O jogador da África do Sul teve sua conta encerrada após solicitar saque. O cassino citou uma revisão de segurança de rotina como o motivo, mas não forneceu mais detalhes. Mesmo tendo passado na verificação e ganho sem usar bônus, o jogador não conseguiu entrar em contato com o cassino e procurou ajuda para acessar seus ganhos. Informamos ao jogador que devido ao histórico de casos não resolvidos do casino, não foi possível prosseguir com esta reclamação.
Fiz um saque no início de 4 de abril de 2024. Mas depois recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada, enviei um e-mail perguntando o que está acontecendo, por que minha conta foi encerrada enquanto acabei de fazer um saque, não solicitei o encerramento de minha conta . Então eles responderam com esta mensagem:
Prezada Sanele,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
O encerramento da conta é resultado de uma análise de rotina realizada pela nossa equipe de segurança. É importante ressaltar que tais análises são realizadas periodicamente em todas as contas para garantir a integridade e segurança da nossa plataforma. A nossa equipa de segurança analisará todas as informações disponíveis numa conta antes de tomar uma decisão desta natureza, por exemplo, jogo, apostas, padrões de depósito e identificação recebida.
Tenha certeza de que qualquer decisão de encerrar uma conta não será tomada de ânimo leve e será tomada com o máximo cuidado e consideração. Nosso principal objetivo é fornecer uma experiência segura e agradável para todos os usuários, ao mesmo tempo que mantemos a integridade de nossa plataforma. Infelizmente, neste caso específico, a decisão de encerrar a sua conta é final e não pode ser revertida.
Consulte as seções 8.2, 8.4, 9 e 12 de nossos termos e condições para conhecer os possíveis motivos que podem levar ao encerramento da conta.
Acreditamos que respondemos à sua pergunta de forma satisfatória, no entanto, caso necessite de mais assistência, não hesite em contactar-nos, onde faremos o possível para ajudá-lo ainda mais. Nossa equipe de Contact Center está disponível através do nosso formulário de contato no site.
Atenciosamente,
Andrei F.
Depois disso, nunca mais ouvi falar deles.
Então eu quero que você me ajude a conseguir meus ganhos
Prezada Sanelehh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Não .. Esta é minha primeira retirada.
Você poderia informar se passou na verificação? Sim.. Passei na verificação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Ganhei sem usar bônus.
Prezada Sanelehh,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Spin247 Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações crescia. Recomendamos estritamente ficar longe do Spin247 Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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