Slingo Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.

desonesto - retenção de dinheiro . Eles demoram dias para responder a uma mensagem - Eles prometeram um bônus, mas era falso, pois não parecia pós-depósito, eles aceitaram milhares em depósitos sem mencionar o ID, mas quando tentei sacar £ 100 - MINHA PRIMEIRA RETIRADA, eles queriam todos os tipos de identificação. Tenho uma dívida de £ 252 desde 26 de novembro de 2022 e eles se recusam a pagar. Incompetentes, rudes, arrogantes, sem conhecimento e/ou conformidade com os regulamentos da Gambling Commission, na maioria das vezes são dóceis, ignorantes e estão tentando descaradamente reter meu dinheiro ilegalmente. Pior atendimento ao cliente que encontrei em 5 anos de apostas online. Eles agora estão pedindo uma cópia de um cartão usado pela última vez em outubro de 2022 - que foi substituído pelo meu cartão atual pelo meu banco, então foi cortado - este cartão não tem nada a ver com esse dinheiro e é de outubro de 2022 - ELES TÊM UMA CÓPIA DO MEU CARTÃO ATUAL - MINHA CNH E AINDA NÃO PAGAM DIZENDO QUE QUEREM UM EXTRATO AGORA - nada a ver com meu último depósito - usando todas as desculpas para não me pagar - pedi uma carta de impasse e agora eles estão ignorando isto também

Eu os lembrei que o estado do UKGC: os jogadores não devem ser solicitados a fornecer informações no momento em que solicitam uma retirada de sua conta, se o operador puder razoavelmente ter solicitado essas informações em um momento anterior.

então - você pode esclarecer - esta é sua resposta final ou carta de impasse para mim? é para que eu possa levar meu caso direto para o IBAS.

Olá nmoane0306,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Slingo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick

A verificação foi solicitada apenas em 26 de novembro de 2022 - Bizarro, visto que eu vinha depositando regularmente desde que entrei no site em 5 de setembro. Inicialmente, me opus à verificação, pois ela só foi solicitada no dia 26 de novembro, quando tentei sacar e fechar a conta. Minha objeção foi baseada nas informações da Gambling Commission publicadas sobre: compliance, em que, ao discutir - "Restrições ao saque de depósitos e ganhos de depósitos", eles declaram categoricamente:

"Os jogadores não devem ser solicitados a fornecer informações no momento em que solicitam uma retirada de sua conta, se o operador puder razoavelmente solicitar essas informações em um momento anterior." (Reino Unido, 2023)

Informei o Slingo Casino sobre a declaração acima feita pelo UKGC pelo menos 6 vezes entre 26 de novembro de 2022 e 6 de janeiro de 2023 - 4 vezes por meio de sua 'Função de bate-papo' e duas vezes por e-mail, recebendo a mesma resposta vazia e desinformada que para Slingo 'Política'. Na minha humilde opinião, a política deles não usurpa a declaração do UKGC sobre 'conformidade', com minha conclusão de que o entendimento deles dos regulamentos era, na melhor das hipóteses, ruim.

Eu só queria terminar o relacionamento, pois, francamente, só poderia comparar minhas relações com eles como imagino que seria tentar negociar com uma caixa de pedras. Então, com isso em mente, cedi e forneci a eles uma cópia do cartão com foto da minha carta de condução e do meu cartão bancário - o cartão bancário utilizado para o depósito em questão apresso-me a acrescentar. No entanto, eles continuaram a ser obstinados e obstrutivos com a exigência do cartão bancário anterior - que o atual substituiu, no entanto, de acordo com as orientações do Banco - este foi destruído após o recebimento do meu cartão atual. Quando expliquei isso a eles, eles agora querem um extrato bancário de setembro de 2022 - Acho que isso é invasivo, desnecessário e mais uma manobra para evitar o pagamento - Um ultraje à decência comum em minha mente.

Eu entrei em contato pela última vez há 4, 3 e 2 dias, em que no dia 10 de janeiro pedi uma declaração de impasse - no entanto, eles ainda não responderam às minhas perguntas de 4, 3 e 2 dias atrás.

Cumprimentos

Norrie

Comissão de jogos de azar do Reino Unido (2023). Restrições ao levantamento de depósitos e ganhos de depósitos - Gambling Commission [Online]. Acessado em 12 de janeiro de 2023.

Olá nmoane0306,

Infelizmente, o cassino pode solicitar as informações do seu cartão antigo se você depositou com ele no passado no cassino. É um pedido muito comum em muitos casinos online e uma vez que prove que o cartão já não existe, não deverá haver qualquer problema em terminar a verificação. Com base na nossa experiência, se todos os documentos forem fornecidos pelo jogador, a verificação é feita em 2 semanas.

Existe algum outro documento que precisa ser verificado?

Caro(a) nmoane0306,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.