O jogador da Espanha não pode entrar na conta. O jogador foi aconselhado a restaurar sua senha. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain cannot log into account. The player was advised to restore his password. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha não pode entrar na conta. O jogador foi aconselhado a restaurar sua senha. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Caro thaiskleopatra,
Obrigado por enviar sua reclamação. Você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi o que aconteceu.
Eu entendi corretamente que você não consegue fazer login na sua conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear thaiskleopatra,
Thank you for submitting your complaint. Please could you provide more information and details regarding your complaint? I apologize, but I am not sure I understand what happened.
Do I understand correctly that you are not able to log in to your account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Obrigado por sua resposta, thaiskleopatra. Você poderia informar se há fundos em sua conta? Se sim, é dinheiro real ou de bônus?
Thank you for your reply, thaiskleopatra. Could you please advise if there are any funds being held in your account? If yes, is it real or bonus money?
Olá thaiskleopatra,
Obrigado pelo seu feedback.
Entrei em contato com um representante do Suporte ao cliente a respeito do assunto e fui informado de que houve uma tentativa de login que resultou no preenchimento de uma senha incorreta. Informamos que você é mais do que bem-vindo para restaurar uma senha para sua conta através do site ou de nossa amigável equipe de atendimento ao cliente.
Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.
Cumprimentos,
Equipe do Slots Empire Casino
Hello thaiskleopatra,
Thank you for your feedback.
I’ve been in touch with a Customer support representative regarding the matter and was informed that there was a login attempt which ended up with an incorrect password being filled in. Please be informed that you are more than welcome to restore a password to your account through the website or our friendly Customer Care Team.
Should you have any questions please let us know.
Regards,
Slots Empire Casino Team
Olá pessoal,
Obrigado Equipe do Slots Empire Casino por dedicar seu tempo para nos ajudar com este caso.
thaiskleopatra, você poderia confirmar que restaurou sua senha ou tentou resolver o problema com o suporte do cassino? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello everyone,
Thank you Slots Empire Casino Team for taking your time to help us with this case.
thaiskleopatra, could you please confirm you restored your password yourself or tried to resolve the issue with the casino's support? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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