O jogador da Califórnia solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Solicitamos informações adicionais e confirmação da verificação KYC, mas o jogador não respondeu dentro do prazo determinado. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta e de informações necessárias.
Ganhei um jackpot de $ 1.003,00, o pagamento de $ 903 foi postado. Esta ação ocorreu em 26/04/2024; Não recebi meus ganhos em 28/05/2024. Investigue o que aconteceu com meus ganhos,
Cumprimentos
Olá Kristina, não, não recebi meus ganhos.... O gerente do cassino respondeu dobrando sua afirmação de que eu não ganhei $ 1.003,00.
Cumprimentos,
José G***
Obrigado pela sua resposta, jgonzalez54. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Olá Kristina, obrigado pela prorrogação. sim, fiz um saque com sucesso no passado.
Posso confirmar que passei na verificação KYC e tenho certeza que os ganhos acumulados foram com bônus ativo.
Obrigado,
José G***
Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retiradas?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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