O jogador do Japão teve seus ganhos de bônus sem depósito confiscados.
Eu ganhei $ 1500 com um bônus sem depósito, mas o valor total foi perdido.
Caro Makino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.silveroakcasino.com/promotions/no-deposit-bonus/ :
"Para sacar quaisquer ganhos feitos com seu código de bônus sem depósito, você deve atender a certos requisitos de jogo. O bônus sem depósito do Silver Oak está sujeito a 30x de jogo (60x para blackjack ou vídeo pôquer) e um saque máximo de $ 100.
Assim, depois de cumprir os requisitos de jogo, você pode sacar aqueles $ 100 em dinheiro real. Então você está realmente recebendo $ 100 grátis - além disso, você tem que jogar alguns jogos de cassino realmente emocionantes no processo. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T & Cs de bônus que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus, especialmente quando se trata de bônus sem depósito.
Você poderia informar se recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus ganhos foram totalmente cancelados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Makino, pela sua resposta. Você poderia informar se recebeu seus ganhos? Por favor, entenda que você não terá direito a sacar mais de $ 100, que é o máximo claramente indicado nos termos do bônus.
Ainda não recebi nenhum prêmio.
Eu entendo que você não pode sacar mais de $ 100.
Muito obrigado, makino, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Makino.
Parece que você completou os requisitos de aposta do código do cupom. O cassino excluiu o valor excedido do código ($ 1400) e você deverá sacar os $ 100 restantes.
Você tem um saque ativo de $ 100 ou tem um saldo restante de $ 100 em sua conta?
Acabei de verificar, mas não tenho $ 100 no saldo da minha conta.
Como você pode ver na imagem, há apenas $ 0,5.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Explique-nos o que aconteceu com os $ 100 ausentes da conta de Makino.
Naquela época, eu estava tocando na Epic Holiday Party.
Depois de um tempo, ganhei o prêmio principal de $ 1.500.
Continuei a jogar depois disso, mas de repente fiquei sem dinheiro.
Olhando para a história, todos os fundos foram confiscados.
Saudações a todos,
Como o agente mencionou em sua captura de tela Makino, você experimentou o que é chamado de "reversão de cupom". É quando o sistema detecta que você está jogando com um bônus com um saque máximo específico e remove automaticamente os fundos não reembolsáveis na conclusão de sua exigência de playthrough, deixando-o com a quantia que agora é elegível para saque.
O sistema realmente removeu o saldo não reembolsável de $ 1528,60, deixando você com o ganho de $ 100 ainda em seu saldo. Você então jogou essa vitória até $ 0; infelizmente, todos os fundos retiráveis agora acabaram.
Gostaria de poder fazer mais por você nesta situação, mas os fundos não estão mais em sua conta, portanto, não estão disponíveis para saque.
Espero que isso esclareça um pouco as coisas.
Muitas felicidades,
Nick e Silver Oak
Caro Makino, poderia confirmar que usou e perdeu os $ 100 restantes dos seus ganhos?
Nick, você pode nos fornecer o registro do jogo do jogador?
Ele acredita que não usou o saldo restante de $ 100.
Ei Matej,
Enviei a documentação para você na segunda-feira, você teve a chance de revisá-la?
melhor,
Nick e Silver Oak
Caro Makino.
A partir dos registros do cassino, fica claro que eles deixaram $ 100 em sua conta.
Você poderia, por favor, mais uma vez, verificar seu histórico de jogos?
Se for possível, faça uma captura de tela.