O jogador dos Estados Unidos teve os seus ganhos cancelados porque o depósito não foi alegadamente recebido pelo casino. O cassino forneceu evidências disso e o jogador não conseguiu mostrar transações em seu extrato bancário que pudessem ser confirmadas como depósitos bem-sucedidos feitos no cassino. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Eu me inscrevi e joguei neste site e fiz vários depósitos de 50 a 100 dólares. Já havia preenchido todos os cupons e os ganhos em disputa não são de nenhuma promoção. Li os termos/condições muitas vezes e um amigo advogado leu. Não optei pelas ofertas promocionais devido ao valor que você precisa apostar/jogar para ganhar até mesmo um centavo. Eu deveria ter lido comentários antes, mas eu era um novato. Depois de perder centenas, sem nenhum problema com meus depósitos/já verificados por telefone e online, ganhei no keno. Joguei mais um pouco e quando fui retirar fiquei correndo. Ninguém poderia me responder ou explicar. Disseram as respostas genéricas como se eu tivesse usado um bônus ou cupom, o que não tinha. Eu tinha todos os meus patos seguidos. E no anexo pedi a uma pessoa jurídica que aconselhasse sobre os termos, porque queria ter certeza de que seguiria em frente. O que eu fiz. Até pedi apenas o reembolso dos meus depósitos, que foi inferior aos meus ganhos. Mas não é justo. Eu não ganho em nada, então ter esse problema tão ridiculamente difícil de resolver me irrita. Não há problemas em pegar meu dinheiro, mas agora fico confuso e sou bloqueado. Não consigo fazer login de jeito nenhum. Isso é fraude. E isso me deixa com muita raiva porque joguei de forma justa. Perdi bastante e, mesmo assim, quando ganhei, tive que correr atrás de correr
Entrei em contato via chat e-mail e telefone VÁRIAS vezes. Nenhuma resposta e então bloqueado sempre que eu tinha um motivo válido para suas mentiras. Pedi gerentes, endereços etc. e não cheguei a lugar nenhum. Isso precisa ser encerrado para que outros não passem pelo que eu fiz. Nestes tempos, ganhar qualquer coisa e ter um dinheirinho extra significa muito. E neste caso fui ignorado e bloqueado. E eu segui todas as regras. Por favor ajude a mim e aos outros. Eu agradeço. Allison
Prezada Averyala,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar qual método de pagamento usou para depositar fundos em sua conta? Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta?
Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Usei um método de pagamento, cartão de débito. E sim, em anexo está a captura de tela com aprovação do gerente
Também tenho muito mais capturas de tela de todas as comunicações com o atendimento ao cliente e as respostas que provei serem falsas com provas e referência aos termos e condições. Não me permitiria fazer upload de todas as comunicações, portanto o arquivo é apenas uma parte. Também fui bloqueado do site por nenhum motivo além de seguir as regras e cumprir os termos e condições e fui continuamente "desconectado" (convenientemente) e, ao fazer perguntas, fui banido
Ainda gostaria de um endereço e nome de um gerente corporativo com número de telefone para contato
No entanto, fui ignorado e ignorado. Porque eu joguei de acordo com as regras.
Também enviei extratos bancários conforme solicitado e fui bloqueado permanentemente. Eu simplesmente perguntei qual nome apareceria e comecei a correr
Mesmo assim, o dinheiro saiu da minha conta, conforme fornecido a você, sob vários nomes. Eu só estava jogando no seu site. E o valor exato pode ter alguns dólares de desconto devido a taxas. No entanto, uma pessoa normal reconheceria isso. É ridículo que eu tenha que ir tão longe e fornecer tantas provas, DE NOVO, quando você não teve problemas em receber o dinheiro, foi apenas o pagamento que finalmente recebi. Até me ofereci apenas para reembolsar meus depósitos porque era menos do que os ganhos, devido à frustração. Tenho um advogado e pedi várias vezes informações de contato, sem resposta e bloqueando. Se eu fosse mais esperto, teria pesquisado no Google e percebido que sou um dos 99% dos jogadores que têm o mesmo problema sem resolução. E quando fornecemos provas das respostas somos bloqueados. Também gostaria de saber por que fui bloqueado, já que estava apenas me defendendo, sem ameaças ou linguagem indecente. Forneça a justificativa
Obrigado
Também fiz o que foi solicitado e enviei por e-mail capturas de tela do meu histórico de caixa e nenhuma resposta ... assim como quando eu estava tentando sacar e desligava ou o bate-papo era encerrado várias vezes e a conta era bloqueada, não consigo fazer login. Só porque segui todas as regras. Já vi vários posts, pensando bem, deveria ter pesquisado e visto que este site é uma farsa, de outros jogadores tendo exatamente a mesma coisa acontecendo. Não há problemas em receber todo o dinheiro, mas quando você tem um pouco de sorte, você não chega a lugar nenhum depois de horas indo e voltando com o atendimento ao cliente e quando eles não têm outro motivo, eles bloqueiam você e não fornecem nenhuma informação de contato.
Vejo que você foi solicitado a fornecer um extrato bancário mostrando seus depósitos a partir de 24 de julho. Você poderia encaminhar este extrato bancário para petronela.k@casino.guru também?
Já fiz isso várias vezes sem resposta. E me disseram que meu extrato não era suficiente porque era de uma conta bancária de aplicativo de caixa. É literalmente uma desculpa atrás da outra. Além disso, o total será descontado pelas taxas de depósito. Mas eu também passei por isso. Meu dinheiro foi retirado sem problemas e não importa quantas provas eu dê, não consigo receber meus ganhos ganhos. Consulte seus registros para todas as declarações fornecidas várias vezes. A última vez que minha conta foi bloqueada porque não havia mais desculpas. Forneci extratos, identidade emitida pelo governo e comprovante de residência. Tudo isso está arquivado. Por favor, forneça meus ganhos
Provavelmente você enviou o extrato exigido ao cassino, mas não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia encaminhá-lo para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível?
Ressinto-me pela 3ª vez, se provavelmente os enviei para o casino, o que fiz quando solicitado, porque é que o meu levantamento não foi enviado?
Você pode me enviar o extrato também, por favor? Não tenho acesso a nenhum documento que você enviou ao cassino.
Enviei as duas vezes que você solicitou. Eles já foram enviados 3 vezes e também duas vezes para o cassino antes de me bloquearem para evitar o pagamento. Deve vir de um e-mail ave****_23@gmail.com
O único e-mail que recebi de você para petronela.k@casino.guru é o de 11 de setembro. Este e-mail inclui capturas de tela do seu histórico de depósitos. Peço-lhe que forneça o seu extrato bancário onde os depósitos neste casino ficarão visíveis.
Essas foram capturas de tela do meu histórico de depósitos. Tinha meu nome e outras identificações ali. Não preciso enviar informações da minha conta e de roteamento para um pagamento ao qual tenho direito, com base nos seus termos e condições. E você está reconhecendo que eu os enviei fornecendo essas informações a partir de 11 de setembro. Então, diga-me que não há chance de receber meu pagamento, já que outros no guru relataram fraude, fraude ou pagamento. Essa correria de semanas, que se transforma em meses, é ridícula. Depositei dinheiro... não apenas uma, mas várias vezes, tive perdas. E eu não reclamei disso, esse é o risco. Mas então eu realmente ganhei um jackpot (ish) e fiz uma retirada parcial, joguei o resto, e isso se tornou uma violação de termos desagradável e fraudulenta de sua parte. Liguei, conversei, enviei e-mail, liguei, LIGUEI, LIGUEI e não obtive resposta. Apenas "desconexões" convenientes do chat e do telefone porque cumpri todos os termos. E então um bloqueio na minha conta para que eu não possa entrar em contato com todos e garanto que foi para esconder meu nome de usuário ridículo escolhido aleatoriamente
Mas mantive registros de cada bate-papo, cada ligação. Tudo. Portanto, para não perder tempo, basta dizer "somos uma fraude com fins lucrativos e você nunca receberá seu dinheiro", porque não deveria ser necessário chegar a esse nível. Fatos são fatos. Nenhum outro cassino se esforçou tanto para negar uma vitória. Se for esse o caso, lutarei pela prova de depósito e aceitação de todas as perdas que tive antes da vitória. Então, se você pudesse me fornecer o comprovante de depósito e débito, por favor. Caso contrário, você será responsável por debitar ilegalmente dinheiro da minha conta e será responsabilizado por isso. Isto é absolutamente absurdo. Não é ciência de foguetes. Eu pago, perco e perco e você fica com meu dinheiro. Ganhei UMA VEZ e agora é uma jornada. Até pedi informações de contato porque tenho um advogado me auxiliando nisso. E não consegui essa informação
Fraude
Fraude. Reembolse todas as minhas perdas se você não quiser reembolsar meus ganhos reais. E pare de enganar as pessoas. Isso não está certo.
E sua resposta acima reconheceu que enviei as informações. Não importa qual método. Se você quiser enviar alguém para tirar meu sangue real para provar que solicitei uma retirada, faça-o. Nada disso faz sentido, incluindo essa afirmação. Encerre seu site ou esteja preparado para uma ação coletiva. Meu advogado e eu fazemos parte de um grupo maior que trabalha nisso.
Quero esclarecer que não sou afiliado ao Slots of Vegas Casino. Como funcionário independente e profissional do Casino.Guru, estou aqui para ajudá-lo a resolver seu problema.
O casino solicitou prova do seu depósito feito em 24 de julho. Para comprovar que o depósito foi realmente feito e que os fundos foram deduzidos da sua conta bancária sem qualquer estorno, solicitamos o seu extrato bancário. Forneça-o o mais rápido possível para petronela.k@casino.guru . Sem esta documentação, não poderemos prosseguir com o caso e as ameaças de ação legal não facilitarão o processo de resolução. Sua cooperação é essencial para que possamos conduzir uma investigação completa e participar de negociações.
Enviei mais uma vez. Obrigado. Também tenho todas as capturas de tela minhas perguntando como o banco/nome aparecerá. E estou ciente de que o valor exato em dólares não será igual, mas próximo o suficiente, devido às taxas. Mas você também está ciente disso. Então, obrigado por avaliar, pois não sabia que você não era afiliado ao cassino. No entanto, a ação legal não será rescindida e não afetará você, pois você não é afiliado.
Muito obrigado, Averyala, por encaminhar seu extrato bancário. Você poderia especificar a transação contestada? Qual é dos seguintes?
Não estou contestando um saque fraudulento da minha conta bancária, estou contestando meu saque após uma vitória, após seguir todas as regras, após débitos bem-sucedidos após o término dos meus depósitos no cassino.
Pare de jogar esses jogos. Perdi mais tempo discutindo isso do que o dinheiro vale. Veja as avaliações do cassino, eu gostaria de ter visto, porque sou a 9.999ª pessoa a relatar a mesma coisa. Você pode explicar por que fui bloqueado depois de cumprir todos os termos e condições? Depois de vários depósitos e perdas bem-sucedidos? Nunca argumentei contra nenhuma perda, esse é o risco que você corre. Mas nunca enfrentei tanto esforço para reivindicar uma vitória. Os jogos, se o casino NÃO FOR FRAUDULENTO, são gravados. Assim como fanduelo. Você pode voltar e ver um replay ao vivo das vitórias/derrotas. Portanto, consulte o cassino para obter esses registros. Não tive nem joguei com bônus, nunca jogo porque o jogo é demais, ganhei de forma justa. Pedi inúmeras vezes informações de contato, vários telefones, um endereço. E eu sou bloqueado. Isso é uma farsa. Gostaria que os registros da peça fossem enviados para av*******23@gmail.com. Tenho direito a isso porque fui bloqueado e não tenho acesso. E fui bloqueado simplesmente por solicitar um saque. Por favor, explique o motivo pelo qual fui bloqueado e forneça-ME registros de como consegui obter uma vitória se nunca tivesse depositado e nunca reivindicado nenhuma promoção ou bônus. Foi retirado da minha conta, fiz vários depósitos. Eu até perguntei qual seria a "descrição" no meu extrato bancário porque este cassino FRAUDULENTO usa vários nomes e descobri que depois que era tarde demais, 9 representantes de atendimento ao cliente não conseguiram nem fornecer 1. Eu fiz tudo que posso fazer para provar a identidade e fornecer declarações. No entanto, não cheguei a lugar nenhum. Apenas declarações gerais generalizadas e voltas e voltas
Como você dorme à noite? Se você não está ganhando mais de 500 por hora fazendo isso, apoiando-os, então você não tem alma
Enviei um extrato bancário completo e você enviou uma captura de tela com algumas transações que obviamente não são depósitos no cassino. Isso é um monte de besteira. Baixei um extrato do mês inteiro e é isso que você publica neste fórum? Que piada. Terei prazer em enviá-lo aqui em público, já que você joga jogos de merda
Para reiterar, não sou afiliado ao Slots of Vegas Casino. Meu único recurso para progredir neste assunto depende de sua ajuda. Você mencionou que o cassino levantou preocupações sobre um depósito em 24 de julho.
No entanto, o extrato bancário que você forneceu mostra apenas as transações que compartilhei em uma postagem marcada como confidencial, visível apenas para pessoas autorizadas.
Sem provas tangíveis do seu depósito em 24 de julho, não poderei ajudá-lo mais, pois esta é a prova específica solicitada pelo casino.
Por último, devo alertar que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.
Minhas mais sinceras desculpas. Minha raiva não é direcionada ao guru, é ao cassino, já fiz tanto trabalho braçal sozinho antes, que parece que não vale mais a pena tentar. Espero que outras pessoas vejam isso e não acabem em uma situação como a minha. Enviei por e-mail os extratos de julho que reelegem os depósitos feitos em 24 de julho. Muito obrigado pela sua orientação, mais uma vez, nenhuma das minhas frustrações é com o guru do casinon. Agradeço tudo o que você está fazendo. Presumi que a mensagem voltaria para o outro cassino.
Muito obrigado, Averyala, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Averyala,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Slots of Vegas Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Slots do Vegas Casino,
Você pode especificar qual depósito está em questão?
Atenciosamente,
Adão
Saudações a todos,
Tive a oportunidade de analisar a situação e parece que o depósito vencedor (e todos os depósitos) foram rejeitados quando nosso terceiro tentou coletar os fundos. Como o depósito vencedor nunca foi cobrado e os depósitos rejeitados representavam 100% de todos os depósitos historicamente, nosso departamento de segurança bloqueou a conta. Esperamos que isso esclareça as coisas. Se extratos bancários puderem ser fornecidos mostrando que a(s) transação(ões) foi(ram) concluída(s) por parte do jogador, posso ajudar, caso contrário, há pouco que possa fazer neste caso.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Nick e caça-níqueis de Vegas
Obrigado pelas informações adicionais, Nick and Slots of Vegas Casino.
Prezada Averyala,
De acordo com as provas fornecidas pelo casino, você tentou fazer 2 depósitos no dia 24 de julho nos valores de $ 50 e $ 65. De acordo com a declaração de transações que você forneceu, há apenas uma saída de pagamento que corresponde a qualquer um desses valores, que parece ser para um fornecedor de eletricidade chamado Eversource.
Você é capaz de oferecer alguma informação em contrário?
Atenciosamente,
Adão
Só para constar, fiquei antes, que os débitos reais não vão coincidir, apenas na sua extremidade no que mostram ao consumidor. São impostos e taxas adicionados, portanto nunca será um valor uniforme exibido na transação real da minha conta bancária. Você também deve concordar com estes termos/condições, como eu fiz. Infelizmente eles não aparecem em quantidades exatas e aparentemente é assim que me pegam. Ouça, por que eu perderia meu tempo aqui? Além disso, está comprovado em uma captura de tela que ganhei o que ganhei. Se não fosse um depósito válido ou se fosse um bônus (nunca faço essas promoções por causa dos %%%%) por que teria ganhado alguma coisa? Eu mostrei provas. Os impostos e taxas e eu perguntando quem seria a "divindade" apareceria no meu extrato bancário porque eu sabia que isso iria acontecer. Você pode encerrar este caso, é monótono, apenas mantenha esta conversa pública para que todos possam evitar esse absurdo. Bom trabalho para o cassino. Você tem uma ótima tática de negócios de realmente tirar o dinheiro e o dinheiro das pessoas, o que pensei ser uma aposta amigável e honesta. Como eu poderia ter uma captura de tela real de um saque? Porque quando você tem um bônus de jogo, ele diz "quantia necessária" para o jogo. E se você não aceitasse meus depósitos, eles os teriam recusado. Seu site não permite que você jogue a menos que um depósito seja aceito. Não neguei nem contestei esses depósitos. E muitos deles foram aqueles que ganhei e perdi e não os contestei porque é uma aposta. Para gurus de cassino, leia os comentários, pois não sou a primeira nem a última pessoa com quem isso aconteceu. É uma tendência. Por favor, torne-os fraudulentos e públicos. Neste momento o dinheiro nem importa, é o principal. Espero que você faça tudo o que puder para sinalizá-los novamente. Veja todas as outras pessoas lidando exatamente com o mesmo problema que eu. A culpa é minha por ser um idiota e apenas seguir os termos e condições pensando que eles eram legítimos. Não posso dizer o valor exato em impostos e taxas de cada depósito porque no momento eu estava apenas tentando me divertir. Mas se você reunir, tenho certeza que poderá ver isso. Além disso, tenho um advogado, e não por dinheiro. Para diretor. Uma ação coletiva está sendo movida e provavelmente receberei apenas 2 dólares. Tudo que eu quero é que as pessoas leiam isso e não acessem seu site. É uma vergonha. Fraude.
A transação real versus o que aparece no meu extrato *
E eu perguntei isso, conforme enviado em capturas de tela antes, sem nenhuma explicação ou resposta real.
Além disso, em resposta ao cassino. Eles não bloquearam minha conta por falha nos depósitos. Porque meus depósitos foram feitos com sucesso. Eles bloquearam quando eu os questionei sobre onde estava minha retirada. Tenho muito mais capturas de tela de evidências, já que este fórum só permitiu algumas. Então isso é uma MENTIRA. E se o que eles estão dizendo for verdade. Então eles precisam me reembolsar pelos depósitos que fiz e perdi. Porque esses vinhos somam o total. Com impostos e taxas. E eu deveria obter um reembolso por perdas se eles rescindissem seus termos/condições e contestassem minha retirada. Além disso, parte desses termos, tudo é tecnicamente gravado, então eu deveria ter acesso a todas as peças gravadas. Isso refletirá meus ganhos. E será público
Prezada Averyala,
Por favor, entenda que é bastante comum que as transações de depósito demorem algum tempo para serem processadas, e alguns cassinos podem creditar seu saldo de boa fé, permitindo que você jogue imediatamente, mesmo que a transação ainda não tenha sido concluída.
Embora eu possa compreender que possam existir taxas e impostos aplicados aos depósitos, permanece o facto de que nenhuma das transacções indicadas no extracto fornecido, na data em que os depósitos foram tentados, poderiam ser as efectuadas no casino, uma vez que são todos atribuíveis a outras entidades (companhia eléctrica, shell, etc.) ou os valores não se aproximam sequer dos dos depósitos.
Infelizmente, como temos provas fornecidas pelo casino que mostram que os depósitos não foram bem-sucedidos e você não pode fornecer qualquer prova em contrário, não temos outra opção a não ser rejeitar a reclamação.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
