Slots of Vegas Casino - O método de retirada do jogador foi alterado.

foi aprovado para receber um cheque do valor do saque e hoje descobri que eles querem transferir a conta tem que estar apenas em meu nome, mas sou casado, então não é e todas as informações que eles querem me parecem suspeitas, e nunca fui avisado da mudança nos eventos e ainda não saberia se não fosse pelo contato com o porque não consegui resgatar um chip grátis eles me enviaram tenho mais fotos mas estou tendo problemas com uploads e tenho e-mails

Prezado baileymbillie58,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Eu entendi corretamente que você não pode sacar seus ganhos porque sua conta bancária não está apenas em seu nome? Você poderia especificar o proprietário da conta bancária que usou para depositar no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, passei em todas as verificações com uma selfie segurando minha carteira de motorista, minha carteira de motorista frente e verso, meu cartão de previdência social e uma cópia do meu cartão bancário frente e verso. A conta era originalmente a conta do meu marido e quando nos casamos também fui adicionada à conta, e essa é a conta usada para jogar neste cassino. Tenho tentado resolver isso desde meados de janeiro e ninguém disse nada sobre a conta ter que pertencer apenas a mim, nem disse que precisava ser transferida. Não consigo nem resgatar um chip grátis por causa desse saque pendente e foram eles que enviaram

Obrigado pela sua resposta. Seu marido também joga neste cassino?

Quando ele está no trabalho e em um computador diferente, mas não neste cassino, tentamos estar atentos aos T&C. Não pretendo enganar ninguém, apenas quero o que ganhei legalmente. Eles não tiveram problemas em retirar o pagamento do meu cartão bancário da nossa conta

Muito obrigado, baileymbillie58, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado por toda sua ajuda

Olá, baileymbillie58,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Slots of Vegas Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o usuário deve seguir para retirar os ganhos contestados?

Se ela tiver apenas uma conta conjunta com o marido, o que ela precisa fornecer para verificá-la? Se não for possível ou não for permitido, por quê?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Se necessário, sinta-se à vontade para enviar as provas de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigado Branilsav O representante com quem falei me disse que tinha que ser uma conta em meu nome e fornecer o extrato bancário de todas as informações do banco, ou seja... nome do banco, da agência, uso o endereço e telefone e a pessoa que iria estarei lidando com o número de roteamento da transação, número da conta, todas as minhas informações são. .

Saudações a todos,

Tentei revisar a situação, porém as credenciais fornecidas (nome de usuário, endereço de e-mail) não se referem a nenhuma conta no Slots of Vegas. Se você puder fornecer seu nome de usuário correto ou endereço de e-mail registrado baileymbillie58, ficarei feliz em verificar isso para você.

Muitas felicidades,

Nick e caça-níqueis de Vegas

Como você sabe, quando nos inscrevemos, é por meio de uma empresa de segurança chamada Inclave, meu nome de usuário que escolhi é Wackywaco

Esta é a mensagem de texto recebida

quando enviei meus documentos para aprovação e fui aprovado

Prezada equipe do Slots of Vegas Casino ,

Você tem alguma notícia ou atualização para nós, por favor?

Sinta-se à vontade para nos informar assim que tiver os detalhes necessários e como o jogador pode resolver seu problema.

Saudações a todos,

Obrigado pela informação baileymbillie58, consegui localizar a sua conta do casino no sistema usando as credenciais fornecidas. Parece que um método de saque nunca foi enviado de sua parte baileymbillie58 e não consegui localizar nenhuma documentação sobre isso na conta do cassino ou em nosso sistema de e-mail. Eu recomendo entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente via chat ao vivo e pedir ajuda para isso. Nesta circunstância específica, a transferência bancária é o único método de saque disponível. Você precisará enviar a documentação necessária para validar sua conta bancária antes de prosseguirmos.

Muitas felicidades,

Nick e caça-níqueis de Vegas

Caro baileymbillie58 ,

Você pode seguir as instruções de Nick e nos informar sobre o progresso assim que tiver novidades ou atualizações?

Ah, sim, posso e também posso mostrar onde solicitei o saque

Primeiro me disseram que está tudo certo, depois 3 meses se passam e você não consegue me encontrar, mas eu mostro sua própria configuração e ID para mim e agora você diz que não enviei um saque, bem, deixe-me mostrar você como fazer isso também. E eu quero o que me disseram que eu poderia ser pago e isso é um cheque que posso depositar fisicamente em minha conta bancária e se você se pergunta por que olhe o histórico que você tem comigo

Branislav

por favor, entendam que não confio nessas pessoas, portanto, procuro o que me disseram que poderia conseguir. Tentei lidar com o pessoal de atendimento ao cliente antes de trazer isso para vocês e recebi quase o mesmo erro que estou recebendo agora e como você também posso ter todas as provas necessárias? Não sou estúpido. Acho justo que um cheque seja enviado para mim até amanhã, já esperei o suficiente, pois está

Saudações baileymbillie58,

Não há argumento de que você tenha solicitado um saque, o problema reside no fato de não podermos transferir os fundos para você sem um método de saque válido registrado. Você solicitou o cheque físico, porém mesmo isso exige documentação sua e da conta bancária em que será depositado, já que o cheque físico não é uma opção nesta situação você precisará apresentar a documentação necessária para a transferência bancária e a forma mais simples de fazer isso é feito através do nosso departamento de serviço. Espero que isso esclareça as coisas.

Muitas felicidades,

Nick e caça-níqueis de Vegas

Nick, quando você me verificou, verificou meu cartão bancário e minha conta

há minhas informações bancárias, a conta foi aberta em nome do meu marido há muitos anos e fui adicionada há mais de um ano, quando nos casamos agora. Forneci o que você pediu. Quero essa transferência em minha conta até o final do expediente hoje! Meu banco foi colocado em alerta em caso de fraude ou fraude

Estou enviando isso formalmente para você, por favor, e peço isso contra tudo. Por favor, leve-o ao departamento e às pessoas corretas

Posso obter uma atualização sobre o status do meu caso? O dinheiro ainda não chegou ao meu banco

Nick, posso ter uma atualização, por favor

Prezado baileymbillie58,

Infelizmente, não funciona assim.

Normalmente, o jogador deve verificar todos os métodos de pagamento utilizados no casino para depósitos e levantamentos. Inclui também fornecer ao casino documentação oficial para a verificação do método de pagamento. Tem que confirmar que é um dos proprietários/detentores do meio de pagamento utilizado.

Entre em contato com o Suporte ao Cliente do cassino, pergunte o que você deve fornecer para verificar com sucesso sua identidade e método de pagamento (ou para um saque bem-sucedido), siga todas as instruções, forneça todos os itens solicitados e informe-nos sobre o progresso ou atualizações. . Seu saque não será processado até que você forneça ao cassino toda a documentação necessária e seu KYC/verificação seja concluído. Sinceramente espero e acredito que você não esperava que o cassino pudesse processar seu saque com base nos detalhes do método de pagamento escritos em papel...

No entanto, há uma questão importante - você pode provar que usou sua conta bancária/método de pagamento para depósitos no cassino ou saques em questão e que é um dos proprietários/titulares da conta do(s) método(s) de pagamento?

Eles removeram minha forma de pagamento, mas tenho fotos para provar que eles tinham as informações

Aqui está o cartão do banco agora

Aqui estão as fotos da minha carteira de motorista

Aqui está o que diz o site deles agora que tiveram tempo de fazer suas merdas. Eles não são pessoas honestas e é constrangedor para a comunidade como um todo que você tenha ficado do lado deles quando eu provei e forneci tudo o que me foi pedido. Eles podem me enviar meu dinheiro agora

Eu fiz o que você pediu e esta é a resposta deles

Tudo bem, baileymbillie58. Embora seja muito bom que você tenha compartilhado todas essas fotos conosco, isso não muda o fato de que não houve nenhum extrato bancário que pudesse confirmar a propriedade do método de pagamento utilizado para depósito/saque. Além disso, posso ver que algumas fotos estão borradas e o nome e sobrenome no cartão do banco não correspondem completamente ao nome e sobrenome na carteira de motorista.

Então, estamos novamente alguns passos atrás. Infelizmente, você não pode evitar entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino e resolver o problema diretamente com eles. Eles pediram seu nome de usuário ou e-mail usado para se registrar. Você pode nos fornecer capturas de tela de futuras comunicações com o cassino?

Já se passaram quase 2 semanas desde que Nick lhe forneceu instruções e que você deveria entrar em contato com o departamento de atendimento do cassino. Observe que se você não puder e não estiver disposto a cooperar na resolução do assunto, temo que serei forçado a pensar no encerramento da reclamação.

Ou existe algum outro motivo pelo qual você não consegue resolver a situação com o suporte ao cliente do cassino? É possível que você tenha usado o ID de outra pessoa (terceiros) ou outros dados pessoais/documentos/método de pagamento no cassino?

Entrei em contato com eles se você pudesse olhar a última foto enviada para você. E eu sei quanto tempo faz e meu advogado também. Obrigado pelo seu tempo, você pode adicionar outra perda ao seu registro

Eu nunca usei nada além do meu próprio login, nome e data de nascimento e eles aceitaram meu cartão do banco e nunca pediram mais nada. Você não parece entender o fato de que eles o prepararam para o fracasso e são ladrões e mentirosos!

Fui ao chat ao vivo e corri até lá, ainda sem resposta ao meu e-mail. E ninguém vai explicar como meu cartão de débito foi removido ou por quê. Estou farto dessas besteiras, quero meu dinheiro transferido para mim agora

Ah, e eu tenho fotos da conversa em que

Mas pedi capturas de tela de futuras comunicações com o cassino. Você forneceu apenas 2 e-mails do cassino, sem nenhum outro e-mail seu ou qualquer comunicação adicional entre você e o cassino. Além disso, ainda existem discrepâncias nas suas capturas de tela que mencionei anteriormente (dados pessoais diferentes no documento de identidade/cartão de pagamento), bem como perguntas não respondidas que eu fiz e você não respondeu.

Já que Nick informou acima o que precisa ser feito da sua parte - você pode me fornecer capturas de tela mostrando exatamente o que o chat ao vivo do cassino solicitou de você? Você consegue fornecer ao cassino todos os detalhes e documentos solicitados para concluir o KYC/verificação ou não?

Sinta-se à vontade para me enviar as capturas de tela da conversa. Você pode adicioná-los em sua próxima postagem ou enviá-los para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ficaríamos muito gratos se houvesse todas as informações relevantes - todas as mensagens relevantes suas e do cassino.

Observe que se você me fornecer apenas detalhes irrelevantes e/ou não cooperar totalmente na resolução do assunto, conosco ou com o próprio cassino (como foi recomendado), a reclamação será encerrada/rejeitada.

Obrigado pela compreensão.

Enviei tudo o que tenho, exceto as capturas de tela da conversa com uma agente ao vivo ontem à noite que não respondeu às perguntas que fiz a ela. Você pode pensar que é irreverente, mas excluir o cartão de débito usado para compras que tinha nome, endereço e telefone do banco não é. Tentei fazer o upload do cartão novamente, mas não permite, não me enviam todos os detalhes que preciso fornecer por escrito ou não. Me disseram para cancelar o saque e eles colocarão o dinheiro de volta no meu saldo jogável

então não fique aí sentado dizendo que não fiz isso ou que foi você quem não fez nada, então vá em frente e encerre o caso. Vou registrar uma reclamação contra você também, mas deixarei meu advogado cuidar disso . Cansei de lidar com pessoas incompetentes. Eu também tenho todas as conversas sobre isso. Tudo está salvo então eu tenho o que sabia que receberia de você, nada!

Como quiser, baileymbillie58...

Estamos encerrando esta reclamação por falta de cooperação, fornecimento de evidências incompletas/irrelevantes/enganosas e, por último, mas não menos importante, a seu pedido.

Depois de reconsiderar sua abordagem e linguagem, você pode solicitar a reabertura ou entrar em contato comigo por e-mail ( branislav.b@casino.guru ). No entanto, antes de fazer isso, leia todo o tópico com atenção, verifique as capturas de tela que você forneceu e pense em como isso poderia me ajudar a entender pelo menos o que o cassino solicitou de você. Mais detalhes serão definitivamente necessários. Anteriormente, perguntei a Nick sobre como provar que você tem uma conta conjunta, porque não vemos problema em pagar ganhos para tal conta. Entretanto, recomendo, como foi mencionado várias vezes neste tópico, contactar o Apoio ao Cliente do casino. Se você cooperar com eles e seguir suas instruções, será possível resolver seu problema.

Boa sorte.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru