Silver Oak Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

Começou com uma nota amarga para começar. Reivindicou um código de bônus NoRulesWeekend com um depósito de $ 30. O que eu fiz. Enquanto jogava e ganhava, decidi sacar alguns dos meus ganhos. Quando percebi que havia um requisito de jogo colocado na minha conta. Quando não deveria ter havido. Então entrei em contato com o suporte via chat. Disputou o requisito de playthrough. Depois de descobrir que eu estava certo, o requisito foi retirado da minha conta.

Em 4 de março de 2023, enviei um pedido de saque de $ 100 depois de me certificar de que todos os documentos de verificação da minha conta foram enviados, para que não houvesse aborrecimentos. Esperei e esperei, verificando minha conta, bem como meu e-mail para ver se já havia sido enviado. Nada.

Então, hoje, entrei, apenas para descobrir que os $ 100 foram devolvidos à minha conta. Sem notificação ou e-mail sobre o que estava acontecendo. Comecei a verificar minha conta e tudo que consegui encontrar foi a transação e ela mostrando o status, negada. Em seguida, tentei entrar em contato com o suporte ao cliente via chat. Mas nada. Esperei por mais de 10 minutos, mas ninguém entrou no chat. Então eu enviei um e-mail.

E agora estou apresentando uma reclamação

Caro bmswade1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? Você retirou algum dinheiro deste cassino anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, minha conta é totalmente verificada.

Não, eu não retirei ganhos deles antes.

Muito obrigado, bmswade1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Caro bmswade1,

Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Silver Oak Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Silver Oak,

Você poderia informar por que o saque do jogador foi cancelado e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Tive a oportunidade de rever a situação e houve um depósito de $ 30 usando um bônus de depósito válido por $ 67,50 adicionais em cima do depósito em dinheiro. Esses fundos são ótimos, eles oferecem uma oportunidade adicional de jogar e ganhar, no entanto, o valor do bônus não pode ser trocado e removido na aprovação do saque. Isso significa que uma solicitação de retirada precisa ser suficiente para cobrir o valor removido na aprovação (neste caso, US$ 67,50), estando acima do valor mínimo de retirada de US$ 100.

A retirada solicitada foi negada e o saldo colocado de volta na conta para facilitar o jogo até (e esperamos além) o valor da retirada necessária.

Eu espero que isto esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Nick e Silver Oak

Prezado Cassino Silver Oak,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações prestadas.

Caro bmswade1,

Qual é o seu saldo atual em sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Joguei além do valor do depósito e do bônus antes de solicitar meu saque de $ 100. Também enviei uma segunda solicitação na mesma época em que iniciei esta reclamação. Os fundos foram retirados da minha conta na época. E não foram colocados de volta na minha conta ou enviados para mim. Pelo menos não que eu saiba, porque não voltei ao site do cassino .....

Acabei de verificar minha conta, fiz uma captura de tela também. Espero poder anexá-lo para que possa ser visto. Há apenas $0,05 centavos em minha conta. Esse é o meu saldo total/retirável. Saldo de bônus de $ 0. Portanto, não apenas meu primeiro pedido de saque foi negado, mas agora estou perdendo $ 100 que não estão na minha conta bancária nem na minha conta do cassino.

Prezado Cassino Silver Oak,

Você poderia explicar por que o jogador tem apenas 0,05$ em sua conta?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Stefan

Saudações a todos,

Talvez você tenha mais de uma conta de cassino bmswade1, a conta que deveria ser a única conta ativa para você e que teve o saque solicitado negado definitivamente tem $ 100 no saldo jogável atual.

As evidências de apoio foram enviadas à equipe do casino.guru para revisão.

Muitas felicidades,

Nick e Silver Oak

Caro bmswade1,

Fui contatado pelo representante do cassino fora desta reclamação e ele me forneceu uma prova de que você tem $ 100,05 em sua conta do cassino. Poderia por favor verificar novamente e me informar?

Estou ancioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Stefan

Acabei de verificar depois de ler sua mensagem. Sim, há $ 100,05 na minha conta agora. Então, devo assumir que meu pedido foi negado mais uma vez....

Caro bmswade1,

Conforme mencionado acima, o bônus é fixo, o que significa que será deduzido assim que você solicitar um saque. O valor mínimo para retirada do cassino é de $ 100. Dito isto, você precisará ter pelo menos $ 167,50 em seu cassino para solicitar uma retirada. Só posso sugerir que você continue jogando e, assim que tiver uma quantia suficiente de $ 167,50 em sua conta do cassino, poderá sacar seus fundos.

Espero que você entenda a situação.

Você tem alguma pergunta adicional? Caso contrário, encerrarei a reclamação como "rejeitada".

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Stefan

Caro(a) bmswade1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.