O jogador jogou com um bônus e conseguiu cumprir os requisitos de apostas. Quando ele fez um pedido de retirada, seus ganhos foram confiscados e o depósito devolvido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fique longe deste cassino !! Depositei e usei o bônus, eu deveria ter o bônus de 40 € 135x !!!!!!! Perceba. Isso é cerca de 4000 €, o que já é atrevido, mas eu fiz isso e depois queria pagar 4000 € no final. Todos os ganhos foram confiscados e o depósito foi reembolsado, apesar de eu não ter violado nenhuma regra da condição do negócio! continue pagando sem bônus 100 €, ganhou na roleta agora 5000 € .. o pagamento leva a eternidade !! E você nem sabe se funciona ...
Dear Hung Tien,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento saber que você está tendo dificuldades com seus ganhos. Você poderia especificar com qual bônus exatamente você jogou e nos encaminhar a conversa com o cassino indicando o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados? Isso nos ajudaria a entender melhor o problema.
Cumprimentos,
Pedro
Dear Hung Tien,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Pedro
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
