Olá.
Estou tendo um problema com o ROX Casino.
Em 26 de fevereiro de 2024, queria sacar meus ganhos deste cassino. Meu pedido de saque foi rejeitado. A administração pediu-me para carregar fotos dos meus documentos – uma selfie com o meu número de identificação fiscal, uma selfie com o meu número de Segurança Social, uma selfie com a minha certidão de nascimento e uma fotografia do meu passaporte com uma folha de papel.
Enviei todas as fotos necessárias em 10 minutos. A administração os aprovou. Fiz novos pedidos de saque à meia-noite do dia 27 de fevereiro de 2024. Fui informado que meus saques estarão sob análise adicional pela administração do cassino e a verificação levaria até 72 horas.
Porém, após 72 horas, meu pedido de saque ainda não foi confirmado. Escrevi para o chat online às 2h do dia 1º de março, perguntando sobre minha situação de retirada.
Fui informado de que a administração do casino solicitou novamente exatamente as mesmas fotos que anteriormente aceitaram de mim. Exatamente as mesmas fotos que carreguei anteriormente no meu perfil e que foram aprovadas pela administração do cassino. Acontece que me pediram fotos no dia 27 de fevereiro de 2024, às 16h09. Mas não fui informado sobre isso.
Às 2h do dia 1º de março, carreguei novas fotos. Eles foram aceitos.
No chat online, mais uma vez me disseram para esperar até 72 horas porque meu pagamento está passando por análise adicional pelo departamento financeiro.
Hoje é 4 de março às 15h no momento em que escrevo esta reclamação. Mais de 85 horas se passaram. Meu dinheiro ainda não foi retirado da conta.
Acredito que o ROX Casino apresenta desculpas para não sacar dinheiro nos prazos especificados, inventa cheques adicionais cujos prazos também são violados, atrasa o processo de verificação da conta, solicitando especificamente as mesmas fotos várias vezes. E, para dificultar ainda mais para o jogador, o ROX Casino não avisa o jogador que ele precisa enviar novas fotos para o seu perfil.
Não consigo entender quanto tempo esperar, os prazos não estão definidos. O chat online menciona 72 horas, que já se passaram há muito tempo. Se considerarmos que solicitaram novamente as mesmas fotos dos meus documentos (enquanto esperei cerca de um dia desde a confirmação das primeiras fotos), a verificação demorou mais de 4 dias. Se os termos não forem definidos, o cheque poderá demorar um ano, o que é benéfico para o casino.
Por favor me ajude a resolver esse problema.
Hello.
I'm having an issue with ROX Casino.
On February 26, 2024, I wanted to withdraw my winnings from this casino. My withdrawal request was rejected. The administration asked me to upload photos of my documents - a selfie with my Tax ID, a selfie with my Social Security number, a selfie with my birth certificate, and a photo of my passport with a sheet of paper.
I sent all the required photos within 10 minutes. The administration approved them. I made new withdrawal requests at midnight on February 27, 2024. I was informed that my withdrawals will be under additional review by the casino administration and the check would take up to 72 hours.
However, after 72 hours my withdrawal request was still not confirmed. I wrote to the online chat at 2 am on March 1, asking about my withdrawal situation.
I was informed that the casino administration had again requested the exact same photos that they previously accepted from me. The exact same photos which I had earlier uploaded to my profile and that were approved by the casino administration. It turns out, I was asked for photos on February 27, 2024, at 16:09. But I wasn't informed about this at all.
At 2 am on March 1, I uploaded new photos. They were accepted.
In the online chat, I was once again told to wait up to 72 hours because my payment is undergoing additional review by the finance department.
Today is March 4 at 15:00 at the time of writing this complaint. More than 85 hours have passed. My money has still not been withdrawn from the account.
I believe that ROX Casino comes up with any excuses not to withdraw money within the specified deadlines, invents additional checks whose deadlines are also violated, delays the account verification process, specifically asking for the same photos several times. And, to make it even more difficult for the player, ROX Casino doesn't notify the player that they need to upload new photos to their profile.
I can't understand how long to wait, the deadlines aren't defined. The online chat mentions 72 hours, which has long since passed. If we consider that they requested the same photos of my documents again (while I waited about a day from the time the first photos were confirmed), the check has taken more than 4 days. If the terms aren't defined, then the check could take a year, which is beneficial for the casino.
Please help me resolve this issue.
Здравствуйте.
У меня возникла проблема с ROX казино.
26 февраля 2024 года я захотел вывести выигрыш с этого казино. Мой запрос на выплату был отклонен, администрация попросила меня загрузить фотографии моих документов - селфи с ИНН, селфи со СНИЛС, селфи со свидетельством о рождении и фотографию паспорта с листом бумаги.
Я за 10 минут отправил все необходимые фотографии. Администрация их одобрила. Я создал новые заявки на выплату 27 февраля 2024 года в полночь. Мне сообщили, что мои выплаты будут находиться на дополнительной проверке у администрации казино и проверка займет до 72 часов.
Однако, спустя 72 часа мой запрос на выплату не был подтвержден. Я написал 1 марта в 2 часа ночи в онлайн-чат с вопросом о моей ситуации с выводом средств.
Мне сообщили, что администрация казино запросила у меня заново абсолютно такие же фотографии, которые они ранее у меня приняли. Абсолютно такие же фотографии, которые я ранее уже загружал в свой профиль и они были одобрены администрацией казино. Оказывается, у меня запросили фотографии 27 февраля 2024 года в 16:09. Но я никак не был проинформирован об этом.
1 марта в 2 часа ночи я загрузил новые фотографии. Их приняли.
В онлайн-чате мне снова сказали ждать до 72 часов, потому что моя выплата находится на дополнительной проверке у фин отдела.
Сегодня 4 марта 15-00 на момент написания этой жалобы. Прошло больше 85 часов. Мои деньги все еще не выведены с аккаунта.
Я считаю, что казино ROX придумывает любые оправдания, чтобы не выводить деньги в обозначенные сроки, придумывает дополнительные проверки, сроки которых также нарушает, затягивает процесс верификации аккаунта, специально запрашивая одинаковые фотографии несколько раз. И, чтобы игроку было еще сложнее, ROX казино никак не уведомляет игрока о том, что ему необходимо загрузить новые фотографии в свой профиль.
Я не понимаю сколько ждать, сроки не регламентированы. В онлайн-чате говорят о 72 часах, которые прошли уже очень давно. Если учитывать, что запрашивали дополнительно те же самые фото документов (а я ждал около суток с момента подтверждения первых фото), то прошло уже больше 4 суток проверки. Если сроки не регламентированы, то проверка может и год идти, казино ведь это выгодно.
Прошу помочь мне решить эту ситуацию.
Traduzido automaticamente:
