBroke2) foi a que foi criada recentemente quando eles bloquearam minha conta e mais uma vez só foi usada para falar com o suporte ao vivo. Falei com eles quando foi criado e novamente 2 dias depois porque não recebi o e-mail que eles disseram que eu receberia em 4 horas. Essas são as únicas 2 vezes que entrei nessa conta e nunca joguei na conta nem reivindiquei nenhuma promoção.

Roobet afirmando que criei mais de 150 contas e que reivindiquei bônus várias vezes é 1000% uma mentira descarada. Os únicos bônus que recebi foram no StoneColdBroke e esses foram os bônus únicos quando fui hackeado, um punhado de códigos de bônus recebidos via Twitter ou de mim assistindo a um stream de 15 ou 25 centavos, e os Roowards que ganhei de meu perdas. Nenhum desses foi reivindicado mais de uma vez.

Também nunca fui solicitado a fazer qualquer tipo de verificação adicional. Eu pediria ao Roobet para mostrar os e-mails que eles enviaram solicitando qualquer tipo de verificação adicional, porque eles não existem.

Eu também estava no meio de uma compra de bônus quando a conta foi bloqueada, então meu saldo não estava em $ 5. E eu perdi $ 10s de milhares de dólares em seu site e recebi recompensas massivas.

Roobet está mentindo descaradamente sobre tudo isso. Nunca, em meus 43 anos de vida, experimentei qualquer tipo de serviço ao cliente de qualquer empresa como a que a Roobet está oferecendo agora. Eles estão roubando descaradamente de um cliente que perdeu muito dinheiro para eles e estão mentindo descaradamente sobre o motivo do bloqueio da conta.

Eu também gostaria de salientar que todos os seus streamers / influenciadores promovidos, pessoas com quem eles dão dinheiro grátis para brincar e manter uma%, dizem aos seus espectadores para criarem novas contas e usarem o código de referência do streamer para serem elegíveis para os streamers Sorteios. Eu, pessoalmente, nunca fiz isso, mas por que eles permitem que as pessoas que patrocinam instruam os clientes a criar novas contas se isso viola seus TOS?

Além disso, eles ainda não me responderam por e-mail.

É um insulto que eles estejam oferecendo US $ 5 para cobrir o roubo. É óbvio que Roobet não deseja consertar esta situação, então, por favor, informe seus usuários que este cassino está roubando de seus clientes e mentindo sobre as razões pelas quais eles estão roubando.

Obrigado

Uma correção à minha resposta acima: eles disseram que enviariam o e-mail em 48 horas, não em 4, como afirmei acima.

Além disso, em relação a Roobet afirmar que

"Múltiplas contas que não foram informadas imediatamente ao Suporte Roobet, que são adequadas para enganar o sistema KYC-AML ou sistema de promoção, resultarão no cancelamento imediato de sua conta; todos os Roobidos restantes em seu cofre Roobido serão perdidos."

na sua resposta, gostaria de salientar que as 2 contas adicionais que fiz, das quais falei na minha resposta, foram comunicadas a eles imediatamente através do seu apoio ao vivo, por isso não violei os TOS de forma alguma. A primeira mensagem que enviei para o suporte ao vivo nas duas vezes foi informando que eu havia criado a conta simplesmente para falar com o suporte ao vivo porque minha conta estava bloqueada. Para evitar confusão, o Roobet impede que os usuários entrem em contato com o suporte ao vivo se você não estiver conectado a uma conta. Portanto, para falar com o suporte ao vivo, você deve criar uma nova conta, caso esteja bloqueado para acessar a sua. Fui instruído a fazer isso por um de seus streamers patrocinados para que pudesse falar com o apoio ao vivo.

Caro Roobet Casino,

Se você tiver as evidências mencionadas acima, envie-as para nikolas.b@casino.guru. Iremos verificar e responder à reclamação o mais rápido possível.

A prova relativa às contas do usuário foi enviada por e-mail. Obrigado Nick!

Obrigado Roobet pela resposta rápida. Solicitei informações adicionais ao casino. Prolongando o cronômetro até esperarmos a resposta do cassino.

Mais informações foram fornecidas, obrigado.

Obrigado Roobet por fornecer mais evidências do caso. Pedi mais algumas informações por e-mail.

Desculpe pela longa espera, respondi ao e-mail que você enviou. Obrigada!

Caro StoneColdBroke e Roobet Casino,

Após considerar todos os documentos e comprovantes recebidos, encerraremos agora a reclamação como rejeitada. O casino provou que o jogador criou várias contas no casino devido à violação dos termos e condições do casino. Lamento muito não podermos ajudar mais neste caso, mas não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o prazer de tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru