O jogador da África do Sul estava insatisfeito com o longo processo de retirada e o suporte do cassino não foi útil depois de perguntar sobre sua retirada. A reclamação foi resolvida. O jogador recebeu seus ganhos quase 3 meses depois, com taxas inesperadas deduzidas por um dos bancos que processavam o pagamento.
Enviei os detalhes da minha transferência bancária para este casino muitas e muitas vezes desde 12 de outubro de 2020. No mesmo formato que foi aceite por outros casinos como o Casino Midas (que sempre me paga quando peço). O casino Slots Garden não responde às minhas tentativas de enviar dados bancários, exceto uma vez, em questão do código e nome da agência bancária, ao qual respondi e nunca obtive resposta. Cada vez que falo com um agente de suporte, eles simplesmente me dizem para enviar os detalhes da transferência bancária novamente por e-mail, mas não recebo NENHUMA RESPOSTA, mesmo depois de esperar semanas.
Caro François,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Você passou no processo de verificação, por favor? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, gostaria de salientar que o Slots Garden é um dos casinos que tem tempos de pagamento de longa espera. Você pode ler mais sobre isso em nossa análise sobre este cassino aqui:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Todo o grupo de cassinos visa principalmente os Estados Unidos e Canadá. Por causa disso, todos os cassinos neste grupo de cassinos compartilham duas características específicas - limites de retirada mais baixos por semana e tempos de pagamento de longa espera. Você deve esperar que a primeira retirada leve muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos a todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de casinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos do que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Oi Kristina. Espero que você esteja bem. Estou verificado sim. Agora eles devem aceitar meus detalhes de transferência bancária e fazer o pagamento.
Muito obrigado, François, pela sua resposta rápida. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá, François!
Analisei sua reclamação e farei o possível para resolver seu caso. Eu gostaria de convidar o Slots Garden Casino para esta conversa.
Caro Slots Garden Casino, pode confirmar se houve algum progresso relativamente ao levantamento do jogador? Além disso, você pode especificar o motivo pelo qual o jogador foi repetidamente solicitado a enviar os detalhes da transferência bancária?
Olá a todos,
Consegui localizar seus detalhes de transferência há alguns dias, frannamaxipants, atualizei-os em sua conta e estou avançando na revisão da solicitação de retirada para aprovação.
Muitas felicidades,
Jardim de Nick e Slots
Obrigado Nick and Slots Garden Casino pela sua resposta.
Mantenha-nos informados aqui sobre qualquer desenvolvimento em relação ao processamento de solicitação de retirada. Esperamos ver a reclamação do jogador resolvida em breve!
Olá a todos,
O pedido de retirada foi aprovado e encaminhado ao departamento de requisitos para pagamento, devemos ver alguma ação em breve. Hoje, talvez. Será pago por transferência bancária conforme solicitado. Aguarde até 10 dias úteis para que seja compensado por meio de nossos provedores de pagamento terceirizados. Muitas vezes, é muito mais cedo, no entanto, isso depende do volume da parte deles, então seja paciente e você verá em sua conta bancária em breve.
Mantenha-nos informados!
Muitas felicidades e boas festas,
Jardim de Nick e Slots
Agora eu quero saber por que você está me pagando R3600 depois que meu saque é de R4200. Usei um cupom que diz "Sem regras, sem saque máximo" e ainda assim o seu apoio me disse que o valor do bônus é deduzido, embora eu tenha jogado os requisitos de jogo
Saudações, frannamaxipants,
O depósito inicial no qual você ganhou estava usando um cupom de bônus de depósito para um adicional de R600 em cima do seu depósito, enquanto as regras de bônus de depósito não têm saque máximo (significando que mesmo se você tivesse ganhado uma quantia muito maior, o ganho seria válido). bônus no valor de R600 não pode ser resgatado. Isso significa que ele é removido após a aprovação do pedido de saque, dando a você o valor final a ser retirado pronto para pagamento.
Eu espero que isto esclareça as coisas.
melhor,
Jardim de Nick e Slots
Ok, obrigado Nick. Estou feliz com essa explicação.
Ainda não recebi meu R3600.
Espero obtê-lo nos próximos 5 dias úteis.
Atenciosamente,
Francois Botha
Caro Nick and Slots Garden Casino,
Obrigado por fornecer a explicação.
Caro frannamaxipants,
Gostaria de pedir que nos informe assim que receber o pagamento ou se houver alguma evolução em relação ao problema.
Já é o 11º dia útil, ainda não recebeu dinheiro.
Caro frannamaxipants,
Gostaria de pedir-lhe que tenha paciência, uma vez que ainda não se passaram 10 dias úteis desde que recebemos a confirmação de que o seu pedido de levantamento foi aprovado.
Caro Casino Slots Garden,
Você pode esclarecer a situação e indicar o status atual da retirada do jogador?
De acordo com minha correspondência com o Suporte do Slots Garden, meu saque foi aprovado no dia 9 de dezembro de 2020. Eu tenho isso por e-mail. Agora é 4 de janeiro de 2021. Ainda não recebemos nenhum dinheiro. Quantos dias úteis são?
Por favor, veja a captura de tela em anexo. Isso prova que minha retirada foi aprovada em 9 de dezembro de 2020. Agora é 4 de janeiro de 2021. Ainda não recebi dinheiro. Quantos dias úteis são?
Caro frannamaxipants,
Não é incomum que as retiradas levem meses para serem totalmente processadas em alguns casos. Infelizmente, esse pode ser um desses casos.
Gostaríamos de pedir ao Slots Garden Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Saudações, frannamaxipants,
Nossos provedores de pagamento terceirizados nos informaram que não podem entregar o pagamento ao seu banco atual e solicitaram que uma conta bancária diferente fosse fornecida para concluir a transação. Eu sinceramente peço desculpas pelo inconveniente, tudo parecia muito bom de nossa parte, no entanto, cabe ao terceiro entregar os fundos.
Um membro da minha equipe entrará em contato em breve para tentar obter as informações necessárias.
melhor,
Jardim de Nick e Slots
Obrigado, Nick and Slots Garden Casino, pela atualização.
Caro frannamaxipants,
Gostaria de lhe pedir que siga as instruções do casino e nos mantenha informados aqui sobre qualquer evolução relativa ao assunto.
Estou esperando o email. Eu tenho apenas uma conta bancária. Nenhum outro casino teve problemas com a minha conta bancária. JUUS ENTALHE O JARDIM.
Quero saber se o Slots Garden pode transferir os fundos para uma conta Neteller? Por favor, Slots Garden, mostre um senso de urgência aqui agora
Olá a todos,
Frannamaxipants, quero sinceramente pensar que você cooperou. Tenho o prazer de dizer que o pagamento foi liberado para você na segunda-feira como transferência bancária. A entrega pode levar até 10 dias úteis. Pode ser necessário um pouco mais de paciência, mas os fundos estão a caminho.
Avise-nos quando eles chegarem.
Muitas felicidades,
Jardim de Nick e Slots
Para qual conta bancária? Minha conta FNB?
Observe que fui contatado pelo concierge sul-africano do Slots Garden, Steve, alguns dias atrás. Ele me disse que o manipulador de pagamentos terceirizado não conseguiu entregar os fundos para minha conta bancária do FNB e que eu teria que abrir uma nova conta em outro banco. Agora, Nick está dizendo que o manipulador de pagamentos terceirizado será capaz de liberar fundos em minha conta bancária do FNB? Não tenho certeza do que está acontecendo. Veja a correspondência abaixo:
Olá François,
Obrigado pelo email. Por favor, não se preocupe. Basta entrar em contato comigo assim que tiver.
Tenha um ótimo dia.
Saudações,
VIP - Steve ***
François ***
18 de janeiro de 2021, 11h10 GMT + 1
Olá Steve
Preciso que você mantenha este tíquete aberto por um bom tempo, porque preciso obter novos documentos de identificação antes de abrir outra conta bancária. Isso levará cerca de duas semanas do meu lado.
Saudações François,
O FNB foi inicialmente recusado, no entanto, como um pedido especial, eles estão tentando processar o pagamento por meio dos detalhes da conta fornecidos devido à situação.
Seja paciente e nos informe quando o dinheiro chegar.
Muitas felicidades,
Jardim de Nick e Slots
Olá
Os fundos ainda não foram recebidos. Eu vou deixar você saber se isso acontecer.
Caro frannamaxipants,
Houve algum desenvolvimento em relação a este problema?
Recebi fundos, mas em dólares e não iguais ao valor que retirei em rands.
Caro frannamaxipants,
Posso perguntar qual quantia você recebeu?
Caro frannamaxipants,
Eu verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi o que encontrei na seção 'Aprovação de Retiradas':
" 5. Esteja ciente de que esta é uma transação internacional, seu banco e / ou outros bancos envolvidos podem cobrar taxas adicionais de conversão de moeda e processamento. "
Você foi informado sobre quaisquer taxas extras que seu banco possa ter deduzido pela conversão de moeda ou pelo processamento de uma transferência eletrônica internacional?
O valor de R180 foi deduzido pelo meu banco. Então R3146,28 - R180 = R2966,28
Obrigado, frannamaxipants, pelo esclarecimento.
Eu gostaria de pedir ao Slots Garden Casino para explicar por que frannamaxipants não recebeu seus ganhos na íntegra.
Olá a todos,
Não posso comentar o que pode ter acontecido com as taxas de conversão bancárias e internacionais após o pagamento (portanto, a declaração acima de nossos T & Cs "5. Por favor, esteja ciente, uma vez que esta é uma transação internacional, seu banco e / ou outros bancos envolvidos podem cobrar conversão de moeda adicional e taxas de processamento. "). Só posso atestar que foi emitido pelo casino como R3580 e esse foi o valor pago ao nosso terceiro.
Muitas felicidades,
Jardim de Nick e Slots
Obrigado, Nick and Slots Garden Casino, pelo esclarecimento. Você poderia compartilhar conosco alguma evidência mostrando que a retirada dos frannamaxipants foi paga integralmente? Você também pode encaminhar as informações para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.
Caro frannamaxipants,
O representante do cassino nos forneceu evidências provando que o pagamento foi processado no valor de R3.580. Todos os fatos indicam que o valor em falta foi, infelizmente, deduzido por um dos bancos que processam o pagamento como processamento ou taxa de conversão de moeda. Portanto, consideraria o caso encerrado.
Caro frannamaxipants,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Embora as taxas tenham sido deduzidas pelos processadores de pagamento, estamos felizes que você tenha recebido seus ganhos. Vamos agora marcar sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej
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