O jogador da Ucrânia estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a suspeitas sobre sua jogabilidade por parte do cassino. O cassino teve que verificar o histórico de jogos com o provedor do jogo. Após uma longa investigação, foi decidido que o jogador ganhou de forma justa e seus ganhos foram pagos.
24.01 inscrição
depósito feito com kvitum 320 euros
ganhei do meu saldo + bónus, fiz todas as apostas e fiz o levantamento de 3000 euros
então ganhou de rodadas grátis 3283 e fez esse valor para sacar
então vejo que as retiradas são canceladas pelo cassino
perguntei no bate-papo ao vivo sobre isso e recebi a resposta, então preciso fazer o upload do vídeo selfie, carregá-lo imediatamente, em 2-3 minutos, e ficar feliz por receber essa super vitória. mas o cassino disse que eles precisam de alguma verificação adicional. eu vi reclamações de que os jogadores tiveram os mesmos problemas com o desperdício de retirada
peço ajuda nesta situação
resposta de chat ao vivo copie e cole respostas
Caro Bodja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Pedir documentos de verificação adicionais não é incomum.
Você poderia, por favor, informar quando exatamente você enviou o vídeo de você para o cassino? O casino indicou quanto tempo pode demorar a verificação dos seus documentos? Você enviou algum outro documento para o cassino durante o processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
minha verificação KYC é possível, passaporte, passaporte com id e passpost com id ao vivo 10 segundos de vídeo é passado. agora eu digo sobre alguma verificação "especial", mas esse processo é ilimitado. por isso que escrevi aqui
esta é a cópia do bate-papo de hoje, como você pode ver, o agente do bate-papo ignora a pergunta sobre quanto tempo o processo de verificação pode levar:
Escolha um canal de comunicação conveniente para você:
Bate-papo
Lídia 10h54
Olá! Por favor, esclareça sua pergunta.
Bogdan ***** 10h54
Olá, quais são as novidades no seu cheque?
Lídia 10h55
Seu pagamento está sob verificação adicional pela administração do cassino. Não é regulado por quaisquer prazos.
Bogdan ***** 10h56
isto é, você pode realizá-lo por cinco anos?
Lídia 10h59
Bogdan, fique no chat que responderei em alguns minutos.
Obrigado por aguardar, via de regra, o processo de verificação leva vários dias. A verificação é realizada de acordo com o parágrafo 8.20 das regras.
Bogdan ***** 11h03
Eu perguntei sobre o tempo. ві eles disseram que não foi regulado de forma alguma pelos termos
ou seja, a verificação pode levar de 5 a 10 anos ou mais?
Ler
Lídia 11h05
Fique no chat que responderei em alguns minutos.
Lídia 11h05
Fique no chat que responderei em alguns minutos.
Obrigado por aguardar, a verificação não é realizada há tanto tempo, como informei, em média a verificação leva vários dias.
Bogdan ***** 11h13
você continua ignorando a questão do tempo. alguns dias já se passaram. quanto tempo pode demorar a verificação? se não 5 anos, nomeie o período máximo específico
Ler
Lídia 11h16
De acordo com o parágrafo 8.20 das regras: "A empresa tem o direito de verificar as apostas feitas e reter o pagamento pelo período necessário para realizar a verificação. Caso o usuário esteja envolvido em atividades fraudulentas ou quaisquer outras atividades destinadas ao explorar o site para ganho pessoal, a Empresa tem o direito de bloquear ou restringir temporariamente o acesso do usuário à sua conta. Nesse caso, a decisão de sacar fundos da conta do jogo é considerada pela administração do site unilateralmente."
Bogdan, por favor me diga, você tem alguma pergunta adicional?
Bogdan ***** 11h19
então eles não me responderam sobre o tempo
então eles não me responderam sobre o tempo
Eu entendo que você quer ganhar tempo e não pagar uma vitória com base no fato de que usei alguns pontos fracos ou participei de algum tipo de fraude, mas eu pergunto quanto tempo isso pode durar?
Ler
Lídia 11h22
A verificação é realizada em alguns dias, é necessário aguardar o final da verificação.
Bogdan ***** 11h22
já faz alguns dias
entregue
o cassino ignora todas as perguntas sobre o tempo desta verificação adicional especial. se possível me ajude
Lídia 11h26
O momento da revisão não é regulamentado.
Obrigado pela explicação detalhada, bodja.
Entendo sua frustração, mas daremos ao cassino tempo para realizar essas verificações adicionais. Se o cassino não concluir isso dentro de 14 dias desde que você solicitou a retirada, entraremos em contato com eles. Vou configurar o cronômetro de acordo, assumindo que você solicitou a retirada no dia 24 de janeiro. Por favor, deixe-nos saber se houver alguma notícia nesse meio tempo. Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Espero que desta vez ajude, mas acho que você entende, para jogadores como 14 dias é muito tempo. então escreverei sobre a situação em 7 02 2023. obrigado pela ajuda
Eu entendo, Bodja.
Os 14 dias são o nosso padrão, aplicamos para todos os casos em que a retirada é atrasada. Espero receber boas notícias suas sobre sua retirada em breve.
amanhã 07 02 ainda sem nenhuma reação do lado do cassino.. nada..
Muito obrigado, bodja, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Bodja,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Rox Casino para entrar na conversa e participar da investigação do caso. Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na verificação e retirada do jogador?
Prazer em conhecê-lo, Bodja! Tanto quanto eu posso ver, a sua retirada é realmente no cheque adicional, isso é normal para nós, precisamos dele para excluir o fato de ações fraudulentas (Termos e Condições, ponto 8.20). Agora estamos aguardando a resposta do provedor do jogo onde você fez as apostas, mas ainda não a obtivemos, portanto, até onde conseguirmos, sua solicitação será atendida. Não se preocupe, entendemos sua frustração e queremos convencê-lo de que tudo ficará bem, dura muito porque não podemos regular o trabalho do provedor e seu prazo de resposta. Espero que tudo seja aprovado na próxima semana.
Atenciosamente,
Cassino Rox!
Rox Casino, alguma novidade sobre o saque do jogador? Por favor nos informe.
Olá, Verônica! Obrigado por perguntar, então infelizmente ainda não temos a resposta, esperamos muito que isso aconteça em breve, pois também temos interesse em resolver esse problema. Assim que tivermos a resposta, daremos feedback aqui. Não podemos controlar o prazo de resposta do provedor, por isso apenas nos mantemos positivos e esperamos. Desculpe por um processo tão longo.
Atenciosamente,
Cassino Rox!
Obrigado. Entendo e aguardo seu feedback.
Feliz em te ver, Verônica! Ainda estamos esperando uma resposta clara do provedor, porque algumas coisas não combinam com as nossas e essa é a principal dificuldade para nós. Entendemos as mortes em espera, mas para nós também é um processo difícil encontrar a solução sem nenhum detalhe do provedor.
Sinceramente,
Cassino Rox!
Caro representante do Rox Casino, obrigado pela atualização. Informe-nos quando receber novas informações do provedor.
Querido bodja, lamento que este processo demore tanto. No entanto, temos que aguardar a declaração do terceiro que é o provedor do jogo. Por favor, seja paciente.
Olá, Verônica ! Ainda estamos esperando a resposta. Infelizmente, esse processo não é tão fácil e rápido como imaginávamos. Não podemos regulamentar os prazos agora, então pedimos que aguardem novamente, porque nós também o fazemos. Espero que a resposta seja obtida em breve.
Atenciosamente,
Cassino Rox!
Obrigado pela sua resposta. A resposta de um terceiro é algo que você não pode acelerar ou influenciar de forma alguma. Estaremos esperando por uma atualização.
sim, 45 dias já se passaram e o mesmo número vai passar, mas o cassino diz que você tem que esperar, você tem que esperar.
Se você ganhar neste cassino, esteja preparado para esperar meio ano pelo seu dinheiro
Fico feliz em te ver, Verônica! Ainda estamos aguardando a resposta do provedor, não temos possibilidades de impactá-los, acabamos de fazer uma solicitação e continuamos no estado de limbo.
Muitas felicidades,
Cassino Rox!
23 de março de 2023, 2 meses se passaram. Isso é apenas um absurdo
Caro bodja, entendo sua frustração, mas o tempo de espera pela resposta de um provedor de jogos é algo que o cassino não pode influenciar. Muitas vezes leva vários meses para receber as informações necessárias. O cassino nos informará quando aprenderem algo novo.
Eu entendo o que está sendo testado. Mas será normal que um casino com excelente reputação não consiga estabelecer um prazo, mesmo que seja de alguns meses. Você escreve, o cheque pode levar vários meses, mas o cassino escreveu que o cheque pode ser infinito. Então, um cassino com excelente reputação ainda pode dar um prazo, mesmo que sejam três meses a partir de hoje? Ou continuará esta história com verificação sem fim?
Prazer em conhecê-lo, Bodja! Agora o provedor está verificando o seu caso, então não deram prazo para isso, vamos ouvir quando estiver tudo pronto, mas ninguém sabe a data exata. Desculpe por tanto atraso, mas é parte obrigatória do processo de retirada.
Muitas felicidades,
Cassino Rox!
Rox Casino, é nossa posição que os jogadores não devem esperar mais de um mês para receber seus ganhos. Neste caso, o bodja já está esperando por muito mais tempo. Como resultado, concederemos ao cassino mais uma semana para corrigir a situação. Se não recebermos a confirmação do jogador de que ele recebeu seus fundos até quarta-feira da próxima semana (12 de abril), a reclamação será marcada como não resolvida. O cassino terá a oportunidade de reabrir o caso assim que o problema for resolvido.
Ao mesmo tempo, recomendamos que você, querido bodja, entre em contato com o provedor do jogo. Talvez você tenha mais sorte do que o cassino e eles lhe explicarão mais cedo qual é o problema. Obrigado pela sua paciência.
Oi. posso entrar em contato com o provedor do jogo, mas não sei nada sobre onde escrever e quem é o provedor do jogo. Eu sou um jogador, não entendo o que você quis dizer com "provedor de jogo". Para mim, registrei-me no cassino e joguei lá, jogos fornecidos pelo site roxcasino.
Se possível, me dê um link para o provedor do jogo ou e-mail. Vou tentar pedir a eles que verifiquem meu jogo mais rápido.
O provedor do jogo é a empresa que criou o jogo que você estava jogando. O nome geralmente aparece na tela quando você inicia o jogo. Claro, você pode ter jogado vários jogos, portanto, se não tiver certeza de quais informações o cassino está tentando verificar com o provedor do jogo, perguntaremos diretamente ao cassino.
Rox Casino, informe-nos qual provedor de jogos você contatou.
Tentei entrar em contato com o roxcasino no chat ao vivo e perguntei como entrar em contato com esse provedor de jogos. Eles me enviaram para support@roxcasino.com. Mas o suporte me ignora.
Olá! Recebemos uma resposta do provedor, este caso foi transferido para a gestão de risco do próprio provedor (Amatic) e assim que investigarem e resolverem, receberemos uma resposta, infelizmente não podemos regulamentar os prazos devido a o facto de o lado do fornecedor trabalhar de acordo com os seus próprios regulamentos com os seus próprios prazos.
Melhores Ragards,
Cassino Rox!
Caro Bodja,
você pode especificar quais tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos ao vivo ou apostas esportivas? Além disso, como agora sabemos o nome do fornecedor do jogo disputado (Amatic Industries), você também pode tentar contatá-lo.
Joguei apenas slots, mas depois de 70 dias, como posso me lembrar disso. Se o cassino escrever que este provedor é Amatic, posso tentar escrever lá. Mas como eu preciso me representar e o que escrever. Não consigo entender como é possível que o jogador precise entrar em contato com algum provedor depois de mais de dois meses esperando a retirada. Casa louca.
Encontrei este e-mail: office@amatic.com
Eu os escrevi e agora espero a resposta deste provedor de jogos.
Recebemos novos documentos do cassino e estamos investigando o caso.
Prezado representante do Rox Casino, você poderia me enviar o histórico de jogo do jogador para veronika.l@casino.guru? Muito obrigado.
Olá, Verônica ! Fornecemos a você o histórico de jogo do jogador e aguardamos seu feedback!
Muitas felicidades,
Cassino Rox!
Obrigado Rox Casino por saber do meu dia de bétula!!! Esta é uma piada incrível do seu lado 😀 Eu realmente gostei!
Cassino Rox
10:00 (há 6 anos)
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Wimknut para este filme: Russo
Slots Torneios Bônus Caixa Olá!
O ROX Casino deseja-lhe um bom aniversário e dá-lhe um presente de 75 € com uma aposta de 50. Aproveite e comece uma nova série de vitórias!
O bônus já foi creditado em sua conta! Ele está disponível em até 7 dias a partir do momento do acúmulo.
Saudações a todos,
após receber informações mais detalhadas sobre o caso, decidimos aguardar mais 90 dias para que o problema seja resolvido junto ao provedor do jogo. Sinto muito, bodja, mas sua situação é extremamente difícil, então você tem que ser paciente um pouco mais. O cassino nos informará sobre os resultados da investigação com o provedor do jogo.
situação difícil jogando caça-níqueis no site roxcasino, depois de ganhar 6.000 euros. Parece golpe do lado do cassino😀
O que temos agora.
eu gosto de jogador que joga slot no roxcasino
roxcasino como site de jogos de azar com reputação perfeita
e como eu entendo tanto problema com o Amatic, qual slot eu joguei e onde ganhei winnigs.
Agora. se mais de 2 meses se passaram e mais 3 meses foram adicionados para entender a situação difícil. O Roxcasino com reputação perfeita removeu os slots Amatic de seu cassino, ou eu ainda trabalho, e outros jogadores como eu, que optam por jogar slots Amatic, podem ter a mesma situação, por meio ano para receber ganhos?
Prazer em conhecê-lo, Bodja! Você pode fazer outro pedido de retirada, nós aprovamos, pois o problema já foi resolvido. Para agilizar, você pode entrar em contato com o serviço de suporte após fazer uma solicitação.
Muitas felicidades,
Cassino Rox!
Prezado representante do Rox Casino, muito obrigado pela atualização.
Caro bodja, por favor, deixe-me saber quando o novo saque for aprovado pelo cassino.
Olá, fico muito feliz em receber esta notícia. Agora irei ao site do cassino e tentarei fazer uma retirada
Isso foi como o inferno. Mas recebi dinheiro depois de muito tempo...
Caro Bodja,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Muito obrigado por sua cooperação e por sua grande paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente
Veronika
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