O jogador da Bulgária está com dificuldades para acessar sua conta devido a uma suposta autoexclusão. Após concluir todas as informações, consideramos o caso como 'injustificado'. O caso tem o direito de fechar uma conta se detectar sinais de problemas de jogo.
Olá! Eu tenho uma conta no cassino spinbetter a partir de 29.06.22 os depósitos que fiz no cassino são superiores a BGN 300. Os administradores dos sites decidiram bloquear minha conta um dia antes de devolver meu cashback que é recebido uma vez por semana. bloqueio é que eu escrevi para eles que tenho um problema com jogos de azar e por isso eles bloqueiam minha conta e me pedem consentimento de um psiquiatra para que eu possa jogar cassino com assinatura e carimbo de um psiquiatra, o que é um insulto. nunca lhes enviei uma carta dizendo que tenho um problema de jogo e eles bloquearam minha conta. Em outros cassinos, excluí minha conta por um motivo com problemas de jogo, mas porque queria excluir minha conta em alguns de seus cassinos e eles não oferecem esse recurso. Repito que no cassino spinbeeter eu nunca quis excluir minha conta e eu nunca disse que tenho um problema de jogo. O interessante é que quando depositei com eles todos os dias eles pegaram meu dinheiro e não bloquearam minha conta, mas quando chegou a hora do meu cashback no dia anterior eles deram eles bloquearam minha conta com um motivo que não é verdade e estão me mandando para um psiquiatra, isso é um insulto público eles pegam o dinheiro e depois bloqueiam por favor faça alguma coisa.
ainda esperando por alguma solução para esta situação estúpida e não justa para mim. Depositei mais de 300-400 BGN e fui bloqueado e insultado por essas pessoas. Quero, pelo menos, o cashback do valor depositado de mim. Acho que é justo se eu tiver que contratar um advogado e processá-los por me insultar, obrigado.
Caro Stanko1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o fechamento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o SpinBetter Casino? Você poderia informar se você se auto-excluiu de qualquer outro cassino no passado?
Gostaria de enfatizar que revogar seu privilégio de bônus não é um problema, o problema parece ser que o cassino aceitou seus depósitos anteriores, mesmo que eles alegassem posteriormente que você solicitou uma autoexclusão devido a um problema de jogo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá e obrigado por estar aqui! Repito novamente que nunca escrevi para eles que quero excluir minha conta e nunca disse a eles que tenho um problema de jogo. no cassino Z seus outros cassinos minhas contas foram excluídas devido a certas razões, mas neste cassino spinbeteer eu nunca disse que tenho um problema de jogo .... Você pode imaginar como me sinto magoado e insultado porque eles decidiram um dia antes de eu receber o reembolso pelo dinheiro que dei a eles, eles simplesmente bloquearam minha conta. e começaram a me acusar. e insultante... eles me mandaram para um psiquiatra. O que está acontecendo com as pessoas no mundo por que elas são tão ruins?!
Obrigado, stanko1996, pela sua resposta. Você poderia informar quanto era o seu saldo ativo no momento do encerramento da sua conta?
Eu não tinha dinheiro na conta, mas era para receber o cashback porque depositei mais de $ 150 no site deles, e no dia anterior ao cashback eles me bloqueiam e me insultam! Portanto, estou reivindicando o valor que depositei e por insulto pessoal, afirmando que quero que pelo menos o cashback seja devolvido à minha conta skrill como depositei. 🙂
Se entendi corretamente em alguns outros cassinos, você teve suas contas bloqueadas porque mencionou um problema de jogo, está correto, por favor? Você poderia, por favor, informar quais cassinos eram eles? Sua conta do SpinBetter Casino foi verificada com sucesso no passado? Obrigada.
no casino megapari, 22bet, 88starz, deletei minhas contas devido a problemas de jogo porque eles não ofereceram nenhuma outra opção para suspender minha conta, apenas a opção de excluir a conta devido a problemas de jogo.
no cassino spinbetter eu já te disse que meu perfil foi aceito recentemente meus dados e não tive nenhum problema em depositar, nem sabia que são cassinos comuns mas mesmo tendo algo em comum com os outros cassinos que listei, eu tinha não há problema em depositar todos os dias. até escrever para eles no chat, e-mail e eles aceitaram meus pagamentos mesmo depois de verificar minha conta várias vezes, eles não me deram problemas sobre minha conta. O problema veio quando eu deveria receber o cashback e no dia do meu cashback eles me bloquearam. onde está a lógica? onde está a feira?Justiça?!
Por favor, entenda que os cassinos em geral têm o direito de suspender as contas dos jogadores se eles relataram problemas de jogo no passado. Absolutamente ideal seria não aceitar esses jogadores, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Se o cassino alegar que sua conta foi bloqueada devido a um problema de jogo relatado no passado, você recebeu algum reembolso dos fundos depositados?
O que quer que eu diga em minha defesa, os cassinos sempre estarão certos. Eles nunca me ofereceram um reembolso, nem mesmo meu reembolso, eles se ofereceram para devolver. é um insulto porque algumas horas antes de receber o cashback eles me bloquearam... E antes disso eu depositava, me correspondia com eles, eles fizeram um cheque para mim e não houve problema. As coisas são muito pessoais, ilógicas e ofensivas. Se você quiser encerrar minha reclamação, eu sei que você vai dizer que eles estão certos e eu não...
Muito obrigado, stanko1996, pela sua resposta. Se sua conta foi bloqueada pelo cassino devido a uma suposta autoexclusão, espero que seus fundos depositados sejam devolvidos. Infelizmente, não concordo que você deva receber qualquer reembolso. Minha sugestão, com base nos eventos acima mencionados, seria fazer um reembolso dos fundos depositados e aplicar a autoexclusão à sua conta do cassino.
Sendo assim, passo agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
obrigado por seu apoio e por ser muito bom em seu trabalho. Só espero justiça e compreensão. 🙁
Olá Stanko1996,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
depois de várias tentativas de contato com o cassino... foi-me dito que eles não têm nada a ver com o guru do cassino e eles não comentam as reclamações que são apresentadas a você. Estou pensando em registrar uma reclamação em outro lugar.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
o cassino entrou em contato comigo e me permitiu retirar da conta, apenas 20 euros, depois foi bloqueado novamente. Acho que é a única coisa que pode ser feita. Obrigado por sua ajuda... não estou feliz, mas aparentemente é assim que o mundo dos cassinos funciona...
Olá Stanko1996,
Lamento muito a situação, antes de encerrar o caso gostaria de esclarecer a informação. 20EUR é o valor total dos depósitos que você fez depois de supostamente informar o cassino sobre o problema do jogo? Eles explicaram como obtiveram informações sobre o vício em jogos de azar (embora você não esteja experimentando um)?
depositei mais de 150 $ e eles me devolveram apenas 20 €, então a conta foi bloqueada novamente. você tira suas próprias conclusões se eles calcularam corretamente o valor e se a decisão é justa, mas na minha opinião eles agiram novamente com insulto e mostram que não respeitam seus clientes .... Também mostrei a reclamação aqui, talvez eles tenham lido sobre todo o problema, mas eles simplesmente não querem devolver o valor total...Os cassinos não gostam de dar dinheiro a clientes que estão no seu direito, mas aparentemente eles gostam de me insultar e me acusar injustamente . Solicito que a reclamação seja resolvida como não resolvida.
Caro Stanko1996,
Lamento muito, mas após um exame mais aprofundado e avaliação do caso, acreditamos que você não tem direito a receber um reembolso. O cassino tem todo o direito de fechar qualquer conta se o saldo estiver vazio. Também é padrão da indústria que, se detectarem um comportamento estranho que possa aparecer como um jogador com problemas de jogo, essa conta deve ser fechada o mais rápido possível. Não é para insultar alguém, mas para ajudar uma pessoa que possivelmente está em necessidade. Os problemas com jogos de azar devem ser considerados com muita seriedade, a equipe do cassino pode ter cometido um erro ao marcar você como um, mas temos que respeitá-lo. Tenho certeza de que eles não queriam perder você como jogador, mas decidiram protegê-lo.
Eu entendo que você esperava receber esse bônus de reembolso. Mas as promoções são benefícios extras do cassino, portanto, se você não começar a jogar, eles podem cancelá-lo.
Infelizmente, sou forçado a encerrar seu caso como 'rejeitado'. Se não concordar com a nossa decisão, recomendo vivamente que contacte a autoridade de licenciamento do casino. Terei prazer em guiá-lo durante todo o processo, você pode entrar em contato comigo no meu endereço de e-mail, jozef.k@casino.guru .
Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
