A jogadora da Alemanha ganha € 6.000 no cassino, mas enfrenta vários atrasos e informações inconsistentes sobre seu saque. Após a aprovação inicial, ela é informada de que sua conta precisa de uma revisão mais aprofundada e, apesar dos dias de espera, o pagamento continua 'Em andamento' sem resolução.
Olá,
Eu me inscrevi no cassino com base em recomendações de conhecidos e um afiliado, depositei fundos e ganhei € 6.000 com o bônus. A verificação levou apenas alguns minutos e tudo ocorreu sem problemas.
Logo depois, o cassino confirmou a retirada.
Então os problemas começaram...
No início, me disseram que já estava aprovado e que o dinheiro chegaria em breve.
Um dia depois, fui informado de que minha conta precisava de uma revisão extra que levaria até 72 horas. Após 72 horas, me disseram que o sistema de pagamento tinha um problema, e eles tinham enviado uma mensagem sobre isso; eu deveria esperar.
Agora, 2 dias depois, ainda nada de novo... O pagamento ainda está "Em andamento" e nada está acontecendo, e cada representante de suporte dá uma explicação diferente.
Hoje me disseram que os fundos seriam devolvidos à conta do cassino, mas nem isso ocorreu.
Caro d.nise1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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