StayCasino - O jogador está insatisfeito com a experiência geral.

2 coisas:

Pagamento com bônus, eles cancelaram meus ganhos, mas na verdade eu depositei dinheiro sem bônus anexado. Já entrei em contato várias vezes e agora não recebo nenhuma resposta.

O processo de verificação é ridículo; enviar os documentos solicitados (seguindo as instruções) ao longo de semanas e é continuamente rejeitado.

O atendimento ao cliente é rude e desconecta o chat depois de pedir esclarecimentos. Foi-me dito que eu estava mentindo porque não tinha capturas de tela de um bate-papo anterior. Agora eu tiro a tela de todos os bate-papos para ter uma prova do que foi dito e por que não foi.

Agora não tenho acesso à minha conta para poder buscar suporte ou mesmo tentar resolver esse problema

Caro Cam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você recebeu alguma explicação sobre os ganhos confiscados?

Além disso, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Se houver alguma comunicação entre você e o cassino, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

te enviei e-mails com corro

Obrigado pela resposta, Cam. Vejo que o cassino o informou que você ativou o bônus de recarga de fim de semana que tinha um limite máximo de saque. Você poderia postar aqui ou me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus e depósitos?

Caro Cam,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.