O jogador da Califórnia participou de um bônus de depósito de 250% sem requisitos de jogo mencionados. Depois de depositar $50 e receber um bônus de $125, os ganhos totais do jogador atingiram $150. No entanto, o casino pagou apenas $24. O jogador está confuso sobre o dinheiro do bônus recebido. Concluímos que a redução dos ganhos foi feita porque o jogador jogou com um bónus 'fixo' e rejeitou a reclamação como injustificada.
Fiz um bônus de depósito de 250% sem requisitos de jogo.
O e-mail informa que nenhum jogo pode sacar seus ganhos instantaneamente, sem requisitos de aposta. Depositei $ 50 e eles me deram um bônus de $ 125. Embora o jogo custasse $ 175, depois do jogo eu tinha $ 150. Eles só me enviaram $ 24. Recebi o e-mail que diz que não é possível jogar através do bônus. Mas o deles era. E diz que retire seus ganhos, meus ganhos depois de jogar 175 foram de $ 150. Não diz nada no e-mail sobre a retirada do bônus de depósito dos ganhos. E como dos $150 restantes do jogo de $175 eu tive que perder. Não o dinheiro do bônus que eles me deram.
Prezado Matthouston5978,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Slots of Vegas Casino.
Verifiquei sua descrição dos eventos e acredito que o bônus que você resgatou era 'não resgatável' ou 'fixo', que é onipresente no mercado norte-americano.
de acordo com os termos e condições do cassino https://www.slotsofvegas.com/terms.php
"Todos os bônus de depósito: requisitos de apostas padrão
(...)
12. Salvo indicação específica em contrário, o valor do bônus é sempre considerado não resgatável e será removido do valor da sua solicitação de saque. Por exemplo, se o Jogador receber um bônus de US$ 100 e posteriormente solicitar um saque de US$ 390, o bônus de US$ 100 será removido e o saque totalizará US$ 290. Pedidos de saque feitos com valor inferior ao bônus recebido serão negados e devolvidos à conta do Jogador."
Ao remover $ 125 do valor sacável, o cassino está simplesmente seguindo seus termos e condições.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo; caso contrário, encerrarei a reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Como os $124 podem ser um bônus fixo se eu tivesse que jogar até $175. $ 125 seriam o bônus que eles adicionaram. É uma fraude que diz que não foi possível reproduzir o e-mail que eles estavam. Então você cumpre os requisitos de jogo, jogando com o dinheiro que eles adicionaram, não com o seu dinheiro. Então eles pegam o bônus de volta também e você sai com menos do que veio. Cada vez que tentei falar com o apoio deles, havia de 10 a 30 pessoas na fila esperando. Perderam muitos clientes. Informe às pessoas sobre slotsofvegas.com que eles são enganadores e não confiáveis. Obrigado.
O valor do jogo e o fato de o bônus ser fixo não estão relacionados. Tudo depende do valor do bônus correspondente ao seu depósito, neste caso, 125 USD, que também foi deduzido nesta situação. Cada vez que você faz uma retirada dos ganhos de um bônus fixo, o valor que será deduzido será o valor inicial que o cassino contribuiu para o seu saldo para você jogar.
Lamento, mas a prática em si não é algo que consideraríamos injusto.
Por favor, entenda que os cassinos sempre farão um esforço para que seus bônus pareçam tão atraentes quanto possível. A desvantagem de aceitar bônus pode ser um limite para os ganhos, regras sobre uma aposta máxima ou restrições semelhantes.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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