SlotsandCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Solicitei um saque deles por 150 dólares. Meu último depósito foi bitcoin. Eles têm me dado a confusão de pedidos de documentos. Eu enviei todos eles. Agora eles querem fotos de um cartão que usei meses atrás e que não tenho mais. Enviei fotos do meu cartão de débito atual, emitido quando perdi o antigo. Agora eles estão dizendo que querem que eu tire fotos do meu extrato bancário para provar de alguma forma que o cartão antigo que usei era meu. Solicitei que um gerente me ligasse. Mas eles se recusaram e disseram que não fazem ligações. Estou realmente ficando irritado com este lugar. Por favor ajude

Querido Tom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar seu antigo método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Sua conta foi verificada anteriormente ou esta é a primeira tentativa de sacar ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Cumpri todos os documentos solicitados neste momento. Até as fotos dos meus velhos cartões cancelados. Aguardo resposta ou pagamento. Mas sim, quando eu escrevi para você, tudo o que atrapalhou o pagamento foram fotos de meus cartões antigos ou extratos bancários verificando meus cartões. Disso eu acho muito besteira porque no passado quando eu usava os cartões eles não tinham nenhum problema em aceitar o dinheiro sem verificá-los. Mas meu último depósito foi feito em bitcoin e meu pedido foi para saque de bitcoin. Então, de que adianta precisar de cartões de crédito que não podem mais ser usados? Parece-me que estão apenas à procura de um motivo para não pagar.

Portanto, cumpri os requisitos, mas agora eles precisam de mais 24 a 48 horas para verificar os documentos. Meu Deus! Fale sobre arrastar os pés.

Compreendo perfeitamente a sua frustração, Tom. Vou definir o cronômetro para 4 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quarta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e dar algum tempo ao casino para verificar os documentos fornecidos. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Finalmente consegui que eles pagassem e eles pagaram um endereço de bitcoin que não é meu. Eu não sei o que fazer agora. Estou totalmente sem ideia do que fazer.

Como você descobriu que o pagamento foi enviado para a carteira eletrônica Bitcoin errada?

Querido Tom,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.