CasaReclamaçõesSportsbet.io Casino - Retirada do jogador atrasada pelo processo de verificação da conta.

Sportsbet.io Casino - Retirada do jogador atrasada pelo processo de verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.449 ₮

Sportsbet.io Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/02/2024 | Caso encerrado : 13/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora do Japão teve problemas para retirar seus ganhos do Sportsbet Casino. Apesar de passar com sucesso em duas verificações de conta, seus pedidos de saque não foram processados. O casino perguntou-lhe sobre outras contas na sua plataforma, às quais ela respondeu negativamente, afirmando que só tinha uma conta. O jogador alegou que a Sportsbet estava atrasando intencionalmente o pagamento. Entramos em contato com a jogadora para obter informações adicionais, mas devido à falta de resposta dela, não foi possível prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

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Público
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há 9 meses
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Olá.


Meu nome é Irina. Meu nome de usuário no cassino é Yimsodar.

Sou cliente do cassino Sportsbet há cerca de 5 meses.

Tudo sempre foi bom, não tive problemas com este casino.


No entanto, em algum momento não consegui sacar dinheiro da conta. Pediram-me para verificar minha conta - consegui.

Depois disso, também não consegui sacar dinheiro da conta. Por e-mail, fui solicitado a passar por outra verificação - também passei com sucesso.


Depois perguntaram-me se abri alguma outra conta - respondi que não, porque tenho uma conta neste casino.

Depois perguntaram-me qual a atitude ligada a uma determinada conta e indiquei o utilizador desta conta - respondi que não tinha ligação a ela, visto que tenho uma conta no casino.


Depois disso, a Sportsbet me pediu para esperar 5 dias para obter uma resposta sobre minha situação. Porém, mais de 5 dias se passaram, a Sportsbet ainda não responde por e-mail, embora eu tenha escrito novamente após a última resposta.


Acredito que a Sportsbet atrasa deliberadamente a verificação da conta e não quer me pagar meus ganhos.

Nunca criei nenhuma conta além da minha. Não preciso de mais de uma conta. Nunca passei na verificação neste cassino antes, a Sportsbet sabe que tenho apenas uma conta no cassino.


Por favor, aceite minha reclamação. Ninguém pode me ajudar além de você.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Yimsodar,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

  • Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
  • Você recebeu alguma notificação sobre a verificação bem-sucedida da conta?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 9 meses
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Não posso saber nada sobre os vizinhos, mas ninguém da minha família abriu conta neste casino.

O dispositivo e o e-mail pertencem a mim.


Meus ganhos foram acumulados sem bônus.

Ainda não recebi notificações sobre a verificação bem-sucedida da conta.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Yimsodar,

  • Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você possa encaminhar petronela.k@casino.guru , por favor?

Obrigado.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá. Enviei-lhe um e-mail

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Yimsodar,

Obrigado por compartilhar a comunicação encaminhada. Percebi que houve uma solicitação recente para alterar seu endereço de e-mail registrado no cassino. Meu entendimento está correto?

  • Você poderia me informar o motivo da necessidade de alterar seu endereço de e-mail?

Ansioso por saber sobre você.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) yimsodar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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