Sharkoin Casino - A conta do jogador foi bloqueada com fundos retidos.

Meu nome de usuário é k****42 no cassino sharkoin.com. Eles bloquearam minha conta e mantiveram meus 0,086 bch no valor de 2.000 rúpias. Este cassino fez uma fraude comigo.

Prezado kabcd42,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa com o Sharkoin Casino.

Li os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

Inatividade

Após >52 semanas de inatividade, as contas poderão ser desativadas ou suspensas.

Volatilidade

Os fundos criptográficos que não tenham sido usados para apostar/jogar por mais de 12 meses não podem ser sacados.

Eu entendi corretamente que você acessou suas contas pela primeira vez depois de mais de 12 meses?

Você poderia confirmar se já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente sobre sua conta suspensa? Em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Minha conta foi bloqueada em 2020, desde então não consigo usar minha conta. Eles mantiveram meus fundos e não os devolveram. Falei com o atendimento ao cliente e eles responderam...

"Você sabia muito bem que está em uma plataforma de jogos de azar e não em um serviço de troca.

A conta permanecerá suspensa.

Atenciosamente

Equipe de suporte"

Foram eles que deram facilidades para sacar em qualquer criptografia de minha escolha. Agora eles bloquearam minha conta e me culparam por estar usando o cassino deles como plataforma de troca.

Estou usando este cassino de 2018 a 2020 e realizei muitos depósitos e saques, mas a partir de 2020 eles bloquearam minha conta e retiveram minhas 2.000 rúpias.

Peço desculpas, kabcd42, mas lamentamos informar que não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Como já se passaram mais de três anos desde que a solicitação inicial foi feita, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado" e a nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A recolha de provas e a construção de um cronograma seria extremamente desafiadora, se não impossível.

Pelo motivo acima mencionado, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.