CasaReclamaçõesRoobet Casino - O jogador não consegue sacar fundos porque a opção de pagamento está desabilitada.

Roobet Casino - O jogador não consegue sacar fundos porque a opção de pagamento está desabilitada.

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Montante: ??

Roobet Casino
Submetido: 08/01/2025 | Caso encerrado : 22/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia enfrentou problemas para sacar dinheiro do cassino, pois a opção de criptomoeda havia sido desabilitada sem nenhuma explicação. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato para obter informações adicionais sobre métodos alternativos de saque e verificação KYC, mas não recebeu nenhuma resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação, e o jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta a qualquer momento.

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Público
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Olá senhora, eles não estão me permitindo sacar por meio de criptomoedas. Eles desativaram a opção de criptomoedas em dinheiro, bancos e outros métodos de pagamento sem nenhum motivo


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Público
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Caro SHINE75849,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roobet Casino. Por favor, entenda que o cassino não gerencia exclusivamente a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento. Vários fatores, como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também, também pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos?

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Qual é o saldo atual da sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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Caro(a) SHINE75849,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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