O jogador dos EUA estava lutando com um atraso na retirada de um cassino online. O casino adiou persistentemente o pagamento e solicitou informações que já tinham sido fornecidas. Tentamos entrar em contato com o jogador para resolver o problema, mas não recebemos resposta às nossas perguntas. Consequentemente, tivemos que rejeitar o caso devido à falta de comunicação do jogador, o que dificultou uma investigação mais aprofundada ou uma possível resolução.
Atraso constante, solicitação de informações já enviadas...etc.
Prezado Tonybott,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas mais de dois meses é um tempo excepcionalmente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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