O jogador da Alemanha se esforça para concluir o processo de verificação, pois exige uma chamada do skype em inglês. Eventualmente, o jogador conseguiu terminar a verificação e retirar seus ganhos. A questão foi resolvida.
The player from Germany struggles to finish the verification process as it requires a skype call in English. Eventually, the player managed to finish the verification and withdraw her winnings. The issue was resolved.
O jogador da Alemanha se esforça para concluir o processo de verificação, pois exige uma chamada do skype em inglês. Eventualmente, o jogador conseguiu terminar a verificação e retirar seus ganhos. A questão foi resolvida.
Oi.
Minha verificação foi concluída com sucesso no stelario. Agora que solicitei saques, já fui contatado duas vezes via Skype. Nunca recebi uma chamada através deste navegador. Eu me pergunto por que o dinheiro não é pago. Eu me inscrevi no Skype, realmente sinto que estou sendo enganado. Por favor, você pode me ajudar a obter meus ganhos. Solicitei 3 pagamentos de 400 euros cada.
LG
melanie
Hi.
My verification was successfully completed at stelario. Now that I've requested withdrawals, I've already been contacted twice via Skype. Never received a call through this browser. I wonder why the money is not paid out. I signed up for Skype, I really feel like I'm being kidded. Can you please help me to get my winnings. Have requested 3 payouts of 400 euros each.
LG
melanie
Hallo.
Meine Verifizierung wurde erfolgreich bei stelario abgeschlossen. Jetzt wo ich Auszahlungen beantragt habe , wollte man mich schon zweimal per Skype kontaktieren. Habe nie einen Anruf über diesen Browser erhalten. Frage mich warum das Geld nicht ausgezahlt wird. Habe mich extra bei Skype angemeldet ,fühle mich echt langsam veräppelt. Können sie mir bitte helfen ,mein Gewinn zu bekommen . Habe 3 Auszahlungen von je 400 Euro beantragt.
LG
Melanie
Olá Audiqueen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stelario Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Entendi corretamente que a chamada do skype é necessária para concluir a verificação? Havia uma data marcada para a chamada acontecer? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e o que eles responderam?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Audiqueen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stelario Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that the skype call is required to finish the verification? Was there an appointed date for the call to happen? When was the last time you spoke to the casino and what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá, fui contactado no sábado via Skype, mas infelizmente foi cancelado porque não entendo ou falo inglês. Isso nunca aconteceu comigo antes. Eu tive que instalar o Skype extra. Parece-me que eles querem evitar o pagamento.
Hello, I was contacted on Saturday via Skype, but unfortunately it was canceled because I don't understand or speak English. That's never happened to me before. I had to install extra Skype. It seems to me as if they want to avoid the payment.
Hallo, man hat mich am Samstag über Skype kontaktiert ,aber leider dann abgebrochen da ich kein englisch verstehe und spreche . Sowas ist mir noch nie passiert. Musste mir extra Skype installieren. Mir kommt es so vor als wenn die so der Auszahlung entgehen wollen .
Não pode ser tão complicado. Se eu não encontrar ninguém agora, meus ganhos serão excluídos e eu serei banido do cassino. Acho isso impossível. Tenha todos os termos e condições de bônus Cumpre.
It can't be that it's so complicated. If I don't find anyone now, my winnings will be deleted and I will be banned from the casino. I find that impossible. Have all bonus terms and conditions Fulfills.
Das kann doch nicht sein ,das es so kompliziert ist. Wenn ich jetzt niemanden finde ,wird mein Gewinn gelöscht und ich werde für das Casino gesperrt . Ich finde das unmöglich. Habe alle Bonusbedingungen erfüllt.
Obrigado Audiqueen por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Audiqueen for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Bom Dia
Aqui novamente a imagem da verificação bem-sucedida, antes de descobrir que deveria falar com alguém via Skype. Como está indo agora? Não tenho muito tempo. Eu tenho alguma chance de conseguir meu dinheiro?
LG Melanie
Good morning
Here again the picture of the successful verification, before I found out that I should talk to someone via Skype. How is it going now? I don't have much time left. Do I have any chance of getting my money at all?
LG Melanie
Guten Morgen
Hier nochmal das Bild von der erfolgreichen Verifizierung ,bevor ich erfahren habe das ich mit jemanden über Skype reden soll. Wie geht es denn jetzt weiter ? Mir bleibt ja nicht mehr viel Zeit . Habe ich überhaupt Chancen mein Geld zu bekommen ?
LG Melanie
Olá Audiqueen,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Stelario Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Audiqueen,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Stelario Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido Pedro.
Analisamos a reclamação do jogador em detalhes.
O jogador ainda não concluiu a verificação da conta.
Na captura de tela fornecida do jogador, mostra a verificação bem-sucedida dos dados que ela especificou em seu perfil e que o jogador tem pelo menos 18 anos.
No momento, o jogador ainda não confirmou a propriedade do método de pagamento para o qual o pedido de saque é feito.
De acordo com as regras atuais do cassino, parágrafo:
2.5.1. Em alguns casos, o Departamento de Risco Stelario tem o direito de solicitar verificação de vídeo do jogador via Skype.
- se o jogador não passar no procedimento de verificação ligando para o Skype em um horário acordado com o representante do Departamento de Risco, a Administração do Site se reserva o direito de cancelar todos os ganhos e encerrar a conta sem direito a recuperação.
O jogador deve passar na verificação da conta ligando no Skype com nosso representante do Departamento de Risco do cassino e confirmar a titularidade da conta e a forma de pagamento.
O jogador foi notificado disso em 21/07/2022.
Além disso, o jogador recebeu a assistência de um intérprete do lado dela e estendeu o prazo para verificação através do Skype com nosso representante do Departamento de Risco do cassino até 10 de agosto.
Sempre vamos fazer adiantamentos aos jogadores e, neste caso, o prazo de verificação foi prorrogado e a jogadora foi informada de que assim que encontrasse um intérprete para o seu lado e informasse o Departamento de Risco, será imediatamente atribuída uma data e tempo de verificação através do Skype.
Todas as ações em relação ao jogador são realizadas de acordo com as regras atuais.
Dear Peter.
We have reviewed the player's complaint in detail.
The player has not yet completed the account verification.
On the provided screenshot of the player shows the successful verification of the data she had specified in her profile and that the player is at least 18 years old.
At the moment, the player has not yet confirmed ownership of the payment method to which the request for withdrawal is made.
According to the current rules of the casino, paragraph:
2.5.1. In some cases, Risk Stelario Department has the right to request video verification from the player via Skype.
- if the player does not pass the verification procedure by calling Skype at an agreed time with the representative of the Risk Department, the Site Administration reserves the right to cancel all winnings and close the account without the right to recovery.
The player must pass the verification of the account by calling on Skype with our representative of the Risk Department of the casino and confirm the ownership of the account and payment method.
The player was notified of this on 2022-07-21.
Also, the player was offered the assistance of an interpreter from her side, and extended the deadline for verification through Skype with our representative of the Risk Department of the casino until 10 August.
We are always going to make advances to players, and in this case, the deadline for verification was extended and the player was informed that as soon as she found an interpreter for her side and informed the Risk Department, she will be immediately assigned a date and time of verification through Skype.
All actions in relation to the player are carried out in accordance with the current rules.
Obrigado equipe do Stelario Casino por sua resposta.
Caro Audiqueen,
Você será capaz de encontrar alguém que seria capaz de traduzir para você? Na pior das hipóteses, se você não encontrar ninguém, posso fazer isso por você.
Thank you Stelario Casino team for your reply.
Dear Audiqueen,
Will you be able to find someone that would be able to translate for you? In the worst-case scenario, if you don't find anyone, I could do that for you.
Olá Peter,
Infelizmente não encontrei ninguém até agora. Perguntei para minha família, amigos e conhecidos, meus colegas de trabalho também não podem me ajudar.
LG
Hi Peter,
Unfortunately I haven't been able to find anyone so far. I asked my family, friends and acquaintances, my work colleagues can't help me either.
LG
Hallo Peter,
leider habe ich bis jetzt niemanden finden können. Habe in der Familie ,bei Freunden und Bekannten gefragt, auch meine Arbeitskollegen können mir dabei nicht helfen .
LG
Entendo, vamos ver se o cassino concorda comigo traduzindo.
Prezada equipe do Stelario Casino,
Seria possível fazer uma ligação de verificação onde eu ajudaria na tradução? Isso poderia ser agendado para amanhã entre 7:00 e 14:00 CEST?
I see, let's see if the casino will agree with me translating.
Dear Stelario Casino team,
Would it be possible to make a verification call where I would help with the translation? Could this be arranged for tomorrow between 7:00-14:00 CEST?
Olá Peter
Eu sempre poderia skype a partir das 13h durante a semana porque eu trabalho até as 12h
Espero que o cassino concorde em me ajudar a traduzir.
Mas e se eles não denunciarem?
Tenho alguma chance de conseguir o dinheiro?
Hi Peter
I could always skype from 1 p.m. during the week because I work until 12 p.m.
Hope the casino agrees to help me translate.
But what if they don't report?
Do I have any chance of getting the money?
Hallo Peter
Ich könnte in der Woche immer ab 13 Uhr skypen ,da ich bis 12 Uhr arbeite.
Hoffe das Casino stimmt dem zu , das sie mir beim übersetzen helfen.
Aber was ist wenn die sich nicht melden ?
Habe ich überhaupt Chancen das Geld zu bekommen ?
Olá Audiqueen,
Seria ótimo se o cassino respondesse aqui e pudéssemos fazer a chamada de verificação esta semana, porque na próxima semana não estarei trabalhando. Se não houver resposta do cassino, a reclamação ficará sem solução, o que pode afetar a classificação do cassino.
Hi Audiqueen,
It would be great if the casino replied here and we could do the verification call this week because next week I won't be working. If there's no response from the casino, the complaint will become unresolved which may affect the casino's rating.
Olá Peter, para ser honesto, não espero uma resposta. Eles me deram tempo para fazer a ligação pelo Skype até amanhã. Se não, o dinheiro ganho se foi. Já estou pensando em recuperá-lo e jogá-lo. Estou realmente com raiva. Meu marido teve algo assim em outro cassino antes, também não recebemos 1000 euros.
LG
melanie
Hello Peter, if I'm honest I don't expect an answer. They gave me time to make the Skype call until tomorrow. If not, the money won is gone. I'm already thinking about pulling it back and playing it. I'm really angry. My husband had something like that at another casino before, we didn't get 1000 euros there either.
LG
melanie
Hallo Peter , wenn ich ehrlich bin rechne ich nicht mit einer Antwort. Die habe mir Zeit gegeben bis morgen den Skype Anruf zu tätigen . Wenn nicht ,ist das gewonnene Geld futsch . Bin schon am überlegen es zurück zuziehen und ab zu spielen. Bin echt sauer. Mein Mann hatte sowas schonmal bei einem anderen Casino, da haben wir 1000 Euro auch nicht bekommen .
LG
Melanie
Querido Pedro.
Sua oferta foi considerada.
O Departamento de Risco do cassino não deseja de forma alguma impedir a verificação do jogador via Skype. O jogador recebeu uma maneira de passar na verificação via Skype de acordo com as regras do projeto.
O jogador só pode usar a ajuda de um intérprete do seu lado (a ajuda de parentes / conhecidos).
O Departamento de Risco não considerará passar a verificação via Skype com um representante do Casino Guru.
Nesse caso, o pedido de retirada do cliente ficará esperando por ele no saldo do jogo, até que o cliente não consiga passar na verificação do Skype.
Temos todas as suspeitas de que o cliente que está sendo verificado não é um cliente. E os documentos foram fornecidos por terceiros.
No prazo de 90 dias, se o cliente não passar na verificação de acordo com as regras, seu saldo será cancelado e a conta será encerrada sem direito a abertura.
Dear Peter.
Your offer has been considered.
Risk Department of the casino does not in any way want to prevent the verification of the player via Skype. The player has been provided with a way to pass the verification via Skype in accordance with the rules of the project.
The player can only use the help of an interpreter from his side (the help of relatives / acquaintances).
Risk Department will not consider passing verification via Skype with a representative from Casino Guru.
In this case, the request for withdrawal of the client will be waiting for him on the balance of the game, until the client can not pass Skype verification.
We have every suspicion that the client being verified is not a client. And the documents were provided by a 3rd party.
Within 90 days, if the client does not pass the verification according to the rules, his balance will be canceled and the account will be closed without the right to open.
É uma estupidez o que eles escrevem lá, os documentos eram meus e do meu filho, porque eu não tenho conta. Os documentos foram aceitos e alguns dias depois recebi uma ligação no Skype. Foi cancelado porque eu não falo inglês.
That's stupid what they write there, the documents were from me and my son, because I don't have an account. The documents were accepted and a few days later I took a call on Skype. It was canceled because I don't speak English.
Das ist doch schwachsinnig was die da schreiben, die Unterlagen waren von mir und meinem Sohn,da ich kein Konto habe . Die Unterlagen wurden akzeptiert und ein paar Tahe später habe ich einen Anruf über Skype angenommen. Der wurde abgebrochen weil ich kein englisch spreche .
Olá Peter
Há boas notícias. Um amigo meu me ajuda a traduzir. Estou curioso se vai funcionar com o pagamento.
LG Melanie
Hi Peter
There is good news. A friend of mine helps me translate. I'm curious if it will work with the payment.
LG Melanie
Hallo Peter
Es gibt gute Nachrichten. Eine Bekannte von mir ,hilft mir beim Übersetzen . Bin gespannt ob es dann klappt mit der Auszahlung .
LG Melanie
Olá Audiqueen,
Não sei por que o cassino recusou minha ajuda, mas se você tiver um amigo que possa traduzir para você, vamos ver se funciona. Por favor, mantenha-me atualizado.
Hi Audiqueen,
I'm not sure why the casino refused my help but if you have a friend that can translate for you, let's see if it works out. Please keep me updated.
Olá Peter
A chamada do skype foi bem até agora. Receberei um e-mail nas próximas 24 horas. Só espero conseguir o dinheiro agora.
LG Melanie
Hi Peter
The skype call went well so far. I will receive an email within the next 24 hours. I just hope I get the money now.
LG Melanie
Hallo Peter
Der skypeanruf ist soweit gut gelaufen. In den nächsten 24 Stunden bekomme ich eine Email. Hoffe nur das ich jetzt das Geld bekomme.
LG Melanie
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Olá Peter
Enviei um email para stelario para perguntar quando meus pagamentos seriam processados, infelizmente não houve resposta. Quando peço suporte, sempre recebo a mesma resposta: primeiro a chegar, primeiro a ser servido. Eu realmente não quero esperar semanas pelo meu dinheiro. Fizeram tudo o que eles queriam. Estou realmente decepcionado.
melanie
Hi Peter
I emailed stelario to ask when my payouts would be processed, unfortunately there was no answer. When I ask support, I always get the same answer: First come, first served. I don't really want to wait weeks for my money. Did everything they wanted. I'm really disappointed.
melanie
Hallo Peter
Habe mal per Email bei stelario nachgefragt wann meine Auszahlungen bearbeitet werden ,kam leider keine Antwort. Wenn ich im Support Nachfrage, kommt immer die gleiche Antwort: Wer zuerst kommt ,malt zu erst. Ich möchte jetzt nicht unbedingt Wochen lang warten auf mein Geld. Habe alles gemacht was die wollten. Bin echt enttäuscht.
Melanie
Olá Peter ,
O caso pode ser encerrado. Tenho os meus 1200 euros. Obrigado pela ajuda .
LG Melanie
Hi Peter ,
The case can be closed. Got my 1200 euros. Thanks for your help .
LG Melanie
Hallo Peter ,
Der Fall kann geschlossen werden. Habe meine 1200 Euro bekommen. Danke für Ihre Hilfe .
LG Melanie
Obrigado Melanie pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Thank you Melanie for the update. I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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