O jogador luta para sacar seu saldo devido à verificação contínua. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
desonesto - retenção de dinheiro . Eles demoram dias para responder a uma mensagem - Eles prometeram um bônus, mas era falso, pois não parecia pós-depósito, eles aceitaram milhares em depósitos sem mencionar o ID, mas quando tentei sacar £ 100 - MINHA PRIMEIRA RETIRADA, eles queriam todos os tipos de identificação. Tenho uma dívida de £ 252 desde 26 de novembro de 2022 e eles se recusam a pagar. Incompetentes, rudes, arrogantes, sem conhecimento e/ou conformidade com os regulamentos da Gambling Commission, na maioria das vezes são dóceis, ignorantes e estão tentando descaradamente reter meu dinheiro ilegalmente. Pior atendimento ao cliente que encontrei em 5 anos de apostas online. Eles agora estão pedindo uma cópia de um cartão usado pela última vez em outubro de 2022 - que foi substituído pelo meu cartão atual pelo meu banco, então foi cortado - este cartão não tem nada a ver com esse dinheiro e é de outubro de 2022 - ELES TÊM UMA CÓPIA DO MEU CARTÃO ATUAL - MINHA CNH E AINDA NÃO PAGAM DIZENDO QUE QUEREM UM EXTRATO AGORA - nada a ver com meu último depósito - usando todas as desculpas para não me pagar - pedi uma carta de impasse e agora eles estão ignorando isto também
Eu os lembrei que o estado do UKGC: os jogadores não devem ser solicitados a fornecer informações no momento em que solicitam uma retirada de sua conta, se o operador puder razoavelmente ter solicitado essas informações em um momento anterior.
então - você pode esclarecer - esta é sua resposta final ou carta de impasse para mim? é para que eu possa levar meu caso direto para o IBAS.
dishonest - withholding money . They take days to answer a message - They promised a bonus but it was fake as it didnt appear post deposit, they accepted thousands in deposits with no mention of ID but when i tried to withdraw £100 - MY FIRST EVER WITHDRAWAL they wanted all sorts of ID. I have been owed £252 since 26th November 2022 and they are refusing to pay out. Incompetent, rude, arrogant, no knowledge and/or compliance with Gambling Commission regulations, most often they are docile, ignorant and are blatantly trying to illegally withhold my monies. Worst customer service I have encountered in 5 years of online betting. They are now asking for a copy of a card last used in October 2022 - which was replaced as per my current card by my bank so it was cut up - this card is nothing to do with this money and is from October 2022 - THEY HAVE A COPY OF MY CURRENT CARD - MY DRIVING LISENCE AND STILL THEY WONT PAY SAYING THEY WANT A STATEMENT NOW - nothing to do with my last deposit - using every excuse not to pay me - i have asked for a deadlock letter and now they are ignoring this too
I reminded them that the UKGC state: players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time.
so - can you clarify - is this your final response or deadlock letter to me? its so I can take my case straight to IBAS.
Olá nmoane0306,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slingo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello nmoane0306,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slingo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick
A verificação foi solicitada apenas em 26 de novembro de 2022 - Bizarro, visto que eu vinha depositando regularmente desde que entrei no site em 5 de setembro. Inicialmente, me opus à verificação, pois ela só foi solicitada no dia 26 de novembro, quando tentei sacar e fechar a conta. Minha objeção foi baseada nas informações da Gambling Commission publicadas sobre: compliance, em que, ao discutir - "Restrições ao saque de depósitos e ganhos de depósitos", eles declaram categoricamente:
"Os jogadores não devem ser solicitados a fornecer informações no momento em que solicitam uma retirada de sua conta, se o operador puder razoavelmente solicitar essas informações em um momento anterior." (Reino Unido, 2023)
Informei o Slingo Casino sobre a declaração acima feita pelo UKGC pelo menos 6 vezes entre 26 de novembro de 2022 e 6 de janeiro de 2023 - 4 vezes por meio de sua 'Função de bate-papo' e duas vezes por e-mail, recebendo a mesma resposta vazia e desinformada que para Slingo 'Política'. Na minha humilde opinião, a política deles não usurpa a declaração do UKGC sobre 'conformidade', com minha conclusão de que o entendimento deles dos regulamentos era, na melhor das hipóteses, ruim.
Eu só queria terminar o relacionamento, pois, francamente, só poderia comparar minhas relações com eles como imagino que seria tentar negociar com uma caixa de pedras. Então, com isso em mente, cedi e forneci a eles uma cópia do cartão com foto da minha carta de condução e do meu cartão bancário - o cartão bancário utilizado para o depósito em questão apresso-me a acrescentar. No entanto, eles continuaram a ser obstinados e obstrutivos com a exigência do cartão bancário anterior - que o atual substituiu, no entanto, de acordo com as orientações do Banco - este foi destruído após o recebimento do meu cartão atual. Quando expliquei isso a eles, eles agora querem um extrato bancário de setembro de 2022 - Acho que isso é invasivo, desnecessário e mais uma manobra para evitar o pagamento - Um ultraje à decência comum em minha mente.
Eu entrei em contato pela última vez há 4, 3 e 2 dias, em que no dia 10 de janeiro pedi uma declaração de impasse - no entanto, eles ainda não responderam às minhas perguntas de 4, 3 e 2 dias atrás.
Cumprimentos
Norrie
Comissão de jogos de azar do Reino Unido (2023). Restrições ao levantamento de depósitos e ganhos de depósitos - Gambling Commission [Online]. Acessado em 12 de janeiro de 2023.
Hi Nick
Verification was only requested on the 26th November 2022 - Bizarre given I had been depositing regularly since joining the site on the 5th September. I initially objected to verification as it was only requested on the 26th November when I tried to withdraw and close the account. My objection was based upon the Gambling Commission information published re: compliance, in that, when discussing - "Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings" they categorically state:
"Players must not be asked for information at the point they request a withdrawal from their account if the operator could reasonably have asked for this information at an earlier time." (UKGC, 2023)
I informed Slingo Casino as to the above statement made by the UKGC at least 6 times between the 26th November 2022 and the 6th January 2023 - 4 times via their 'Chat Function' and twice by email with my receiving the same inane and uninformed response as to Slingo 'Policy'. In my humble view, their Policy does not usurp the UKGC statement regarding 'Compliance', with my finding that their understanding of the regulations was, at best, poor.
I just wanted to end the relationship as I, quite frankly, could only liken my dealings with them as to how I imagine it would be trying to negotiate with a box of rocks, So, with that in mind, i relented and provided them with a copy of my driving license photocard and my bank card - the bank card used for the deposit in question I hasten to add. However they have continued to be obstreperous and obstructive with their demanding the previous bankcard - which the current one replaced, however as per Bank guidance - this was destroyed upon receipt of my current card, When I explained this to them they now want a bank statement from September 2022 - I think this is invasive, unnecessary and yet another ploy to avoid payment - An outrage to common decency in my mind.
I last contacted the 4, 3 and 2 days ago, whereby on the 10th January i asked them for a deadlock statement - however they have yet to answer my queries from 4, 3 and 2 days ago..
Regards
Norrie
UK Gambling Commission (2023). Restrictions on withdrawing deposit and deposit winnings - Gambling Commission [Online]. Accessed 12th January 2023.
Olá nmoane0306,
Infelizmente, o cassino pode solicitar as informações do seu cartão antigo se você depositou com ele no passado no cassino. É um pedido muito comum em muitos casinos online e uma vez que prove que o cartão já não existe, não deverá haver qualquer problema em terminar a verificação. Com base na nossa experiência, se todos os documentos forem fornecidos pelo jogador, a verificação é feita em 2 semanas.
Existe algum outro documento que precisa ser verificado?
Hello nmoane0306,
Unfortunately, the casino may request your old card information if you did deposit with it in the past to the casino. It is a very common request in many online casinos and once you prove that the card no longer exists, there shouldn't be any problem to finish the verification. Based on our experience, if all the documents are provided by the player, the verification is done within 2 weeks.
Is there any other document which needs to be checked?
Dear nmoane0306,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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