O jogador da Polónia enfrentou problemas com o processo de verificação de identidade no casino. Apesar de terem apresentado fotos nítidas e legíveis do seu bilhete de identidade, a verificação foi repetidamente rejeitada devido à alegada baixa qualidade, impedindo-os de levantar fundos. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que seus documentos foram finalmente aceitos e que recebeu seus ganhos.
Caro senhor/senhora,
Gostaria de relatar um problema com o processo de verificação de identidade. Apesar de enviar fotos nítidas do meu cartão de identificação, o casino as rejeita devido à "baixa qualidade".
As fotos estão legíveis e atendem aos requisitos, mas a verificação ainda não foi aceita. Como resultado, não consigo sacar meus fundos.
Solicito gentilmente sua intervenção e assistência para resolver este problema.
Prezado tadeusz.nowakowski,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Senhoras e senhores,
Gostaria de informar que o problema de verificação de identidade já foi resolvido. Finalmente, meus documentos foram aceitos e recebi os fundos vencedores. Obrigado pela sua ajuda e intervenção neste assunto.
Prezado tadeusz.nowakowski,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
