CasaReclamaçõesSlot Madness Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Slot Madness Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 280 $

Slot Madness Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/10/2024 | Caso encerrado : 02/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador de Nova Jersey havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que o cassino havia negado o saque do jogador devido à reivindicação de vários bônus grátis sem os depósitos obrigatórios entre eles, o que era contra os termos e condições do cassino. O jogador havia sido informado de que tanto fichas grátis quanto giros grátis eram considerados bônus grátis, e as ações do cassino foram consideradas compatíveis com suas políticas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Eu estava dando 15 giros grátis. Ganhei tipo 14$. Meu requisito de jogo era 140$. Eu completei junto com mais ganhos. Enviei tudo o que eles pediram. Minha licença foi aprovada junto com meu endereço Litecoin. Eu também sou um depositante e não apenas um jogador de tíquete grátis. Agora eles estão dizendo que podem pagar por causa de várias fichas. Eu não ganhei nada com as fichas grátis. Ganhei com um depósito que levou a 15 giros grátis. Estou disposto a fornecer toda a documentação necessária para provar isso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a)mgoldberg768,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro mgoldberg768,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) mgoldberg768,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Bom dia, peço desculpas por não responder. Sinceramente, pensei que não receberia um feedback positivo. Agradeço por ter entrado em contato, significa muito. Seguindo em frente, o slot madness nunca me enviou nada, exceto os 12$ que depositei para verificação de conta, que eles aprovaram. Eles também me enviaram um e-mail há 2 semanas dizendo que meu pagamento estava a caminho. Vou anexá-lo para você. É injusto porque segui todos os T&C deles, fiz um depósito e eles ainda negaram meus ganhos após verificar minha conta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Tenho certeza de que você ouve isso todos os dias, mas na época eu estava aliviado por ter realmente ganhado alguma coisa, 200 dólares podem não ser muito dinheiro para a maioria das pessoas, mas para mim, é o suficiente para sustentar minha família por um curto período. É de partir o coração quando eventos inesperados tomam conta da sua vida e depois são negados quando você acha que conseguiu uma chance. De qualquer forma, desculpe pelo romance. Tenha um ótimo dia

-microfone

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro mgoldberg768,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre esse assunto, juntamente com seu depósito, bônus e histórico de apostas para análise posterior?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução























Depósito

Retirar Cupons Transações Voltar para Jogos

Minhas Transações

Insira o intervalo de datas abaixo e selecione "Pesquisar" para obter novos resultados.

De:

Para:


Transações a mostrar:

Todos

Cupons Negados

Transações Aprovadas

Transações solicitadas

Transações canceladas

Cupons Resgatados

17 de outubro, 08:19 da manhã

Cupom SLOTMONSTER25 negado

05 de outubro, 02:39 pm

Retirada do gerente aprovada

solicitado 2024-10-05 02:39 pm

$-80,07

05 de outubro, 02:39 pm

Solicitação de retirada do gerente

$-80,07

05 de outubro, 02:38 pm

Retirada de Coindraw cancelada

solicitado 2024-10-05 02:25 pm

$ 80,00

05 de outubro, 02:25 pm

Solicitação de retirada de Coindraw

$-80,00

02 de outubro, 09:55 da manhã

Retirada Coindraw aprovada

solicitado 2024-10-02 09:53 am

$-16,00

02 de outubro, 09:53 da manhã

Solicitação de retirada de Coindraw

$-16,00

02 de outubro, 09:53 da manhã

Retirada do gerente aprovada

solicitado 2024-10-02 09:53 am

$-184,00

02 de outubro, 09:53 da manhã

Solicitação de retirada do gerente

$-184,00

02 de outubro, 09:53 da manhã

Retirada de Coindraw cancelada

solicitado 2024-10-02 09:09 am

$ 200,00

02 de outubro, 09:09 da manhã

Solicitação de retirada de Coindraw

$-200,00

02 de outubro, 09:08 da manhã

Retirada de Coindraw cancelada

solicitado 2024-10-02 09:07 am

$ 100,00

02 de outubro, 09:07 da manhã

Solicitação de retirada de Coindraw

$-100,00

02 de outubro, 09:06 da manhã

Retirada de cheque cancelada

solicitado 2024-10-02 09:05 am

$ 280,00

02 de outubro, 09:05 da manhã

Solicitação de retirada de cheque

$-280,00

02 de outubro, 09:02 da manhã

Retirada de Bitcoin cancelada

solicitado 2024-09-27 02:11 pm

$ 280,00

27 de setembro, 19h34

Cupom SLOTCLUE25 negado

27 de setembro, 02:11 pm

Retirada de Bitcoin solicitada

$-280,00

27 de setembro, 10:06 da manhã

Depósito LTC aprovado

$ 16,00

27 de setembro, 10:06 da manhã

Depósito LTC solicitado

$ 16,00

25 de setembro, 21h44

Depósito de giro grátis aprovado

$ 9,00

25 de setembro, 21h44

Depósito de Rodada Grátis Solicitado

$ 9,00

25 de setembro, 21h44

Cupom 30GALAXY resgatado

25 de setembro, 21h44

Cupom LIONSPINS30 negado

25 de setembro, 21h43

Cupom SPRINGSPINS30 negado

25 de setembro, 05:35 pm

Depósito de giro grátis aprovado

$ 5,00

25 de setembro, 05:35 pm

Depósito de Rodada Grátis Solicitado

$ 5,00

25 de setembro, 05:35 pm

Cupom SLOTPAY25 resgatado

25 de setembro, 05:34 pm

Cupom 30PLANETROOS negado

25 de setembro, 05:32 pm

Cupom MAD25 negado

25 de setembro, 05:31 pm

Cupom MAD25 negado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Quanto às conversas, eu não as salvei. Eles definitivamente aprovaram minha verificação e me fizeram acreditar que eu conseguiria sacar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Alfred Whitaker

Especialista em Suporte ao Cliente



Mensagens

Promoções


Bem-vindo ao Live Support! Como podemos ajudar você hoje?

Enquanto você espera, quer ser o Money Maker? Use o código QUICKCASH para obter um bônus de 300% No Playthrough ou um ZERORULES para girar com um booster de 275% No Rules.

Bem-vindo ao Live Support. Antes de encontrar o melhor agente para ajudar você, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

Meu saque ainda não chegou.


Obrigado por entrar em contato conosco.

Um de nossos representantes estará com você em breve.

Bem-vindo e obrigado por contatar o Slot Madness. Você está conversando com Alfred Whitaker do Suporte ao Cliente.

Olá Michael, como1

como você está hoje? Dê-me um momento enquanto eu reviso sua conta.

Bem, então por que você roubou de mim lol? Você negou meu saque... e nunca devolveu meu crédito. E também, eu nunca usei vários chips grátis em sequência

Loucura de Slots


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2024-09-24

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17 de outubro, 08:19 da manhã

Cupom SLOTMONSTER25 negado


05 de outubro, 02:39 pm

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solicitado 2024-10-05 02:39 pm


$-80,07

05 de outubro, 02:39 pm

Solicitação de retirada do gerente


$-80,07

05 de outubro, 02:38 pm

Retirada de Coindraw cancelada

solicitado 2024-10-05 02:25 pm


$ 80,00

05 de outubro, 02:2


Lamentamos, mas seu saque foi negado porque você resgatou vários bônus grátis em sequência. Tenha em mente que o cassino permite um bônus grátis de inscrição e apenas um bônus grátis após cada depósito. Para jogar com dinheiro real, a próxima transação em sua conta precisa ser um depósito.

Você não respondeu meu ?. Então por que não recebi meu 280 de volta?

E seu Alfred errado. Slot Madness


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De:

2024-09-24

Para:

2024-10-24

Transações a mostrar:


Todos

17 de outubro, 08:19 da manhã

Cupom SLOTMONSTER25 negado


05 de outubro, 02:39 pm

Retirada do gerente aprovada

solicitado 2024-10-05 02:39 pm


$-80,07

05 de outubro, 02:39 pm

Solicitação de retirada do gerente


$-80,07

05 de outubro, 02:38 pm

Retirada de Coindraw cancelada

solicitado 2024-10-05 02:25

Fiz depósitos...

Vários, na verdade


Como esses fundos foram negados e perdidos, Michael, o depósito de verificação foi devolvido, mas os ganhos foram removidos e você jogou com vários bônus grátis sem fazer um depósito entre eles, o que é exigido pelos termos e condições, e há apenas um depósito de US$ 16 sendo feito nesta conta.

Daí o fato de eu ser um "depositante"


A classe do jogador muda para depositante devido ao seu depósito, mas isso não significa que você fez mais depósitos e, como mencionado, há apenas um depósito que foi feito depois que você jogou com vários bônus grátis.

Então como eu sou um depositante, seu idiota? Kkkk

Não, eu depositei dinheiro de um cartão de débito meses atrás

Terminando em 8367

Eu não me tornei um depositante apenas depois do depósito de $ 16 Litecoin, seu idiota

É claro que seus registros só dirão o que você quer que eles digam


Como mencionado, você fez um depósito, mas fez apenas um depósito em Litecoin em 27/09/2024 10:06:12 AM. Não há mais depósitos sendo feitos nesta conta e sim, você pode se tornar um depósito a partir de um único depósito.

Ok Alfred, quantos anos tem minha conta?


Michael, o histórico da conta é preciso para sua conta.

Responda a pergunta


Esta conta foi aberta em 27/08/2024 23:53:35.

Ok, sou depositante desde o final de agosto.

Então por que você está negando meus ganhos de novo?


Michael, desculpe, mas, como mencionado, esse saque foi negado e os ganhos foram anulados devido aos vários bônus grátis consecutivos.

Eles não estavam em sequência, fiz um depósito no meio.


Não, Michael, não há depósitos sendo feitos nesse meio tempo.

↓ Role para baixo


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro mgoldberg768,

O que importa aqui é que você não tenha feito depósitos entre as reivindicações de bônus, em vez de nunca ter depositado nada. Infelizmente, se vários bônus foram reivindicados consecutivamente sem depósitos entre eles — e o cassino restringe essa prática — então qualquer saldo de giros grátis ou dinheiro de bônus não pode ser sacado.

Há mais alguma coisa em que podemos ajudar?

Atenciosamente,

Apelido

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Sério, Nick, isso é o melhor que você pode fazer por mim? Você ao menos se esforçou para isso? Sem ofensa. Os termos e condições dizem "várias fichas grátis". Me negaram 2 das três. Ganhei em giros grátis!!!! Não em fichas grátis. Cara, ganhei isso depois de completar o playthrough de 1800. Deixe-me perguntar, por que existe um valor de Play through se você não pode jogar e sacar seus ganhos e por que eles não dizem isso nos termos e condições?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro Mgoldberg768,

Seja uma ficha grátis ou giros grátis, ambos são considerados bônus grátis sob os termos e condições do cassino. Além disso, o cassino normalmente realiza suas verificações somente quando um jogador solicita um saque, que é quando eles determinam se todas as regras foram seguidas.

Você pode ler os termos do cassino (com os quais você concordou durante o registro): https://www.slotmadness.com/terms-conditions


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Conforme explicado acima, infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, pois o cassino agiu de acordo com suas políticas. Agora, prosseguiremos para encerrar a reclamação.

Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com outros cassinos online no futuro.

Atenciosamente,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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