O jogador do Canadá solicitou uma retirada um mês antes de enviar esta reclamação. Durante a resolução da reclamação o jogador parou de responder. Portanto, a reclamação foi rejeitada. Então, o jogador nos informa que os ganhos foram recebidos por ele.
OK, eu lidei com esta retirada não vindo para mim por mais de um mês, primeiro foi meu KEYC que foi tratado, então a retirada não pôde ser feita através do método E Cashout devido ao meu banco não estar listado na lista de bancos disponíveis depois foi iniciada uma transferência bancária Disseram-me para esperar um certo tempo Tenho telefonado e escrito cartas de forma consistente Estou à espera Há duas semanas talvez mais procurando todos os dias no meu banco e não está lá Tenho estava contando com esses fundos era meu aniversário quando eu os quero eles rejeitaram o primeiro saque embora já tivessem os dados bancários arquivados eles sozinhos me causaram muito estresse e só agora me escreveram uma carta que não era aplicável para minha situação
Os agentes de suporte foram bons, no entanto, outros agentes foram horríveis, eles me deram muitas respostas e eu não tenho meu dinheiro, ele disse que eles estavam tentando investigar, mas a partir de agora não há informações para mim agora eu liguei para eles e eles não atende o telefone isso é altamente inaceitável escrevi para a comissão de álcool e jogos de Ontário e acho que meu departamento de polícia local será o próximo por favor me ajude
Caro woodbine777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela
não, o saque foi processado pelo cassino e eles o enviaram, no entanto, é com o processamento do pagamento que está o problema, pois não tenho meus fundos e eles não foram entregues a mim, foi enviado, mas, além disso, eu não consigo obter nenhuma informação, o prazo adequado já passou e ainda não tenho meus fundos
Além disso, agora o cassino não aceita meus e-mails, recebo continuamente um e-mail de retorno dizendo que o cassino não aceitará mais meus e-mails quando ligo para um número que lutei muito e por muito tempo para adquirir esse número, eles não atendem minhas ligações, no entanto, se eu ligar de um número diferente, responda se eu enviar de um e-mail diferente, ele não será devolvido, já se passaram 19 dias desde que ganhei os fundos E esses 19 dias -6 quando o saque foi enviado e ninguém pode me ajudar com onde está meu dinheiro, preciso que o guru do Casino faça o que eles fazem de melhor e isso é ajudar e você tem um histórico estelar e ajuda a indústria e temos muita sorte em tê-lo. O Casino Guru tem uma saída para nos ajudar
Uma atualização para este caso e acredito que seja porque encaminhei o link para minha reclamação aqui no guru do cassino, eles agora devolveram o dinheiro em minha conta, pois após três semanas não conseguiram me entregar meus fundos, então solicitei como eu no passado, uma simples interação para transferir como qualquer outro cassino regulamentado e Ontário faz E um dos agentes de suporte disse que sim. retornando todas as ligações telefônicas etc. transferência e disseram que estão tentando pensar sobre isso, mas até agora sem $ sem atualização sem notícias e ainda sem resposta a e-mails e sem atender o telefone do meu telefone normal que é o mais recente já se passaram 22 dias desde que ganhei dinheiro em meu aniversário e está consumindo enviei 53 e-mails liguei pelo menos 48 vezes escrevi comentários com você O guru do cassino contatou a comissão de álcool e jogos de Ontário para mencionar apenas um pouco isso é tão injusto especialmente de um cassino regulamentado
Está tomando uma ferramenta significativa em minha vida e tomou muito tempo e perdeu grandes quantidades de produtividade, tudo porque o cassino não está disposto a me ajudar a facilitar uma retirada adequada e rápida, o que é muito desencorajador.
Já se passaram 22 dias. Meu dinheiro ainda não está comigo e não está mais perto de uma resolução. Estou no meu limite. Até os agentes de suporte são simpáticos, mas pymt tesm é simplesmente mau e horrível continuar diminuindo esse atraso. Por favor, ajude o guru do cassino
Muito obrigado, woodbine777, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Woodbine777!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Woodbine777, fui informado pelo representante do cassino que seus fundos foram enviados para sua conta no dia 21 de abril e devem chegar em 7 dias úteis. Enviarei um cronômetro até a próxima terça-feira e, então, se seus fundos não estiverem com você, tentaremos escalar o problema ainda mais. Obrigado por sua paciência e compreensão mais uma vez!
Olá e obrigado por abordar este assunto. Sou muito grato a você e sua equipe.
no entanto, o problema é tanto quanto eles dizem que os fundos foram enviados em 21 de abril. O dinheiro foi pago em 31 de março. Os fundos foram originalmente enviados em 6 de abril.
também estamos em 65 telefonemas que não foram resolvidos. Também estamos nos aproximando de 50 e-mails que ainda não foram resolvidos. Também passando por muitas mentiras de desinformação e falha em cumprir uma equipe, declarações de membros e e-mails de outros membros da equipe e, no final do dia, já passou quase um mês e ainda não tenho meus fundos. Já tentaram enviar uma vez e não conseguiram me entregar o dinheiro
\ como está agora? Estou em espera com o suporte ao cliente há 35 minutos enquanto escrevo esta resposta e ainda não tenho meus fundos. Disseram-me que eles enviariam a transferência E de interação como de costume com todos os outros cassinos especialmente regulamentados e, em vão, fui solicitado a ser paciente. Acredito que estamos em 27 dias corridos. Eu fui mais do que paciente. E, de qualquer forma, isso foi um desastre absoluto, meu dinheiro ainda não está comigo 27 dias corridos depois de terem sido ganhos. Sempre me dizem para esperar, tenho sido mais do que paciente. Já mandaram esperar já pedi para mandarem de outro jeito, mas o engraçado é que estão reenviando do mesmo jeito que não deu certo da primeira vez isso é uma coisa que não faz sentido, beijar uma garota que eu preciso que você me ajude agora tenho apenas uma hora no telefone com SPIN GENIE (Crooks). Eles entendem minha posição, no entanto, eles não são capazes de entender o conceito de ser proativo e, quando voltar, quando não for entregue em minha conta novamente, POR FAVOR, APENAS eles poderiam enviá-lo por meio de transferência eletrônica interativa ou algum outro método que não leva UM. CA; MÊS DE ANDAR. POR FAVOR AJUDE. O MEU GURU DO CASINO
Woodbine777, desculpe, mas não lhe contei todas as informações, porque pensei que era irrelevante. O cassino enviou fundos no dia 21 de abril, mas também fui informado de que o saque que foi originalmente enviado no dia 6 de abril foi revertido para o cassino e só então eles enviaram seus fundos no dia 21 via transferência bancária. Lamento mais uma vez e espero que você receba seu dinheiro o mais rápido possível.
Sim, ele foi enviado de volta em 6 de abril, então eles estão usando o mesmo método que foi enviado de volta. Dosent faz algum sentido, por qualquer motivo, seu processamento de pagamento estava incorreto na maneira como eles enviaram os fundos, portanto, eles usam o mesmo método que foi originalmente enviado, não faz sentido. Está se aproximando de um mês civil
já se passaram 4/5 dias úteis desde o dia 21 e ainda não tenho meus fundos na próxima semana serão os sete dias corridos ou sete dias úteis e temo não receber meus fundos novamente
Estou bem ciente de que eles já tentaram enviá-lo e, por qualquer motivo, ele foi enviado de volta, eles poderiam ter usado o método de transferência E interativo e eu o teria feito no dia seguinte, mas por que eles facilitariam as coisas para mim?
novamente, temo que ainda não receberei meus fundos. A essa altura, será um mês civil desde que o dinheiro era originalmente um. Estou bem ciente das provações e tribulações que passei neste assunto, mas, novamente, isso não deveria ser um problema, certamente você concordaria.
Você será capaz de investigar mais este assunto? Você será capaz de pedir para me enviar. Através do Interac e-Transfer? Se novamente sete dias úteis se passaram e eu ainda não tenho meus fundos
Pedirei ao representante do cassino que verifique outras opções de saque para você, caso a transferência eletrônica seja recuperada.
A transferência bancária inevitavelmente voltará, pois eles estão usando as informações bancárias erradas. Acabei de perceber nesse meio tempo que tudo isso poderia ter sido evitado e mais de 30 dias corridos poderiam ter sido tratados adequadamente se eles fizessem o que fizeram concordaram que fariam na primeira vez que ele se recuperasse, o que era enviar-me qualquer transferência de rastreamento, assim como qualquer outro cassino legítimo e regulamentado, mas novamente mais mentiras e mais promessas vazias não cumpridas por esta organização e é claro que fui banido por eles agora Andree falsas medidas de jogo responsável, meus fundos provavelmente chegarão de volta à minha conta amanhã ou no dia seguinte, momento em que espero que desta vez eles sejam fiéis à sua palavra e autorizem uma transferência interativa até mesmo para a conta de minhas namoradas, pois eu lhes dei o prioridade de opção se eles não puderem usar meu banco para facilitar seu método E Cashout, o que é absurdo, pois, novamente, todos os outros cassinos regulamentados que ele felizmente pode usar, interaja com a transferência eletrônica que entra em minha conta em 24 horas, funciona quase instantaneamente, o PokerStars, por exemplo, recebe seu dinheiro instantaneamente, este é um Albion com mais de 30 dias corridos, não importa o que eles digam, foi um desastre e não é por uma pequena quantia de dinheiro, está me causando muita dor e espero que o público esteja bem ciente de quão injustamente eu tenho fui tratado por esta organização por simplesmente ser vocal e ser persistente em não querer ser levado pelo meu dinheiro e não querer que demore mais, porque infelizmente não importa o que todos nós temos compromissos neste mundo e se eles chamaram medidas de jogo responsável ou não o fato de que quando eu ganho uma quantia considerável de dinheiro eu me comprometi com certos assuntos, mesmo que eu queira queimá-lo, isso é problema meu o fato de que foi comprometido para certos assuntos novamente é estressante é problemático e é injusto eles têm sido muito menos do que facilitadores em sua facilidade é a velocidade de transação que inclui a comissão de álcool e jogos do mandato de Ontário afirma que eles estão lá para facilitar o pagamento rápido e preciso de pagamentos via cassino regulamentado Eu também relatei este caso a eles e, recentemente, eles não puderam para ajudar a mim e a você, garota do cassino, sempre fomos o padrão ouro em ajudar os jogadores a obter justiça e todos nós devemos a você um grande dever de respeito por estar ao lado dos jogadores sendo a voz da razão, por isso agradeço e espero que seremos capazes de facilitar uma transferência eletrônica para receber meu dinheiro quando ele voltar em um futuro muito próximo, obrigado pelo seu tempo lendo meus longos comunicados.
Woodbine777, por favor, se o saque realmente retornar à sua conta do cassino, informe-nos o mais rápido possível e tentaremos encontrar a solução com o representante do cassino.
Recebemos uma confirmação do jogador de que ele recebeu seus fundos. Portanto, gostaria de agradecer a ambos os lados por sua ajuda e cooperação! Agora vou encerrar esta reclamação como resolvida.
Respeitosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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