Caro SHINE75849,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roobet Casino. Por favor, entenda que o cassino não gerencia exclusivamente a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Qual é o saldo atual da sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear SHINE75849,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino. Please understand that the casino does not exclusively manage the variety and accessibility of payment methods. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
What is the current balance in your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202502111123/images/svg/translated-by-google.svg)