CasaReclamaçõesStelario Casino - Jogador enfrentando atrasos na retirada e comunicação deficiente.

Stelario Casino - Jogador enfrentando atrasos na retirada e comunicação deficiente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 406 €

Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/02/2024 | Resolvido : 18/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Finlândia relatou que havia solicitado um saque um mês antes, mas o cassino não respondia aos seus e-mails e ele não recebeu o pagamento. Ele confirmou que fez saques bem-sucedidos no passado, passou na verificação KYC e ganhou sem um bônus ativo. A Equipa de Reclamações contactou o casino e pediu esclarecimentos. O casino respondeu que tinha concluído uma verificação adicional na conta do jogador e confirmado que os pagamentos tinham sido efectuados. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos e a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida. O casino também informou ao jogador que a sua conta foi encerrada sem direito a reabertura, de acordo com as suas regras.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Fiz um saque em 17.1.2024 e já se passou um mês, o dinheiro não chegou e o cassino não responde aos meus e-mails, embora no chat me tenham orientado a enviar um e-mail para o Departamento KYC.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro nyaredoxvirallinen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Já fiz saques bem-sucedidos no passado, passei na verificação KYC e recebi esse ganho sem um bônus ativo, foi um depósito bruto.

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, nyaredoxvirallinen. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá,


Enviei um e-mail com todas as informações sobre o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, nyaredoxvirallinen, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá nyaredoxvirallinen,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Prezado Cassino Estelário ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso na retirada e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Privado
Privado
há 8 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Ei,


Mesmo que você diga que me enviou um e-mail, não recebi nenhum.


Quanto tempo leva a revisão? Você poderia pensar que a inspeção já teria sido feita neste período, que já tive que esperar por mais de um mês.


Atenciosamente,

nyaredox


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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Cassino Estelário,


Informe-nos aqui no tópico sobre quaisquer atualizações. Estaremos esperando para ouvir de você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro nyaredoxvirallinen,



Informamos que uma verificação adicional da sua conta pelo Departamento de Risco foi concluída no dia 8 de março.


2024-03-08 06:35:10 UTC+0 e 2024-03-12 09:40:08 UTC+0 você recebeu uma notificação através do e-mail associado à sua conta do cassino de que seus pagamentos nos valores de 200 EUR e 206 EUR foram realizados com sucesso concluído.


Pedimos que você confirme o recebimento dos pagamentos.


Informamos também que a sua conta foi encerrada por decisão da administração sem direito de reabertura, da qual foi notificado por e-mail 13-03-2024 10:55:25 UTC+0, de acordo com a cláusula 14.5 das regras do casino :


- O Stelario, por sua vez, reserva-se o direito de encerrar sua conta a qualquer momento, rescindir os Termos de Uso e fornecer-lhe um aviso por escrito usando as informações de contato de sua conta.


O casino não é responsável pela abertura de uma nova conta ou por quaisquer perdas que possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar uma conta criada em violação destas regras a qualquer momento.


Esta decisão é final e não pode ser alterada.


Todas as ações relativas à sua conta são realizadas estritamente de acordo com as regras do nosso projeto.


Sinceramente,

Departamento de Risco do Stelario Casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro nyaredoxvirallinen,


Você poderia confirmar que recebeu seu pagamento?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Ei,


Eu recebi o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro nyaredoxvirallinen,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,



Michal V, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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