Silver Oak Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado.

Usei meu CB semanal (cashback) fornecido pelo cassino e ganhei $ 131

Ganhei no dia 18 de fevereiro de 2024 e o pagamento foi aprovado por um gerente no dia 22 de fevereiro. Desde então, foi negado a alegação de que eu tinha vários bônus grátis. Anexarei uma cópia da minha conta para mostrar a sequência de eventos.

Querida Graceela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de bônus aqui neste tópico?
• Quando foi a última vez que você depositou neste cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

aqui está uma cópia da minha conta conforme aparece no cassino Silver Oak, não há e-mails da Silver Oak sobre este assunto. Descobri quando perguntei via chat no site o status do meu saque e recebi outra oferta de cashback hoje mostrando $ 20 em minha conta.

05 de março, 12h43

Cupom MONTHLYCB resgatado

US$ 20,00

01 de março, 14h36

Depósito de giro grátis aprovado

US$ 5,00

01 de março, 14h36

Depósito de giro grátis solicitado

US$ 5,00

01 de março, 14h36

Cupom SILVERBEAR25 resgatado

28 de fevereiro, 17h20

Depósito de giro grátis aprovado

US$ 13,00

28 de fevereiro, 17h20

Depósito de giro grátis solicitado

US$ 13,00

28 de fevereiro, 17h20

Cupom SILVERBEAR65 resgatado

25 de fevereiro, 10h17

Cupom WEEKLYCB resgatado

US$ 30,00

24 de fevereiro, 12h05

Depósito de giro grátis aprovado

US$ 25,00

24 de fevereiro, 12h05

Depósito de giro grátis solicitado

US$ 25,00

24 de fevereiro, 12h05

Cupom ROBINHERO resgatado

US$ 78,00

24 de fevereiro, 12h05

Depósito com cartão DF-Master aprovado

US$ 30,00

24 de fevereiro, 12h05

Solicitado depósito no cartão DF-Master

US$ 30,00

22 de fevereiro, 10h25

Retirada do gerente aprovada

Solicitado em 22/02/2024 às 10h25

$-131,15

22 de fevereiro, 10h25

Solicitação de retirada do gerente

$-131,15

22 de fevereiro, 10h25

Retirada de Bitcoin negada

Solicitado em 19/02/2024 12h14

US$ 131,00

19 de fevereiro, 12h14

Retirada de Bitcoin solicitada

$-131,00

19 de fevereiro, 12h03

Retirada de Bitcoin cancelada

Solicitado em 18/02/2024 às 11h27

US$ 131,00

18 de fevereiro, 11h27

Retirada de Bitcoin solicitada

$-131,00

17 de fevereiro, 01h33

Cupom FREECHIP negado

14 de fevereiro, 19h47

Depósito de giro grátis aprovado

US$ 16,25

14 de fevereiro, 19h47

Depósito de giro grátis solicitado

US$ 16,25

14 de fevereiro, 19h47

Cupom SILVERKONG65 resgatado

13 de fevereiro, 11h20

Cupom OAK300 negado

11 de fevereiro, 14h34

Cupom WEEKLYCB resgatado

US$ 30,00

08 de fevereiro, 12h09

Depósito do Rewards Club aprovado

US$ 10,00

08 de fevereiro, 12h09

Depósito do Rewards Club solicitado

US$ 10,00

07 de fevereiro, 13h50

Cupom 2050-LOYALTY resgatado

US$ 24,00

07 de fevereiro, 13h30

Cupom OAK300 negado

07 de fevereiro, 12h50

Cupom WEDNESDAYWINS resgatado

US$ 75,00

07 de fevereiro, 12h50

Depósito com cartão DF-Master aprovado

US$ 30,00

07 de fevereiro, 12h50

Solicitado depósito no cartão DF-Master

US$ 30,00

07 de fevereiro, 12h47

Cupom OAK300 negado

obrigado

Obrigado pela sua resposta, Graceella. Você poderia esclarecer quando fez o último depósito bem-sucedido? Você já depositou sem ativar um bônus além disso?

Meu último depósito de $ 30 foi feito em 24 de fevereiro e acredito que fiz depósitos sem usar cupom, mas normalmente uso cupom.

Verifiquei os T&Cs gerais e descobri o seguinte:

4.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para sacar o segundo bônus sem depósito.

Observe que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de ativar vários bônus grátis consecutivamente. Num mundo ideal, isto seria aplicado a nível de software, no entanto, a partir de agora, desde que o casino declare isto claramente nos seus T&Cs, não podemos penalizar o casino por confiscar os seus ganhos, nem estamos em posição de forçar o cassino para devolver os ganhos. Portanto, acreditamos que o casino negou os seus ganhos em conformidade com os seus termos.

Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer oferta e tenha em mente que os cassinos geralmente não permitem esse tipo de uso de bônus.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.