O jogador está avisando que a Alemanha não deve ser listada como um país restrito para bônus. O casino permite que o jogador receba um bónus, jogue e não lhe pague os ganhos. Isso é considerado contra o código de jogo justo.
O cassino afirma que a Alemanha é um "país do Oriente Médio" e está na lista de países bloqueados pelo bônus. mas isso não é verdade. A Alemanha não está listada como um país bloqueado nos termos do bônus
Dear Kagiso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Receio, precisarei de mais informações sobre seu problema. Por favor, você poderia elaborar qual bônus você tentou resgatar ou é para todos os bônus em geral? Você está se referindo ao seguinte bônus? O bônus a seguir está disponível para todos os jogadores, mas jogadores de países específicos apenas são elegíveis para retirar os ganhos dele. Você jogou esse bônus exato?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, joguei o bônus. Vejo abaixo os países que têm permissão para pagar. Eles poderiam ter dito isso para mim muito claramente
Dear Kagiso,
Nos termos e condições do bônus está escrito https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Se eles nunca depositaram Jogadores de países específicos não podem sacar ofertas gratuitas de processador. Esses jogadores podem participar dos referidos processadores que são gratuitos apenas para fins de entretenimento. Entre em contato com o Suporte ao cliente para descobrir a lista de países excluídos para ver se seu estado está incluído. "
No entanto, gostaria de enfatizar que, caso os países restritos não sejam mencionados em termos e condições ou ocultados em algum lugar, o cassino deve pagar ao jogador. Por favor, você pode confirmar que nunca fez um depósito neste cassino?
Esse foi meu primeiro depósito e a Alemanha não está excluída nos termos e condições e nos bônus
Muito obrigado Kagiso por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Kagiso,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Silveredge Casino para essa conversa. Por favor, você pode explicar por que um jogador da Alemanha conseguiu ganhar bônus, mas ele não conseguiu se retirar?
Olá equipe do Casino Guru,
Esperamos que você esteja bem.
Analisamos a conta dos jogadores e a solicitação de retirada. O jogador nunca fez um depósito conosco e jogou com um chip grátis de boas-vindas. Como o jogador pertence à Alemanha, ele não é elegível para desistir de fichas grátis.
Os jogadores podem entrar em contato com a equipe de suporte para saber a elegibilidade e o mesmo foi mencionado em nossos termos e condições. Cumprimos os termos e condições do cassino e rejeitamos a retirada porque o jogador pertencia ao país restrito. O jogador pode fazer um depósito. Nós podemos fornecer um bom bônus e o jogador pode vencer.
Informe-nos se pudermos ajudar mais.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Caro Silveredge Casino, mostre-me onde a Alemanha está excluída nos termos e condições ou nos bônus?
Olá,
Saudações do SilverEdge Casino!
Esperamos que você entenda que existem mais de 190 países e listamos o nome dos principais países / regiões dos quais obtemos mais jogadores. Além disso, mencionamos especificamente em nossos termos que "Os jogadores de certos países não poderão usar nossas fichas gratuitas. Por favor, verifique o status da lista de países consultando o Suporte ao Cliente". Os jogadores podem entrar em contato com a equipe de suporte para saber a elegibilidade via chat ao vivo ou número gratuito.
Além disso, informamos o cliente sobre o mesmo quando o cliente nos contatou em 27 de abril de 2020.
Informe-nos se pudermos ajudar em mais detalhes.
Obrigado e cumprimentos,
Ryan
Equipe de reclamações e resoluções
Caro Kagiso,
consideramos esta situação injusta e contra o códice de jogo justo que você pode encontrar aqui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Infelizmente, não há nada a fazer da nossa parte do que encerrar esta reclamação como não resolvida. Por favor, deixe-me saber se eu puder ajudar com mais alguma coisa. Caso contrário, fecharei este caso em 7 dias.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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