CasaReclamaçõesSlotsandCasino - Jogador lutando com a verificação KYC para retirada.

SlotsandCasino - Jogador lutando com a verificação KYC para retirada.

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Montante: 1.000 $

SlotsandCasino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/12/2023 | Caso encerrado : 14/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador de Oregon teve problemas com o processo de verificação KYC para um saque de US$ 1.000 em um cassino online. Apesar de várias tentativas de apresentação dos documentos exigidos, o casino considerou-os pouco claros ou demasiado genéricos, o que causou um atraso. O jogador aguardava especificamente a aprovação de um documento de conta telefônica. A nossa equipa interveio e contactou o casino em nome do jogador. O casino respondeu, afirmando que concluiu com sucesso o processo de verificação e que o pagamento foi aprovado e enviado. Porém, o jogador não confirmou o recebimento do pagamento, levando-nos a rejeitar a reclamação por falta de resposta.

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Público
Público
há 11 meses
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Sou um jogador depositante neste cassino. Depositei $ 25, cumpri meus requisitos de bônus e agora solicitei um saque de $ 1.000, então eles disseram que preciso concluir uma verificação KYC. Não tem problema, forneci a eles os documentos solicitados, o que levou mais de 72 horas para serem processados, apenas para surgirem algumas besteiras sobre os documentos não serem suficientemente claros. Então tiro novas fotos e reenvio os documentos. Agora, isso leva mais de 72 horas adicionais apenas para que eles me digam que meu extrato bancário que usei é genérico e pode ser falso, mesmo que seja o PDF original que baixei do site da minha conta. Então agora recebo minha conta de telefone e a envio e me disseram que levará mais 72 horas para processar um documento estúpido. Isso é ridículo, só quero meus ganhos, só isso

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Público
Público
há 11 meses
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Caro bigode torcido6,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Eu entendi corretamente que você está aguardando que o cassino aprove seu documento de conta telefônica?
  • Houve alguma resposta do cassino desde que você apresentou a reclamação aqui?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 11 meses
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Sim, estou esperando que aprovem minha conta telefônica. Estou aguardando o processo de verificação há mais de uma semana. Enviei a eles tudo o que eles pediram 3 vezes diferentes e eles demoram 3 dias só para me dizer que há algo errado com o documento que enviei. Eles fizeram isso duas vezes, então desta vez enviei um novo documento, mas agora terei que esperar mais 3 dias para aprovar este documento também. Não, eles não responderam desde que registrei isso

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, twistedmustache6, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá twistedmoustache6,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação de sua conta. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado SlotsandCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se já revisou uma conta telefônica fornecida pelo jogador como comprovante de endereço?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 11 meses
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Olá twistedmoustache6 e Natalia,


Obrigado pela sua mensagem. Enviamos seus dados ao departamento responsável e constatamos que o processo de verificação foi concluído com sucesso e seu pagamento foi aprovado e enviado hoje. Vá em frente e revise sua conta.

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelo longo tempo de processamento da verificação. Estamos sempre tentando que nossos processos se tornem cada vez mais rápidos. Boas festas!

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado por verificar isso, SlotsandCasino.


Caro twistedmustache6, com base na mensagem do casino, o seu pedido de levantamento foi processado com sucesso. Você poderia nos avisar assim que receber o pagamento?

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) twistedmustache6,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) twistedmustache6,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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