O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos de bônus sem depósito devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu implementei o bônus de boas-vindas e queria pagá-lo. Depois tive que preencher formulários complicados para verificação, incluir documentos etc. Fraude pura, todas as condições foram atendidas da minha parte e todos os critérios de verificação foram atendidos! Todo o suporte ao cliente funciona através de diferentes endereços de e-mail, apenas consultas ao vivo são permitidas via chat ao vivo. É compreensível que um cassino não queira dar nada porque era um bônus sem depósito, mas para que você o oferece? Uma classificação de 7,9 eu acho absolutamente inadequada para um comportamento tão dúbio por parte do cassino!
Saudações amistosas,
Marko
Dear Marko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que encontrei https://www.rubyslots.com/terms-and-conditions.php#tc-rules :
"Jogadores de determinados países não podem sacar ofertas de fichas grátis, se não tiverem depositado anteriormente. Esses jogadores podem dividir as fichas grátis apenas para fins de diversão. Você pode ver todas as restrições de país neste documento em PDF ou pode fazer o download no formato MS Word para verificar seu status. "
Como não há restrições em relação ao seu país de residência, o único obstáculo entre você e seus ganhos é concluir a verificação da conta.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru e avisar se você depositou algum dinheiro na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Marko,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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