O jogador do Paraguai enfrenta problemas para sacar fundos após ser informado de que precisa apostar seu depósito mais 10 vezes, apesar de entender previamente que o requisito era 1x. Após 5 dias tentando sacar, o atendimento ao cliente não ajudou em resolver o problema.
Não consigo sacar meu dinheiro há 5 dias. Fiz um depósito, apostei de acordo com as regras, de acordo com as regras deles. Comecei a sacar e recebi uma mensagem de que preciso girar o depósito mais 10 vezes. Eles aumentaram de 1x para 10x. Queria sacar um pouco e jogar mais, mas não deu certo. O atendimento ao cliente é inútil, eles não sabem nada sobre o porquê das coisas serem do jeito que são. O que devo fazer? Por favor, me ajude.
Cara akulinia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Todos os cassinos regulamentados exigem que os jogadores apostem depósitos com dinheiro real. Esta é uma das regras padrão de AML (antilavagem de dinheiro). Os requisitos de apostas de depósito são geralmente de 3 a 10x o valor do último depósito, e não é nada injusto.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Eu não lavei dinheiro. E o que é isso afinal? Muitas apostas foram feitas. Tanto em slots quanto em apostas esportivas. Sim, eu peguei um bônus. 20% do depósito. De acordo com as regras, o bônus deve ser apostado x8. E o depósito deve ser apostado uma vez. Eu até ganhei mais de volta. O depósito foi de $142
Muito obrigado pela sua resposta, akulinia. Você poderia postar um link ou código promocional que você usou para ativar a oferta de bônus aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Esta ação não está mais lá. Vou te enviar a correspondência pelo correio! E vou postar aqui também
Aqui não sou o único que foi enganado por este cassino. Vejo reclamações sobre outros cassinos, não há nada parecido lá. Mas aqui a SIRWIN está enganando os clientes em massa. Quantos clientes não escreveram reclamações, mas seguiram a liderança do cassino e apostaram de acordo com suas regras inventadas e provavelmente perderam tudo. E aqueles que ganham com eles, eles não deixam ir com os ganhos, mas enganam a cabeça, prolongam o tempo para que o cliente psicologicamente não resista e perca tudo. Já perdi um pouco enquanto eles seguram meu dinheiro há uma semana!!!!!!!!!!
Não entendo nada. No seu site SIRWIN tem uma classificação de segurança tão alta, e em geral. Eu confiei na sua classificação e perdi tudo, todo o meu dinheiro. E você ainda não consegue enviar uma reclamação ao cassino por 3 dias e de alguma forma resolver o problema, por que você está fazendo isso, responda pelo menos alguma coisa??????
Eles são golpistas. Eles têm uma classificação falsa no site TRUSTPILOT de 3,6 estrelas, e na página principal do SIRWIN eles supostamente têm 4,6 estrelas. Eu forneço evidências fotográficas
Muito obrigado, akulinia, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado akulinia por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sirwin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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