Silver Oak Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Tentei sacar 300,00 que foi ganho. Demorou mais de duas semanas para responder. Peguei meus ganhos e enviei um e-mail dizendo que tenho 339 em minha conta, o que é mentira. Agora nenhuma resposta. 798013

Olá Cloman62966,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Silver Oak Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Sim, foi verificado em 12 11 2023. Falei com o cassino em 01 02 2024 e enviei vários e-mails para eles desde 18 de janeiro. Até sentei no chat por 3 horas em 8 de fevereiro. Nenhuma resposta. Fiz um depósito e foi dos bônus que vieram meus ganhos.

Obrigado Cloman62966 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Cloman62966,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Silver Oak Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Silver Oak,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso na retirada do jogador?

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de analisar a situação e o ganho e o levantamento solicitado são o resultado da combinação de dois bónus grátis um sobre o outro, apenas uma ficha grátis é válida entre sessões de depósito/jogo em dinheiro de acordo com os termos e condições do casino e combinando dois tipos de fundos juntos resultam no que é chamado de "fundos mistos". Por esses motivos, os fundos não são elegíveis para saque.

A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Carvalho Prateado

Obrigado pela resposta e evidências Nick / Silver Oak Casino.

Prezado Cloman62966,

Recebemos evidências do Silver Oak Casino de que você de fato reivindicou vários bônus sem depósito consecutivamente sem um depósito em dinheiro real entre eles, o que viola as regras que mencionei acima, bem como esta regra que é novamente claramente declarada no Termos e condições do cassino:

REGRAS

Bônus sem depósito (fichas grátis, rodadas grátis)

17. O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele não poderá sacar quaisquer ganhos gerados ao jogar com essa ficha.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Só posso recomendar que você leia atentamente os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer bônus e certifique-se de seguir todas as regras para evitar decepções como esta. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino