O jogador da Alemanha enfrenta problemas com a verificação da conta, pois todos os documentos enviados, incluindo extratos bancários, são rejeitados repetidamente após cinco dias de tentativas. O jogador perdeu milhares de euros e relembra um saque anterior bem-sucedido de 1000€ sem problemas, destacando as dificuldades atuais vivenciadas.
Prezada equipe do Casino Guru, Estou tentando verificar minha conta nos últimos 5 dias. Todos os documentos que envio são rejeitados. Envio os extratos bancários e eles são simplesmente rejeitados. Perdi milhares de euros neste cassino e não é normal que todos os documentos sejam supostamente ilegíveis. Um ano atrás, fiz um saque de 1000€ e não houve problemas, mas agora é uma catástrofe completa.
Querida jasminmachotka,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
você poderia, por favor, fornecer ao cassino um extrato bancário em formato PDF? Certifique-se de que ele inclua todas as suas informações pessoais, como seu nome, endereço, número da conta bancária e todas as transações feitas no cassino.
Além disso, o cassino explicou por que seu documento foi rejeitado repetidamente?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre sua verificação?
Seus outros documentos de identidade foram aprovados durante o KYC?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Obrigada pela mensagem, querida Veronika. Claro que te enviarei todas as fotos por e-mail. O status atual é que os documentos não foram rejeitados após 5 minutos, mas estavam em processamento ontem à tarde. Vamos ver o que isso significa.
Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar se algum dos seus documentos foi aprovado nesse meio tempo?
Se você ainda estiver tendo dificuldades com sua verificação, envie-me os documentos que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino e qualquer outra comunicação relevante em veronika.f@casino.guru . Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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