O jogador de Ohio registra uma queixa formal contra Roobet por falha em impor práticas de jogo responsáveis, permitindo que ele acesse a plataforma apesar de solicitações de autoexclusão e sendo de uma jurisdição restrita. Ele destaca a falta de verificações KYC e repetidas aberturas de contas, solicitando a ajuda do Casino Guru para obter um reembolso total de todos os depósitos feitos.
Para a equipe de resolução de disputas do Casino Guru,
Estou enviando uma reclamação formal contra a Roobet devido à sua falha contínua em impor práticas de jogo responsáveis, protocolos de autoexclusão e conformidade jurisdicional. Apesar de ser residente nos EUA, fui repetidamente autorizado a acessar e apostar na plataforma da Roobet. A Roobet não realizou as verificações KYC necessárias para impedir que jogadores de jurisdições restritas jogassem, em vez disso, permitiu que indivíduos como eu ignorassem esses requisitos com facilidade. Essa supervisão demonstra um flagrante desrespeito aos padrões regulatórios e ao bem-estar do jogador, deixando-me, um jogador problemático autoidentificado, vulnerável e explorado.
Como um jogador dos EUA, eu deveria ter sido restringido de acessar o Roobet completamente, mas a falta de protocolos KYC adequados permitiu meu uso contínuo da plataforma. Mesmo ao usar uma VPN, é responsabilidade do Roobet implementar salvaguardas robustas que impeçam jogadores restritos de entrar, o que plataformas respeitáveis normalmente aplicam com medidas claras. No entanto, o Roobet escolheu fazer vista grossa ao meu acesso, desconsiderando limites jurisdicionais e protocolos de autoexclusão que deveriam ter me protegido.
Fiz vários pedidos de autoexclusão com a Roobet devido ao meu vício em jogos de azar, esperando que eles agissem de boa-fé. Em vez disso, a Roobet me permitiu abrir novas contas repetidamente sem nenhum processo de verificação, apesar de seu conhecimento de minhas exclusões anteriores e status de alto risco. Essa falha em impor tanto a autoexclusão quanto as restrições jurisdicionais é uma violação grave dos padrões de jogo responsável e proteção ao consumidor, causando-me danos financeiros, psicológicos e emocionais significativos.
O fato de a Roobet continuar permitindo que jogadores dos EUA acessem sua plataforma, apesar das restrições legais e diretrizes regulatórias, mostra um padrão de negligência. Ao permitir conscientemente que jogadores restritos continuem apostando, a Roobet está violando os padrões da indústria e está expondo intencionalmente indivíduos vulneráveis a danos. Esse comportamento sugere um desrespeito às salvaguardas essenciais ao bem-estar do jogador, e acredito que suas ações devem ser examinadas por órgãos reguladores.
Dado o dano substancial que sofri como resultado da negligência da Roobet, estou solicitando a assistência do Casino Guru para instar a Roobet a emitir um reembolso total de todos os depósitos feitos em minhas contas. Esta resolução é necessária para abordar o impacto severo de suas práticas irresponsáveis em meu bem-estar.
Obrigado por sua atenção a este assunto. Confio que o Casino Guru levará em conta a gravidade do desrespeito da Roobet pela conformidade regulatória e jogo responsável, responsabilizando-os pelos danos substanciais infligidos a jogadores como eu. Por favor, avise-me se alguma documentação ou evidência adicional for necessária.
Caro Charamsd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Você concluiu a verificação KYC para todas as contas que criou no cassino?
Você consegue acessar alguma dessas contas no momento?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
