O jogador da Rússia jogou com um bônus e venceu. O cassino confiscou seus ganhos, mas a informou que eles cometeram um erro e os creditou de volta. No entanto, não há dinheiro em sua conta no cassino. A reclamação foi encerrada como não resolvida, uma vez que o casino não respondeu.
Joguei com fundos de bônus no quickspin e coletei moedas lá nos jogos, então quando o apostador tornou-se 0, escrevi para chayut e fiz uma captura de tela informando que não há apostas e posso jogar faço um depósito sem bônus, compro um jogo de bônus no quickspin com essas moedas eles ganham 5.000, mas não pude retirá-las porque o cassino retomou as apostas Escrevi uma reclamação sobre isso nos fóruns de língua russa, pois esses jogos estão disponíveis para jogar com um bônus e não está claro por que o cassino retomou as apostas . Perdi esses fundos e uma semana depois o cassino me envia um e-mail dizendo que eles resolveram o problema, peça desculpas, devolva-me o saldo e o valor da retirada e frite as rodadas grátis novamente. Eu entro na minha conta, mas não há dinheiro lá. Você pode me ajudar a resolver esta situação meu e-mail no casino ***@yandex.ru. Todas as comunicações de scrinshots com eles estão disponíveis, mas estão em russo, se necessário, posso fornecer. E neste casino, de acordo com as regras, existem apenas 2 pagamentos por semana de 60 dólares, ou seja, se precisar de levantar 300 dólares, terá de esperar 3 semanas. Este não é o caso em qualquer casino onde eu jogo
Caro Kadrus2002,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia me enviar todas as evidências relevantes juntamente com a comunicação entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Muito obrigado Kadrus2002 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino para pedir que eles se cadastrem aqui e ajudá-lo a resolver seu problema.
Por que foi necessário dar tantos dias antes de contatá-los? Estou esperando uma resposta do cassino
É sempre importante obter o máximo de informações possível do jogador antes de tentar entrar em contato com o cassino.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 10 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Caro Kadrus,
Também gostaria de pedir que você responda aqui sobre sua reclamação e não envie novas.
Obrigado
Bem. Criei outra reclamação pois havia atraso no pagamento deles aguardei 5 dias. Mas tudo foi decidido e os fundos foram retirados
Caro Kadrus,
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram pagos e a reclamação foi resolvida?
Não, eles nunca me responderam onde está esse dinheiro que eles supostamente me devolveram o que é dito na carta para mim
Infelizmente,
O casino não respondeu a nenhum dos nossos pedidos. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas como o cassino não está nos perguntando, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
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