O jogador dos Estados Unidos havia solicitado um saque de $ 2.200 em 17 de julho de 2024, que foi aprovado em 1º de agosto, mas ainda não havia sido recebido. Apesar de várias consultas ao suporte ao vivo e ao departamento financeiro para atualizações, o jogador continuou a receber respostas vagas e acabou sendo ignorado. O problema foi resolvido, pois o jogador havia recebido o pagamento.
Olá, solicitei um saque via transferência eletrônica de $ 2.200,00 em 17 de julho de 2024. Foi "aprovado" em 1º de agosto de 2024. Também me disseram que foi enviado para pagamento em 1º de agosto. Ainda não recebi nenhum fundo. Perguntei ao suporte ao vivo da Silver Oak inúmeras vezes sobre o status ou algum tipo de atualização e continuo recebendo a mensagem para esperar ou "verificar novamente em 24-48 horas" e que eles não têm um prazo. Também entrei em contato com o departamento financeiro, que me disse que ainda não há um prazo e para entrar em contato com o suporte ao vivo da Silver Oak para atualizações. Bem, agora, quando tento contatá-los, sou simplesmente ignorado. Gostaria apenas de saber onde está meu saque. Agradeço qualquer tipo de ajuda.
obrigado!
-Tyler
Caro Tfraley123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não, nunca recebi nenhum ganho neste cassino antes. Meu KYC foi concluído e aprovado e, como bônus, havia um bônus de depósito, mas concluí todos os requisitos de jogo.
Por favor, desconsidere isso. Recebi meu pagamento hoje! Obrigado!
Caro Tfraley123,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
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