O jogador do Brasil está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Caro maacknxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia esclarecer o que é "RG" e se o cassino explicou por que não foi aprovado? Você forneceu outros documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina. "RG" é o documento de identidade no Brasil. É válido por 10 anos. Já enviei este e outros documentos, mas recusam e pedem-me um documento com 'data de validade válida'. O único documento que tem isso aqui na BR é a CNH que te permite dirigir, e isso é caro nem todo mundo tem. Usamos RG para qualquer verificação de identidade, e eu usei isso muitas vezes para validar minha identidade em outros cassinos.
Muito obrigado pela sua resposta, maacknxx. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, maackxx
Em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar por responder em inglês.
Agradecemos o feedback que você forneceu e lamentamos saber que você está tendo dificuldades para obter seus ganhos.
Infelizmente, não podemos aceitar o "título eleitor" como prova de identidade.
No entanto, você pode fornecer qualquer documento da lista abaixo:
• Passaporte
• Carteira de motorista
• Carteira de identidade
• Permissão de residência
Forneça um comprovante de identidade com os "dados de envio" visíveis. Como o documento é válido por 10 anos, não há necessidade de fornecer o documento com a data de validade. Você pode fornecer um cartão RG mais uma vez.
Além disso, certifique-se de fornecer o documento em boa qualidade com todos os detalhes visíveis.
Nesse caso, nossa Equipe KYC aceitará com prazer esses documentos como prova de identidade.
Use este link para enviar a foto: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
Se você ainda tiver outras dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco pelo chat ao vivo ou com o próximo endereço de e-mail: support@spinsamurai.com
Estamos disponíveis 24/7.
Atenciosamente, Spin Samurai Casino
Oi. Já enviei os documentos, aceitaram agora. Mas estou tentando saque e eles sempre se recusam dizendo "Informações bancárias erradas", tentei de várias maneiras, mas eles recusam meu saque. Já enviei minha imagem bancária das minhas informações bancárias conforme eles pedem, mas cancelam toda vez. São 24 horas para verificação e recebo uma mensagem de que eles recusaram.
Olá, maackxx
Ao verificar, vejo que nossa equipe relevante enviou um e-mail em 22 de junho com informações sobre o que precisa ser corrigido de sua parte.
Atenciosamente, Spin Samurai Casino
Já enviei uma resposta. Enviou minhas informações bancárias por e-mail e carregou no site. Nenhuma resposta de sua equipe para meu e-mail e o upload no site ainda está pendente desde então.
Olá, maackxx
Por favor, entenda que a verificação de documentos pode levar algum tempo. Em qualquer caso, você será atualizado por e-mail. Ao verificar com nossa equipe relevante, posso confirmar que sua retirada acaba de ser aprovada.
Atenciosamente, Spin Samurai Casino
Olá, maackxx
Verifiquei sua conta e posso ver que o saque mais recente falhou devido a um código de banco inválido. Gostaria de pedir que você verifique novamente suas informações de retirada para garantir que sua retirada seja processada o mais rápido possível.
Se precisar de mais alguma coisa, por favor, não hesite em perguntar.
Sinceramente,
Spin Samurai
Não sei como isso é possível, pois enviei as informações fornecidas pelo meu banco. Já saquei várias vezes em outros cassinos com a mesma conta, com as mesmas informações. De qualquer forma, enviarei OUTRA conta bancária. Se isso não funcionar, sugiro que você cancele seus serviços para usuários do Brasil, que pena. 2 semanas tentando sacar e tendo vários problemas, essa é a pior experiência que já tive em cassinos online.
Feito. Eu envio. Esta será a última tentativa. Se sua equipe não fizer nada, esperarei que o guru do cassino faça seu trabalho. Lembre sua equipe de que eles estão prejudicando a reputação do cassino por 100 $, o que é muito para mim, mas não pagá-los pode custar milhares de vezes mais ao seu cassino. Não estou bravo com os erros, talvez realmente possa haver algo errado, mas estou bravo com a demora, são 24 horas para eu ter uma resposta e eles poderiam ter uma única pessoa para falar comigo e em meia hora hora em que poderíamos resolvê-lo.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
maacknxx, espero que a retirada seja processada em breve. Vou deixar esta reclamação em aberto, portanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Caro maacknxx,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
