CasaReclamaçõesSector 777 Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Sector 777 Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 141 $

Sector 777 Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 29/08/2023 | Caso encerrado : 02/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador dos Estados Unidos aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ele relatou ter recebido apenas US$ 60 dos US$ 141 que havia solicitado para saque. Apesar dos nossos esforços para atender e prolongar o tempo de resolução, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há um ano
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Eu fiz o processo de verificação e fui aprovado para sacar meus fundos, então usei bitcoin e eles ainda não me pagaram meus ganhos, mesmo após os 3 dias úteis exigidos. O bônus que usei tem um limite máximo de saque de 200, mas eles se recusaram a aceitar isso e disseram que eu conseguiria um saque máximo de 100 junto com a tentativa de sacar os 100. Eu queria sacar os fundos que depositei de 41 dólares e eles primeiro tentei me negar isso. Eles tornaram quase impossível chegar a este ponto, mas ainda assim nenhuma retirada foi aprovada. A retirada mais longa usando bitcoin que já testemunhei

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Público
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há um ano
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Caro(a)fostersink2316,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) fostersink2316,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Não, não recebi o saque total, eles me enviaram $ 60 apenas por algum motivo quando o saldo do saque era de $ 141 ??!!!?? Não faz sentido, pois eles enganam os clientes e esperam que você retorne!?!?

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Público
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há um ano
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Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram reduzidos?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema com seus ganhos e saques para veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) fostersink2316,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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