O jogador da Alemanha se esforça para concluir o processo de verificação, pois exige uma chamada do skype em inglês. Eventualmente, o jogador conseguiu terminar a verificação e retirar seus ganhos. A questão foi resolvida.
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Stelario Casino - O jogador lutou para concluir o processo de verificação.
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Montante: 1.200 €
Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.0
O Stelario Casino tem um Índice de Segurança de 9, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Oi.
Minha verificação foi concluída com sucesso no stelario. Agora que solicitei saques, já fui contatado duas vezes via Skype. Nunca recebi uma chamada através deste navegador. Eu me pergunto por que o dinheiro não é pago. Eu me inscrevi no Skype, realmente sinto que estou sendo enganado. Por favor, você pode me ajudar a obter meus ganhos. Solicitei 3 pagamentos de 400 euros cada.
LG
melanie
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há 2 anos
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Olá Audiqueen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stelario Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Entendi corretamente que a chamada do skype é necessária para concluir a verificação? Havia uma data marcada para a chamada acontecer? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e o que eles responderam?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá, fui contactado no sábado via Skype, mas infelizmente foi cancelado porque não entendo ou falo inglês. Isso nunca aconteceu comigo antes. Eu tive que instalar o Skype extra. Parece-me que eles querem evitar o pagamento.
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há 2 anos
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Não pode ser tão complicado. Se eu não encontrar ninguém agora, meus ganhos serão excluídos e eu serei banido do cassino. Acho isso impossível. Tenha todos os termos e condições de bônus 
Cumpre.
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há 2 anos
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Obrigado Audiqueen por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Bom Dia
Aqui novamente a imagem da verificação bem-sucedida, antes de descobrir que deveria falar com alguém via Skype. Como está indo agora? Não tenho muito tempo. Eu tenho alguma chance de conseguir meu dinheiro?
LG Melanie 
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há 2 anos
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Olá Audiqueen,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Stelario Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há 2 anos
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Querido Pedro.
Analisamos a reclamação do jogador em detalhes.
O jogador ainda não concluiu a verificação da conta.
Na captura de tela fornecida do jogador, mostra a verificação bem-sucedida dos dados que ela especificou em seu perfil e que o jogador tem pelo menos 18 anos.
No momento, o jogador ainda não confirmou a propriedade do método de pagamento para o qual o pedido de saque é feito.
De acordo com as regras atuais do cassino, parágrafo:
2.5.1. Em alguns casos, o Departamento de Risco Stelario tem o direito de solicitar verificação de vídeo do jogador via Skype.
- se o jogador não passar no procedimento de verificação ligando para o Skype em um horário acordado com o representante do Departamento de Risco, a Administração do Site se reserva o direito de cancelar todos os ganhos e encerrar a conta sem direito a recuperação.
O jogador deve passar na verificação da conta ligando no Skype com nosso representante do Departamento de Risco do cassino e confirmar a titularidade da conta e a forma de pagamento.
O jogador foi notificado disso em 21/07/2022.
Além disso, o jogador recebeu a assistência de um intérprete do lado dela e estendeu o prazo para verificação através do Skype com nosso representante do Departamento de Risco do cassino até 10 de agosto.
Sempre vamos fazer adiantamentos aos jogadores e, neste caso, o prazo de verificação foi prorrogado e a jogadora foi informada de que assim que encontrasse um intérprete para o seu lado e informasse o Departamento de Risco, será imediatamente atribuída uma data e tempo de verificação através do Skype.
Todas as ações em relação ao jogador são realizadas de acordo com as regras atuais.
Editado
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há 2 anos
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Obrigado equipe do Stelario Casino por sua resposta.
Caro Audiqueen,
Você será capaz de encontrar alguém que seria capaz de traduzir para você? Na pior das hipóteses, se você não encontrar ninguém, posso fazer isso por você.
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há 2 anos
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Olá Peter,
Infelizmente não encontrei ninguém até agora. Perguntei para minha família, amigos e conhecidos, meus colegas de trabalho também não podem me ajudar.
LG
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há 2 anos
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Entendo, vamos ver se o cassino concorda comigo traduzindo.
Prezada equipe do Stelario Casino,
Seria possível fazer uma ligação de verificação onde eu ajudaria na tradução? Isso poderia ser agendado para amanhã entre 7:00 e 14:00 CEST?
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há 2 anos
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Olá, tenho que trabalhar das 5h às 12h.
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há 2 anos
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Olá Peter
Eu sempre poderia skype a partir das 13h durante a semana porque eu trabalho até as 12h
Espero que o cassino concorde em me ajudar a traduzir.
Mas e se eles não denunciarem?
Tenho alguma chance de conseguir o dinheiro?
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há 2 anos
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Olá Audiqueen,
Seria ótimo se o cassino respondesse aqui e pudéssemos fazer a chamada de verificação esta semana, porque na próxima semana não estarei trabalhando. Se não houver resposta do cassino, a reclamação ficará sem solução, o que pode afetar a classificação do cassino.
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há 2 anos
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Olá Peter, para ser honesto, não espero uma resposta. Eles me deram tempo para fazer a ligação pelo Skype até amanhã. Se não, o dinheiro ganho se foi. Já estou pensando em recuperá-lo e jogá-lo. Estou realmente com raiva. Meu marido teve algo assim em outro cassino antes, também não recebemos 1000 euros.
LG
melanie
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há 2 anos
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Querido Pedro.
Sua oferta foi considerada.
O Departamento de Risco do cassino não deseja de forma alguma impedir a verificação do jogador via Skype. O jogador recebeu uma maneira de passar na verificação via Skype de acordo com as regras do projeto.
O jogador só pode usar a ajuda de um intérprete do seu lado (a ajuda de parentes / conhecidos).
O Departamento de Risco não considerará passar a verificação via Skype com um representante do Casino Guru.
Nesse caso, o pedido de retirada do cliente ficará esperando por ele no saldo do jogo, até que o cliente não consiga passar na verificação do Skype.
Temos todas as suspeitas de que o cliente que está sendo verificado não é um cliente. E os documentos foram fornecidos por terceiros.
No prazo de 90 dias, se o cliente não passar na verificação de acordo com as regras, seu saldo será cancelado e a conta será encerrada sem direito a abertura.
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há 2 anos
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É uma estupidez o que eles escrevem lá, os documentos eram meus e do meu filho, porque eu não tenho conta. Os documentos foram aceitos e alguns dias depois recebi uma ligação no Skype. Foi cancelado porque eu não falo inglês.
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há 2 anos
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Olá Peter
Há boas notícias. Um amigo meu me ajuda a traduzir. Estou curioso se vai funcionar com o pagamento.
LG Melanie
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há 2 anos
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Olá Audiqueen,
Não sei por que o cassino recusou minha ajuda, mas se você tiver um amigo que possa traduzir para você, vamos ver se funciona. Por favor, mantenha-me atualizado.
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há 2 anos
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Olá Peter
Eu vou deixar você saber se eu passar na verificação.
Saudações Melanie
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há 2 anos
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Olá Peter
A chamada do skype foi bem até agora. Receberei um e-mail nas próximas 24 horas. Só espero conseguir o dinheiro agora.
LG Melanie
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há 2 anos
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Obrigado, Melanie, espero que tudo corra bem.
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há 2 anos
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Ótima notícia Melânia,
Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos.
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há 2 anos
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Olá Peter
Enviei um email para stelario para perguntar quando meus pagamentos seriam processados, infelizmente não houve resposta. Quando peço suporte, sempre recebo a mesma resposta: primeiro a chegar, primeiro a ser servido. Eu realmente não quero esperar semanas pelo meu dinheiro. Fizeram tudo o que eles queriam. Estou realmente decepcionado.
melanie
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há 2 anos
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Olá Peter ,
O caso pode ser encerrado. Tenho os meus 1200 euros. Obrigado pela ajuda .
LG Melanie
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há 2 anos
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Obrigado Melanie pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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