O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
DESDE 02/12 FIZ UM SAQUE E DIZEM QUE VÃO RESOLVER E QUE DEU PROBLEMA....JA ENTREI EM CONTATO VÁRIAS VEZES E SEMPRE A MESMA RESPOSTA...AGUARDAR...NO SITE DA PRAZO DE NO MÁXIMO 5 DIAS PARA CONCLUIR...HOJE JA É 13/12 E NADA....AGUARDO SOLUÇÃO!
Prezado mczanuto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cada dia é uma resposta diferente....já entrei no chat e não foi isso q informam...cada um diz uma coisa....está claro que o prazo de retirada é de no maximo 5 dias úteis...já fiz saque depois desse e já foi concretizado
Prezado mczanuto,
Permita-me fazer algumas perguntas antes de entrarmos em contato com o cassino.
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sem bônus, fiz vários saques antes e depois desse de $600, só esse deu problema...todos foram tranquilos e no prazo
Não acumulei ganhos, acredito que estão fazendo isso pois uns dias antes de ganhar esse 600$ tive um depósito de $100, que também demoraram para creditar na minha conta, daí falei no chat varias vezes para resolver, com isso briguei muito com as atendentes, acredito que isso seja uma vingança, pois disse que o cassino não era sério e que não iria mais jogar com eles, e por "coincidência" travaram meu saque, nem voltou pra conta do cassino e nem foi pra minha conta bancária, fica só "rodando" e não concretiza e nem cancelam a retirada.
Muito obrigado, mczanuto, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado mczanuto,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Sol Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Sol,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Prazer em conhecê-lo, Mczanuto! Existem alguns problemas técnicos do lado do sistema de pagamento, enviamos a solicitação para eles, mas não podemos acelerá-lo e influenciá-lo, porque o sistema de pagamento é de terceiros, assim que eles verificarem, será creditado a você. Por favor, aguarde, você receberá os fundos após o sistema de pagamento aceitá-los.
Atenciosamente,
Sol Cassino!
Não aceito essa resposta evasiva, já se passaram 16 dias desse saque, vocês vem sempre com respostas prontas, péssima atitude de vocês do sol casino
Quero agradecer o guru por ter me ajudado no caso...o montante foi liberado...sem vocês com certeza não teria conseguido.... quanto ao casino sol....nunca mais uso essa plataforma...péssimo em todos os sentidos....tentaram me enrolar ate o fim...
NÃO JOGUEM PELO SOL CASINO PARA NÃO TER PROBLEMAS DE RECEBIMENTOS !
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, mczanuto, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru