O jogador dos EUA está tendo problemas com saques no Spinfinity. Depois de ganhar $ 400 e concluir a verificação dos documentos, foram solicitados documentos de verificação de um endereço de 4 anos atrás e detalhes de cartões de crédito antigos, que foram usados em um site irmão do cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiquei surpreso com a rapidez com que este site respondeu. No spinfinity ganhei 40 dólares com Bitcoin e usei um bônus. Concluí a jogada e saquei 400. Enviei meus documentos e todos foram aprovados ... então eles me enviaram um e-mail solicitando os documentos de um endereço onde morei há 4 anos e um cartão de crédito que não tenho mais ... não porque eu os usou no SPINFINITY, mas porque foram usados em um site irmão deles. Como isso faz algum sentido ?
Caro sz6bmd9zbm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento e seu endereço antigo parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei a eles meu ID atual frente e verso, verificação atual do meu novo endereço ... e então eles precisavam do meu endereço ANTIGO verificado e um cartão antigo que eu tive que cancelar por fraude (provavelmente por usá-lo em seu site anteriormente de um de seus cassinos "irmãs"), então enviei a eles um extrato bancário mostrando os últimos 4 dígitos desse cartão, pois ele não existe mais … eles cancelaram meu saque. ALGUNS dos sites postados aqui são legítimos ou são todos golpes?
Você poderia informar se registrou sua conta de cassino com seu endereço antigo ou novo? Os seus documentos pessoais correspondem ao endereço que foi utilizado para o registo?
Isso foi resolvido. Spinfinity é legítimo
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, sz6bmd9zbm, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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